TikTok商家交流群：2025年公会入驻新机遇探讨

TikTok的常见问题智能库是一个集结了顾客常见咨询、相似问题及相应回答的宝贵资源。此库旨在为TikTok商家提供便利，让他们能够更轻松地操作平台。平台已经预置了一系列常见问题及推荐回复，涵盖了日常问候、售前、物流、售后以及其他多种场景。

一、智能库的应用场景

该知识库目前主要用于两个应用场景，后续还将不断优化并扩展其功能，帮助商家更高效地解决用户问题。

二、如何设置常见问题智能库

1. 操作入口：在商家后台，通过聊天工具进入设置页面，再找到聊天助手，点击常见问题即可开始设置。

2. 设置权限：只有“店铺主账号”及“子账号中的总管理员”才有设置常见问题的权限，客服专员则无此权限。

3. 问题分类：按照不同场景，问题被分为五类，包括日常问候、售前问题、物流问题、售后问题以及其他类别。

4. 平台预设问题及回复调整：平台已经预设了一部分问题和回复，商家可以根据自己店铺的实际情况和客服经验进行调整。

小建议：平台预设的回复虽然具有通用性，但可能不完全适合每一个店铺的实际情况。商家应根据店铺所售商品、物流等实际情况调整回复，以提高问题解决率。

三、如何设置常见问题卡片

1. 操作入口：在聊天工具的设置中，找到聊天助手，点击问候语和常见问题卡片进行设置。

2. 设置权限：同样，“店铺主账号”及“子账号中的总管理员”具有设置问候语及常见问题卡片的权限。

四、如何使用辅助回复

设置好常见问题智能库后，客服即可在日常会话中使用辅助回复，提高回复效率和用户满意度。

五、注意事项

目前，当顾客点击常见问题卡片获得自动回复后，在客服页面仍会显示为未回复的会话。客服需关注自动回复是否准确解答了顾客的问题，如未解答或解答不全面，客服需及时进行人工补充回复。

六、与TikTok达人合作的全流程梳理

除了常见问题智能库，TikTok还为商家提供了与达人合作的全流程服务。根据不同的营销目标，商家可以明确合作目标，并在联盟达人广场筛选合适的达人。筛选时，需关注商品品类、达人粉丝数量、粉丝画像等多个核心指标。还在建设的指标如达人带货分等也将作为重要参考依据。通过这些步骤和指标的筛选，商家可以更高效地完成与达人的建联与合作。

达人合作信誉解读：评估达人履约率，即达人接收样品后能否按照约定制作短视频或进行直播推广

建联回复效率：衡量建联回复的响应速度及其意愿度。

达人带货榜单：展示达人主推的带货品牌、价格及所属类目。

深入分析达人直播及短视频内容：以上信息若需即时了解，请联系对应AM通过离线脱敏方式获取。

以上指标旨在助您更高效地识别、建联有意向合作的达人。这些指标不仅关注达人的销售表现，还重视其投入度及内容互动，助您寻找有实力且有潜力的达人开展后续合作。

第三步：建联达人。确定合作意向后，可通过平台发送邀约信息。达人在TikTok app端接收并查看消息。沟通中，建议采用适应达人本土文化的沟通方式和语言。如不确定细节，可先与AM确认后再与达人建联。若达人回复缓慢，可通过AM及CM提醒。避免一次性联系过多达人，以防造成干扰。建联过程中，可展示高性价比商品，激发达人合作意愿。8月，我们还将推出商家与达人的即时通讯工具，提升双方在TikTok端内的沟通效率。

第四步：交易与结算。与达人达成合作意向后，建议通过联盟的定向计划明确带货商品及佣金率，并发送给达人。目前提供两种创建定向计划的方法：一是通过计划管理-定向计划-新建定向计划；二是通过达人广场-意向达人主页-定向计划直接发送。在TikTok开店的商家可通过发布内容引流，平台也会推荐内容。但发布内容时务必遵守社区规则。

接下来介绍TikTok Shop常见的三类违规内容，请商家和达人注意避免：

一、避免低质或非原创内容。为维护用户体验，平台不会推荐非原创及低质内容。富有创意的内容能吸引用户，展示产品。需避免的内容包括：静止视频、过短视频、未经加工的导入内容等。

二、警惕误导性、虚假或垃圾内容。TikTok重视诚信与创造力，鼓励通过清晰展示、优质服务及创新销售方式扩大受众。但禁止通过互关、等方式欺骗用户，增加平台参与度。如商品描述与实际功效不符，将被视为误导性内容。夸大商品功效、不科学的宣传、错误的医学描述等也属违规。具体要求包括：

1. 误导性的定义及识别。

2. 避免内容夸张，例如夸大商品表现。

3. 避免不科学的宣传，例如错误描述商品功效或医学信息。

4. 行为准则与违规处罚。违反规定的商家和达人可能会面临一系列处罚措施。

三、避免露骨性内容。考虑到各地区可能存在文化差异及青少年用户，具有明显性暗示的内容可能不会被推荐。这包括描述身体部位、极度露骨或的内容。小提示：在销售服装时，避免在镜头前换衣，以防无意中触及内容界限。