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TikTokShop跨境头程揽收服务商切换指南

亲爱的商家们，关于TikTokShop跨境头程揽收服务商的切换问题，你们是否遇到了诸多疑惑？本文将为大家详细讲解切换的服务商范围、影响区域及商家操作注意事项。

1.服务商切换背景及范围

由于TikTokShop跨境头程揽收服务的调整，平台计划于2023年9月底将原揽收服务商极兔完全切换为万色。为确保极兔揽收商家服务不受影响，切换工作预计于北京时间2023年9月19日零点起，按区域陆续开始。

2.哪些区域将受到影响？

受影响的区域包括：东莞市、深圳市、广州市等。原极兔实际揽收的区域均会进行切换。

3.切换的节奏是怎样的？

平台为保证切换的平稳性，将按区域分批次进行切换。

4.如何完成切换？商家需做哪些操作？

此次切换主要由TikTok Shop平台进行推送。主要流程如下：地址推送（平台）→地址批量审核（万色）→打出万色面单（商家）→安排司机（万色）→司机联系商家揽收（万色）→当天揽收的包裹送达TT平台的分拨仓（万色）→头程揽收结束。

如果未能自动推送切换，商家需在TT平台上进行简单操作，例如：在“TikTok Shop Seller Center—我的账号—商家资料—仓库地址”中稍作修改地址，如加个逗号或句号。地址在揽收范围内的话，系统会重新发起揽收订阅。

5.商家如何下单发货？

切换期间，商家的下单发货流程保持不变。主要区别是面单和揽收司机的变更。

6.如何预约司机？

不需要商家主动预约。商家下揽收单发货后，万色系统会收到订单，安排司机当天主动联系上门揽收。

7.揽收司机未联系怎么办？如何确认订单安排？

请确保您的揽收状态生效，地址和电话与商家后台系统一致。如无误，可联系万色核实确认。联系电话：（工作时间：周一至周日 9:00—19:00）。

8.如何确认是否已切换成功？

商家可参照切换节奏，通过打印的面单进行确认。例如，东莞地区原极兔揽收商家：当北京时间2023年9月19日0点起，打印面单的运单号为WS开头、头程运输方式是PICK UP且收货地址是东莞洪梅，即代表揽收已切换成功。

9.关于之前极兔揽收面单的处理？

切换到万色后，之前的极兔揽收面单万色会统一揽收送仓。商家打包好后可以统一交给万色揽收司机。

10.周末有司机揽收吗？

周末也可揽收，但由于部分商家休息，出货量较少，司机排班相对较少。商家周末的揽收订单请提前打包准备。

11.切换期间如因服务商原因导致延迟履约怎么办？

平台将针对切换期间的商家，延长发货时效考核。例如，对于东莞的商家，平台将对在切换日期后创建的订单统一延长3天发货时效考核。

12.之前未揽收的如何订阅揽收？

商家需参考后台揽收订购流程，关键流程如下：确保揽收地址、联系人、电话等信息在TikTok Shop Seller Center中维护清晰，如地址在揽收范围内，会自动发起揽收服务订阅申请。如不在范围内，则需自行维护地址信息。服务商收到信息后将在当日完成地址信息审核。

13.如何取消揽收订阅？

商家可在后台修改发货仓库地址，如加减一个字母、数字或标点符号，然后保存。服务商客服会联系商家确认是否需要揽收，反馈无需揽收后，新的揽收申请将被拒绝，店铺将变为自寄。注意：使用三方ERP的商家需同时更新维护ERP后台地址。

14.关于面单显示问题

如面单显示与商家后台揽收订阅状态不符，请首先查看确认商家后台的揽收订阅状态。如有问题或疑问，可联系TikTok Shop客服咨询。

如果您使用的是第三方ERP进行发货，请务必核查并确保您的ERP仓库地址设置、揽收订阅状态与商家后台设置保持一致。否则，可能会出现设置的揽收状态与实际揽收状态不一致的情况，从而影响您的发货效率。

最近，TikTok Shop发布了关于切换自建仓揽收服务商的重要通知。通知中提到，自2022年12月19日起，TikTok Shop平台将针对东莞、广州、深圳地区的部分商家分批切换揽收服务商，由原来的万色速递转变为由极兔国际为卖家提供揽收服务。

在此期间，TikTok会将商家的揽收信息提供给极兔国际，以便服务商能够及时与商家取得联系。切换期间可能会出现万色与极兔同时揽收的订单，因此卖家在打印时需特别留意。如果Ship to地址为万色东莞分拨中心，请将此类面单包裹集中打包并交给万色司机进行揽收；若Ship to地址为递科，则请集中打包并交给极兔司机揽收。

具体的服务商切换时间以极兔客服电话通知为准。切换将从通知的当天零点开始，并在切换后的三天内，万色揽收司机将继续与您联系并提供尚未完成的揽收服务。三天后，仅极兔司机将负责揽收，卖家无需再分开发货。

尽管服务商有所切换，但揽收的交接流程不会发生变化。在商家与司机完成货品交接后，请及时与司机当面核对打包数量，并从司机处获取货品交接单以确保无误。如果卖家打印出极兔面单但未收到极兔客服的联系，可以通过TikTok Shop提供的帮助方式解决问题。

值得一提的是，TikTok Shop全球年末大促季已圆满收官。日前，TikTok Shop发布了今年双12大促战报，数据显示日均GMV增长132%，订单量增长121%，累计观看直播时长突破200万小时。此次双12活动中的TOP3跨境商家和达人分别来自不同的优秀团队和个人，他们的出色表现赢得了广大消费者的认可和支持。具体的排名规则是根据双12大促期间商家或达人在重点直播间的目标完成度、订单量和GMV销售额的综合表现来确定的。