Tiktok商城购物指南：取消订单及入口攻略快速找到商城入口到2025年有效

TikTok Shop对假冒或山寨商品采取零容忍的态度。在TikTok Shop平台出售的商品必须为正品，并且不得因与第三方的知识产权相似而产生混淆。以下为TikTok Shop反假冒和山寨商品政策的详细内容：

一、概述

制定《TikTok Shop反假冒和山寨商品政策》的明确目的是：为TikTok Shop营造积极的购物环境；为买家提供值得信赖的购物体验；保护品牌和其他权利人。

本政策与《TikTok Shop知识产权政策》同步实施，并且适用于在TikTok Shop上销售的所有商品。如果您不遵守本政策，那么我们可根据《商家服务条款》和《TikTok Shop卖家绩效评估政策》对您采取处罚措施。

二、一般原则

2.1假冒行为/假冒商品

“假冒行为”通常指非法制造、分销和/或销售品牌商品的复制品，包括未经授权在注册商品上或商品的包装或营销材料上，使用与其他注册商标相同或非常相似的商标。TikTok Shop严禁发布、宣传和销售假冒商品。其中包括未经品牌所有者授权，在商品身上、商品图片或描述中（包括直播或短视频）展示品牌名称、徽标或商标。

2.2“山寨”商品

“山寨品”，又称为“翻版”或“仿冒品”，是指外观类似品牌正品，但并非与其完全相同的商品。这些商品通常缺乏与所模仿的品牌完全一致的商标或标志，并且其质量或定价往往低于所模仿的原始商品。山寨商品也可具有与其模仿的原始商品相似的商标、徽标、颜色组合、包装、商品设计和/或“式样”（如适用）。

山寨商品可能以不公平/不诚实的方式模仿或侵犯品牌正品所有者的合法权利，有时还可能违反当地法律。在这类情况下，TikTok Shop严禁卖家发布、宣传和销售山寨商品，包括在直播或短视频中展示此类商品。

2.3禁止行为

我们严厉打击假冒和山寨商品，并禁止以下行为在平台上发生：发布、宣传和/或销售假冒或山寨商品；品牌规避行为，即掩盖或隐藏品牌信息，从而使商品的品牌无法被识别（包括但不限于使用贴纸、涂抹、纸张、文字、马赛克或胶带等方式掩盖或隐藏品牌信息）；暗示销售假冒或山寨商品的行为和/或书面或口头信息（包括文本、图片、声音和视频）。

2.4基本要求

TikTok Shop致力于为买家提供值得信赖的购物体验。我们与制造商、品牌所有者、权利持有人、卖家以及达人合作，防止TikTok Shop买家接触到假冒或山寨商品。所有卖家都有责任仅采购、销售正品商品并履约订单。我们明确有权移除任何违反或涉嫌违反我们政策的商品或内容。在移除任何违反或涉嫌违反政策的商品或内容时，我们可不事先给予通知。

如果卖家想要在发布商品时列出非自己拥有的品牌商标、名称或徽标，那么卖家应事先获得相关权利持有人的授权。获得授权后，卖家应立即将授权确认文件上传至卖家中心。

除上述规定以外，TikTok Shop仍要求卖家在发布特定品牌的商品之前，提交品牌授权文件和/或发票历史记录。TikTok Shop有权自行决定哪些品牌属于特定品牌。对于因“缺失品牌授权和/或发票历史记录”而被拒绝发布的商品，卖家需要上传平台认可的品牌授权和/或发票历史记录文件，方可发布这些商品。

三、处罚程序

3.1识别涉嫌假冒和山寨的商品

TikTok Shop设有相关机制和流程，尽可能防止卖家发布和/或销售假冒和山寨商品，尤其是在我们得知或发现这些情况时，我们将全力杜绝。我们可要求卖家提供相关文件，如品牌授权或商品真实性证明，以确保其商品发布信息真实无误。针对涉嫌假冒和/或山寨的商品，或权利持有人举报假冒和/或山寨商品的情况，TikTok Shop明确有权采取一切适当措施并拥有自主决定权，包括立即将相关商品从平台下架并通知卖家。为清楚起见，并确保在适用法律允许的最大范围内，TikTok Shop移除或下架此类商品之前无需事先通知卖家。

3.2调查假冒和山寨的商品

TikTok Shop对卖家保证金的管理政策

为了维护TikTok Shop平台的秩序和用户体验，我们采取了严格的卖家保证金管理措施。在遵守当地法律法规的前提下，我们有权利对涉嫌违规的卖家进行举报。如果我们认为平台上有假冒或山寨商品的销售行为，我们会在遵守数据保护义务的前提下，向当局提供与卖家账号或其售卖假冒商品行为相关的任何信息。在法律允许的范围内，我们不会对因卖家违反政策而遭受的损失承担责任。

3.4申诉流程

如果卖家或达人认为自己受到不公正的处罚，他们可以通过电子邮件和卖家中心收到违规通知。卖家或达人可以在卖家中心发起工单进行申诉，同时需要在平台规定的时间内提供必要的证明材料。TikTok Shop会进行调查，并在适当的情况下采取纠正措施。具体的申诉规则如下：

针对同一项违规，卖家最多可提起两次申诉。第一次申诉需在平台采取处罚措施后的30天内提出，第二次申诉需在第一次申诉被驳回后的15天内提出。达人可以在平台采取处罚措施后的30天内提出申诉。如果卖家或达人申诉成功，我们会取消已生效的处罚并恢复所有被撤销的特权。如果卖家或达人无法提供清晰有效的文件证明商品的真实性，或决定放弃申诉权利，将被视为申诉失败。TikTok Shop有权自主作出所有决定。超出规定时限的申诉可能不被审查。

在调查期间，卖家有责任提供所有必要的证明文件，以证明其业务或商品的真实性。证明文件包括但不限于商标或外观设计注册证书、品牌授权、购买证明等。卖家还需确保不编辑这些文件，并提供清晰的解释说明为何认为平台处罚有误。卖家应提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。请注意，提交申诉并不代表一定成功，我们将结合额外材料和卖家的解释进行调查。

3.5进一步措施和管控

完成假冒或山寨商品的调查后，如果平台确认商品真实合法，我们将撤销对商品或卖家的处罚措施。如果卖家出售假冒或山寨商品，必须根据规定向买家全额退款。为保护买家，我们还与权利持有人和执法机构合作，对故意违反政策的卖家采取法律行动。

四、举报假冒或山寨商品

我们鼓励品牌所有者、权利持有人和用户向我们举报涉嫌假冒或山寨的商品。知识产权所有者或其授权代表可以按照规定的流程提交侵权通知。如果您不是知识产权所有者或其授权代表，您可以针对相关商品提交举报工单。我们将按照处理知识产权侵权的标准流程来处理所有工单。

为举报侵权行为，您可以：

通过TikTok Shop知识产权保护中心（IPPC）进行举报。IPPC是一个供权利持有人保护在TikTok Shop上销售商品的知识产权的综合平台。在此平台上，权利持有人可以提交证明文件、识别侵权商品、提交侵权通知并追踪通知进度。

如果无法访问IPPC，知识产权所有者或其授权代表可以通过提交TikTok Shop知识产权举报表格进行在线举报。所有通知均应包含表格中要求的信息。我们也可能要求您提供额外的信息以协助处理侵权通知。

为营造积极的购物环境并为买家提供可信赖的购物体验，TikTok制定了《TikTok Shop手机配件商品发布和质量规则》。所有在TikTok Shop销售商品的卖家都必须遵守这些规则。这些规则涵盖了手机配件的发布要求，适用于所有在TikTok Shop发布此类商品的跨境卖家。除这些规则外，卖家在发布任何商品时还必须遵守《TikTok Shop卖家商品发布规则》。注意：手机配件（Phone Accessories）是指与智能手机同时使用的所有相关硬件。要了解更多关于TikTok的信息，请查阅以下内容关于TikTok Shop销售的手机配件类型，请参阅第五部分（附录）。

对于跨境卖家在TikTok Shop上发布、售卖、提供商品，有责任遵守所有适用的法律法规。本规则旨在帮助跨境卖家更好地遵守相关法律规定，但请注意，本规则并非详尽无遗，也不能作为法律建议。如果卖家对适用的法律法规存在疑问，应寻求独立的法律意见。TikTok Shop的商品发布规则会定期更新，卖家有责任定期查看以确保符合规则。

二、商品发布规则

卖家发布的商品信息应当公正客观、真实可信、不具有误导性。在发布、上架、上传商品进行销售时，必须遵守TikTok Shop的商品发布通用规则（《TikTok Shop卖家商品发布规则》）以及适用的法律法规。卖家还需为买家提供足够的信息，帮助买家做出明智的购买决定。

重要提示：商品信息缺失可能导致流量损失。

以下是关于商品名称、商品图片、商品属性和商品描述的详细规则：

1. 商品名称：

商品名称中不得包含与商品无关的文字或符号，必须真实描述商品。TikTok Shop建议商品名称包含至少25个字符，最多80个字符（包括空格）。名称应包含品牌、功率/瓦特数、线缆类型/样式、适配手机型号、材质、颜色、商品特性、尺寸、数量和配件等关键要素。例如：“（品牌名）硅胶壳适用于iPhone 11，柔软防刮超细纤维内衬，6.1英寸，浅棕色”。商品名称必须使用目标市场所使用的语言。

2. 商品图片：

TikTok Shop建议卖家至少上传5张商品图片。图片必须清晰展示商品，无遮挡，为彩色原件，与商品名称和描述相匹配。图片不得包含水印或文字（除非是直接压印在商品上的内容）。图片像素至少为800x800像素，建议使用1280x1280像素的格式。图片分辨率应介于72到150 dpi之间，建议使用72 dpi。第一张图片应使用白色背景，商品置于图片中央，其他图片应展示商品的全方位和细节。

3. 商品属性：

TikTok Shop建议卖家至少提供五个商品属性。对于充电器、适配器、数据线、移动电源等特定商品，某些属性必须清晰展示。例如，插头类型、电池、磁铁等。推荐填写的属性包括电池容量、功率、充电速度、连接方式、品牌、保修类型、适配手机型号、颜色等。

4. 商品描述：

商品详情与规范

商家必须详尽展示商品信息，尤其在商品详情中：

1. 手机配件适配信息：商家需明确说明哪些手机型号与商品兼容。

2. 充电功能说明：对于支持快速充电的商品，务必在商品详情中特别强调并明确其充电速度。如适用，还应标明充满电所需的时间。

3. 功能强化原因：对于加强主体设备性能的配件，商家应解释其具体作用和效果，以助于消费者理解购买的价值。

商品视频制作指南（以TikTok Shop为例）

在商品视频中，TikTok Shop建议突出展示商品的独特卖点，特别是快充功能等核心优势。视频时长应控制在60秒内，长宽比推荐为1:1，分辨率至少为720p，以提供优质的观看体验。

商品质量规则详解

以下规则主要针对充电器、适配器、数据线及移动电源等商品：

1. 商品标签内容要求：标签中需包含商品名称、型号、尺寸、重量、原产国、相关安全标识、制造商信息及生产日期等。还需明确接口类型（如USB、Type A等）以及插头类型、瓦特数、输入输出电压和电流等参数。

2. 商品外观与质量标准：商品需附带英文版使用说明，清晰描述商品及其配件，确保所有配件齐全并妥善包装。商品的外观、型号、颜色等必须与发布信息一致，任何商品标识或安全标记都应清晰正确。商品表面不得有明显缺陷，金属部件不应有锈蚀或其他损伤。

3. 功能要求：手机配件必须能够正常充电、开关，并能稳定连接手机或其他电子设备。接口应方便接插，各部件之间连接有效，无线连接流畅稳定。实际功能必须与描述一致，充电电流值应稳定，输入输出电流和电压与规格信息相符。快充功能必须可靠，使用中不得出现噪音、异味或过热问题。

4. 安全与质检：商品必须符合目标国家的安全标准，并接受平台的随机抽查和理化检测。不得使用可能危及人身安全的成分或设计。关于具体的处罚和申诉流程，请参阅TikTok跨境商品抽检政策。

结语与处罚措施

TikTok Shop将进行随机抽查，并参照《TikTok跨境商品抽检政策》对违规行为采取相应的处罚措施。即使TikTok取消了原创收益，用户仍可将账户余额提现，但须遵循提现规则与审核流程。