Tiktok商品资金遭冻结：本土店铺资金回款问题解析情况

目前TikTok电商已经扩展至英国和东南亚四国，欢迎跨境商家入驻。成功入驻的商家在添加商品时，会发现可以管理全球商品和店铺商品。那么，全球商品与店铺商品有何不同？如何操作管理全球商品？如果你还不清楚，那么请继续阅读。

一、全球商品与店铺商品的区别

1. 全球商品是什么？

为提升跨境商家管理多站点商品的效率，商家只需管理一份商品资料即可在多站点售卖。上传全球商品后，可以一键发布到多个站点的店铺。

2. 全球商品与店铺商品的区别？

（1）全球商品是一个商品库，商品不能直接被用户看到和购买。

（2）店铺商品是各个站点的架上商品，用户可以看到和购买。

（3）全球商品可以发布到各个站点成为店铺商品。系统将全球商品翻译成站点当地语言，并计算店铺价格（考虑货币换算、税率计算、物流费用等因素）。商家也可自行修改店铺商品的价格。

（4）商家可以通过全球商品和店铺商品两层来管理商品。例如，先上传一个全球商品，然后想在英国和法国销售，可以将商品发布到这两个国家，此时英国和法国的店铺就会出现这个商品。

二、如何上传全球商品

1. 登录TikTok Shop商家后台，在“管理全球商品”菜单栏，进入全球商品页面。

2. 点击右上角“新增商品”创建全球商品。创建时，内容需用英语填写。必填信息包括商品名称、类目、描述、主图（至少一张）、长宽高、重量、规格、价格、库存等。

3. 填写完毕后，点击“创建”按钮即可。草稿状态可以保存并再次编辑。

注意：全球商品价格以美元为单位，发布到店铺时，系统会自动转换为当地货币并计算税后价。店铺商品价格可以修改，不影响全球商品价格。库存方面，全球商品是所有店铺商品库存的总和。

三、全球商品的管理

1. 查看全球商品信息：在全球商品列表页，可以看到不同状态的标签，如“已发布”、“未发布”、“草稿”、“已删除”等。

2. 查看店铺商品信息：可以直接在全球商品列表页查看各店铺（即市场）的商品状态，并跳转到对应市场的商品详情页。

3. 修改价格和库存：可以在列表页或编辑页直接修改店铺商品的价格和库存。若店铺商品被删除或冻结，则无法修改。

4. 修改商品信息：修改全球商品信息时，所有已发布的店铺商品也会同步修改。也可以选择只修改部分店铺的商品信息。

5. 下架和上架商品：只能在店铺操作，不影响全球商品的状态。

6. 删除商品：删除全球商品后，所有发布的店铺商品也会同步被删除。反之，只删除部分店铺的商品，不会影响其他店铺和全球商品的状态。

在TikTok开店的商家除了遵守运营规则外，还需要营造积极的购物环境。为此，TikTok Shop制定了《TikTok Shop跨境商品差评规则》，以确保管理措施公正透明。这一规则旨在打造良好购物体验并赢得消费者信任所有通过TikTok Shop销售商品的跨境卖家都必须遵守本政策和TikTok Shop商家服务条款。，商家需要仔细阅读并遵循规则细节，以维护一个公平健康的电商环境并保障消费者的购物体验。《TikTok Shop跨境商品规则管理详解》

本规则适用于所有在TikTok Shop（马来西亚/菲律宾/越南/泰国/新加坡）平台发布的跨境商品，制定此政策旨在确保TikTok Shop的管理措施公正透明。请注意，本规则并非详尽无遗，TikTok Shop的政策将定期更新，跨境卖家有责任定期查看此页面，以确保遵守规定。

2. 定义

商品评价是指用户对所购商品发表的意见或反馈。用户通常会给予0至5星的评分。其中，1星和2星评价被定义为商品差评。

商品质量相关差评是指因商品质量不达标而引发的用户差评。而商品安全相关差评则是指与用户人身安全、潜在安全风险或违反当地法律法规相关的评价。

商品差评率是指在过去的60天里，商品收到的所有差评占总评论数的比例；而商品质量相关差评率则特指由商品质量问题引发的差评所占的比例。

3. 高差评商品的处罚措施

TikTok Shop致力于为所有用户打造一个可信赖的购物环境，因此对跨境卖家的商品质量要求严格。用户的高差评率可能反映商品质量或客户服务的问题，进而影响消费者信任。为此，TikTok Shop将根据具体情况对卖家采取相应处罚措施。

3.1 卖家需遵循的基本原则

为避免用户差评，跨境卖家在发布商品时必须确保：

- 商品质量上乘，无瑕疵；

- 广告宣传的商品信息与实际发货的商品一致；

- 不误导用户，避免使用绝对性词汇夸大商品用途或功能；

- 履约订单及时高效，提供优质服务；

- 遵守所有适用的法律法规。

3.2 处罚标准及措施

TikTok Shop会定期评估用户对商品的评价情况。若卖家发布的商品在60天内收到大量差评（具体门槛由TikTok Shop根据实际情况合理确定），将可能受到本规则及其他相关平台政策的处罚。

对于安全相关的差评，处罚措施的严厉程度将取决于：安全问题的数量、安全问题的严重程度以及客户面临的安全问题的后果。可能的处罚包括但不限于冻结或锁定受影响商品，以及扣除违规积分（积分多少视违规严重程度而定）。

对于质量相关的差评，平台将采取两个层级的处罚措施。第一级为警告改善，第二级则是冻结受影响商品。TikTok Shop还保留禁止销售与被高差评率处罚的商品高度相似商品的权利。

在任一时间点，TikTok保留采取其认为必要的任何其他处罚行动的权力，且这些行动不影响TikTok对卖家采取的其他处罚权利。若发现卖家违反跨境商品差评管理政策，还将根据TikTok Shop商家服务条款采取进一步处罚措施。重复违规将导致更严重的处罚和/或更高的违规分。

4. 申诉流程

若跨境卖家对平台处罚有异议，可通过以下流程进行申诉：

- 了解详细的违规情况：点击卖家中心“店铺诊断”标签页上的罚单；

- 提交申诉：如认为处罚有误，可通过卖家中心提交工单进行申诉；

- 申诉规则：每个罚单最多可申诉两次，第一次必须在处罚后的三十个自然日内提出，第二次则可在第一次申诉被驳回后的十五个自然日内提出；

- 申诉结果：若申诉成功，平台将取消罚单关联处罚并恢复被撤销的权限；若放弃申诉或无法提供有效证明，则视作申诉失败；

- 申诉材料：在申诉过程中，卖家需解释申诉理由并提供相关证明或证据支持其申诉，包括但不限于符合性声明、第三方权威检测机构出具的安全相关检测报告等。

请跨境卖家严格遵守TikTok Shop的跨境商品差评管理规则，以维护平台信誉及用户购物体验。如有任何疑问或需进一步了解详情，请随时联系TikTok Shop客服。上传相应商品的尺码表或任何其他信息；

解释卖家将采取的行动，以防止未来发生该类事件。

请注意，卖家有责任收集和准备平台调查期间可能需要的所有证明文件。并且，TikTok Shop保留在必要时更改上述申诉规则的权利。

差评是消费者购物体验不佳的信号，往往可能伴随着一系列的售后纠纷，如退款退货。在消费者权益保护相关法规日趋完善的背景下，各国消费者的维权意识日益增强。

无论在哪个市场经营，商家如果不能妥善处理差评，看似只是损失一单，背后潜藏着口碑受损、承担法律责任等风险。TikTok Shop也希望与所有平台卖家共同营造值得信赖的购物体验。买家评价是衡量买家满意度的最佳量化指标之一。

如果跨境卖家所发布的商品差评率过高，平台会采取一系列管理措施。

规则有哪些？

1. 总体原则

发布商品时，为避免用户差评，跨境卖家必须确保以下几点：

(1) 跨境卖家所发布的商品必须质量上乘

(2) 跨境卖家必须确保广告宣传的商品与发货给用户的商品一致

(3) 跨境卖家必须避免误导用户、使用绝对性词汇或夸大商品用途或功能

(4) 跨境卖家必须坚持及时高效履约订单

(5) 跨境卖家必须及时为用户提供专业礼貌的用户服务支持

2. 管理标准

TikTok Shop会评估所有发布商品的用户评价情况。所有跨境卖家必须避免高差评率。如商品符合以下所有标准，平台可能会采取管理措施：

(1) 过去60天内创建的订单商品收到30条及以上用户评价

(2) 过去60天内创建的订单中，用户差评数至少达到商品总评价数的7%

(3) 过去60天内创建的订单中，商品质量相关差评至少达到商品总评价数的3%

3. 管理措施

根据卖家差评率的严重程度，我们将采取两个级别的管理措施：

(1) 第1级：发出正式警告要求卖家改善商品质量和/或履约情况

(2) 第2级：冻结受影响的商品。冻结商品将被锁定，跨境卖家将无法编辑或重新发布商品进行销售。

4. 管理频率

以“天”为单位采取管理措施。

5. 管理信息

违反平台政策的跨境卖家可点击TikTok卖家中心“店铺诊断”标签上的罚单，详细了解违规细节。