美国网络商与实体店合作，打造线下取货”新体验，增强用户粘性：策略走向分析面向2025年

近期调查显示，鼓励消费者前往实体店取包裹和退货的方式，能有效提高其再次购物的意愿。众多美国网络零售商，尤其是那些从传统零售领域转型并保留了实体店的企业，大力推广了在线购物、线下门店取货的服务模式。

当顾客到店取货时，往往会顺带在店内选购其他商品，这在一定程度上提升了销售量。不仅传统零售商受益于此，新兴的网络零售商也积极与实体店合作，以便利顾客，增强顾客的粘性。

据风口星网了解，有超过三分之一的消费者选择将包裹送至除家以外的其他地点，这一比例较去年增长了26%。其中，近半数的受访者选择将包裹送到附近的商店。令人惊喜的是，其中有45%的消费者会在商店里继续购买其他商品。

"越来越多的人愿意到店里取包裹，明年这一趋势还将继续增长。" UPS销售总监Bala Ganesh表示。许多零售商推出了免费送货至商店的服务，以此吸引更多客流。

调查发现，为了与仅从事网络零售的亚马逊等企业竞争，零售商采用了一种“多渠道”销售策略。该策略利用实体店及其库存来完成网络订单的配送。例如，当客户在网上订购毛衣时，卖家可以从当地的梅西百货发货，或者让消费者到附近的商店领取预定的电视机。这不仅节省了建立额外配送中心的费用，还使零售商能够有效地利用其现有的实体店。

事实上，大多数受访者更倾向于在实体店进行退货：61%的消费者表示他们更喜欢这种退货方式，而另外39%的消费者则选择将包裹寄回。调查还发现，吸引消费者到实体店可以显著提高其他商品的销量。与在网上退货的消费者相比，到实体店退货的消费者中有70%会在店内购买其他商品。

"到实体店退货更加便捷，" Ganesh先生解释道，"因为顾客完成退货后可以立即收到退款，并有机会在店内浏览并购买其他商品。这比网上退货更为省心省力，而且有很高的几率他们会利用刚拿到的退款在店内购买其他产品。"

调查显示，有40%的消费者曾有过跨境网购的经历，其中一半是因为国外产品价格更为实惠。即使美国有品牌或产品未售卖，消费者也会选择在网上从国外购买。

对于网购者而言，免运费依旧是至关重要的因素。在结账时，有60%的消费者会继续购买其他产品以达到免运费的标准，这一比例相较于去年增长了2%。

社交网络在网购过程中的影响力日益增强。四分之一的受访者表示他们的购物决策受到了社交媒体的影响。其中，Facebook的影响力最为显著，有23%的人表示他们会在该网站上搜索产品信息。品趣志和Youtube影响了8%的购物决策，而Twitter和Instagram的影响力虽较小但也占据了5%。

据风口星网进一步了解，现在越来越多的人使用智能手机浏览购物网站，但相比之下，用移动设备下单的情况仍然较少。大部分消费者主要使用台式机和笔记本电脑进行购物。具体数据显示，91%的消费者通过台式机和笔记本电脑浏览网站并完成下单。虽然有41%的消费者会利用手机浏览产品，但只有30%的人会使用手机进行下单。有三分之一的消费者使用平板电脑浏览购物网站，但仅有四分之一的人会使用平板电脑进行下单。

"智能手机购物还有很长的路要走。" Ganesh先生如此表示。（编译/风口星网 译审：吴以辉）