卖家账户有免死金牌”？！全面解析亚马逊账户状况保障AHA计划！

《亚马逊账户健康管理神器深度解析》

后续卖家将能够借助亚马逊新推出的账户健康管理工具，包括全新的“账户状况评级”（AHR）功能、“账户状况保障”（AHA）计划以及“现在与我联系”功能，更好地遵守亚马逊的政策，及时发现并解决问题，为账户健康保驾护航。今天我们就来详细了解一下这些权威工具的使用指南。

一、账户状况保障（AHA）计划加入指南

1.1 什么是账户状况保障（AHA）计划？

账户状况保障（AHA）计划是面向一直保持较高账户状况评级（AHR）的专业卖家提供的一项新权益。

（1）加入账户状况保障（AHA）计划的好处

遇到账户停用问题，亚马逊将主动联系。参与此保障计划后，若遇到可能导致账户停用的问题，亚马逊将通过您在平台登记的联系方式主动与您取得联系，提供解决方案。

卖家72小时内及时协同解决，安心运营。当亚马逊联系您时，只要您在72小时内积极协同解决问题，亚马逊便不会停用您的销售账户，以帮助您继续销售商品。

（2）适用站点

账户状况保障（AHA）计划目前仅适用于美国和加拿大站点的专业卖家，未来将在其他国家/地区的站点推出。

（3）如何加入账户状况保障（AHA）计划？

满足以下条件即可加入账户状况保障（AHA）计划：

账户状况评级（AHR）分数至少有6个月保持在250分或以上；若降到250分以下，250分以下的天数累计不得超过10天；

在系统中设置过有效的紧急联系电话。

只要您符合加入账户状况保障（AHA）计划的要求，就会收到一封来自官方邮箱的确认注册电子邮件，并可在亚马逊卖家平台的“账户状况”页面查看您的注册状态。

1.2 如何避免失去账户状况保障（AHA）计划资格？

若希望持续参与账户状况保障（AHA）计划，需满足以下条件：

账户状况评级（AHR）分数至少有6个月保持在250分或以上；

收到业绩通知后的72小时内联系账户状况团队，与亚马逊合作共同解决问题；

配合账户状况支持团队的工作，将问题彻底解决。

如果认为您参与了欺诈性、欺骗性、非法或其他有害的活动，亚马逊有可能立即将您从账户状况保障（AHA）计划中除名，并停用您的卖家账户。

1.3 如何判断自己是否加入账户状况保障（AHA）计划？

登录亚马逊卖家平台，点击“绩效” → “账户状况”，根据“账户状况”页面右上方的“账户状况保障计划”提示框，判断当前是否已加入账户状况保障（AHA）计划。

1.4 如何设置紧急联系电话？

在系统中设置有效的紧急联系电话是加入账户状况保障（AHA）计划的必要条件。可通过以下路径设置或更新紧急联系电话：

登录亚马逊卖家平台 → 点击“绩效” → “账户状况” → 在页面右上角点击“监控我的绩效”或“查看资格要求” → 进入“账户状况保障计划”页面后点击“验证或更新紧急联系电话”。

二、账户状况评级（AHR）功能详解

保证账户状况评级（AHR）达到250分以上并持续至少6个月，是加入账户状况保障（AHA）计划的必要条件。 亚马逊升级了AHR功能，可以展现卖家账户因不符合某些销售政策而被停用的风险。

2.1 账户状况评级（AHR）功能升级介绍

升级1：新增账户健康分数

账户状况评级功能新增了账户健康分数，介于0到1,000之间，以绿、黄、红3种颜色来区分不同的账户健康状况。绿色表示200-1,000分，账户健康；黄色表示100-199分，账户存在停用风险；红色表示0-99分，账户已被停用或有停用风险。

升级2：新增每项违规行为的严重程度

账户状况评级功能还新增标注了每项违规行为的严重程度，分为4个级别：严重、高、中和低，帮助卖家明确处理违规行为的优先级。

2.2 如何提高账户状况评级（AHR）的分数？

方式1：申诉

建议卖家每天查看“账户状况”页面的政策合规性，根据所收到的业绩通知来解决扣分问题。如确实存在违规行为，请务必学习相关政策，找出违规的根本原因，采取预防措施。 申诉流程如下：收到违规通知后不要急于删除违规商品，自行调查违规问题；参照业绩通知决定下一步行动；如有疑虑，可使用“现在与我联系”按钮联系账户状况支持专员；经与专员交流之后，采取进一步措施纠正违规；采取与违规相对应的措施，具体参考警告：若违规行为未解决或申诉不成功，将留在账户状态页面180天，期间任何违规都可能导致账户停用风险。

② 账户级别的申诉流程：

对于不同的账户违规情况，需要采取不同的应对措施。具体如下：

1. 重复违规：

您需要在72小时内提交行动计划书，解释重复违规原因，避免账户停用。通过“账户状态”页面的“重新激活账户”按钮以及相应违规右侧的“申诉”按钮进行申诉。

2. 账户状态评分低于100分：

参考违规账户的严重程度，按顺序对所有违规行为进行申诉以恢复分数。

3. 严重违规：

针对显示为“严重”的违规进行申诉，防止账户停用。

还可以通过提升订单配送量赚取额外分数。卖家在180天内成功配送200个订单，可获得4分。

2.3 保持账户健康的实践建议：

?及时处理所有违规警告。

?经常查看“账户状态”页面。

?关注所有业绩通知。

?如遇到不清楚如何处理的问题，主动联系账户状态支持部门，使用“现在联系我”功能获取帮助。

?定期登录卖家平台，查看账户状态页面以监控表现。

?加入账户状态保障计划以保障账户健康。

?当状态评级接近满分时，需提高警惕。

?收到多项违规提示时，优先处理严重问题。

?可通过“现在联系我”功能获取专业支持。

常见问题解答：

Q1：如何确定是否符合账户状态保障计划的注册要求？

若无法看到数字分数，则不符合注册要求。

Q2：紧急情况下未接到亚马逊的电话该怎么办？

亚马逊会多次尝试联系您，您也可通过“现在联系我”按钮直接致电团队。

Q3：注册计划后，若状态评级低于250分但无违规行为会怎样？

若您的业务是季节性的或订单较少，且没有违规行为，评级可能下降。若无违规行为而评级下降，计划注册状态不变。但出现违规后，必须在10天内解决，否则失去注册身份。

Q4：若不想继续销售违规产品，是否需上诉？

即使不打算继续销售，也建议对违规行为进行申诉或争议，因为这会扣除积分并可能导致账户停用。

Q5：违规问题何时从账户状态页面中移除？

成功申诉或争议并通过审核，或权利所有者撤回投诉后，违规问题会被移除。

Q6：解决严重违规行为后，分数会恢复吗？

一旦成功解决导致扣分的严重行为，分数会在24-48小时内更新，账户会恢复到之前的状态。

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（来源：亚马逊全球开店 微信公众号：AmazonGS）

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