成功案例：TMA营销自动化助力必胜客业绩飞跃

“保留老客户比吸引新客户更为重要。”这一理念强调的是维系现有客户的重要性。相比获取新客户的成本，保留现有客户的投入显然更为经济高效。据估计，吸引一个新客户的费用可能是保留一个老客户的五倍甚至十倍。

毫无疑问，不同行业在获取新客户时所面临的困难与花费各不相同。今天，我们将介绍使用humuson营销自动化TMA的成功案例，聚焦于如何有效地对已有客户进行营销。

以必胜客Korea为例，他们巧妙地运用了TMA进行营销自动化。具体的实施内容包括：

1. 自动化执行内容

注册会员后，引导首次购买行为，针对初级会员推出“早期参与计划（EEP）”，旨在培养重复购买习惯并减少客户流失。据必胜客的实践，新客户成为会员后，如果能尽快完成两到三次购买，将大大提高客户留存率。

针对浏览大量商品或放弃购物车的顾客，实施引导购买活动。

针对购买达到一定金额的顾客，设计激励其再次购买的方案。

2. 触达通道

使用App Push和LMS等多种方式与客户互动。根据客户同意接收的信息类型选择最合适的沟通渠道。对于同意接收App推送的客户，如果推送失败，会转为短信通知。为了确保不引起客户疲劳，即使客户满足多个活动条件，每周也只发送一次信息。

3. TMA效果

购买转化率高达5.8%，远超过一般再营销广告的转化率。在短短7天内，TMA为必胜客创造了8400万韩元（约合50万元人民币）的销售额。

与传统的广告方式相比，如Facebook banner广告和谷歌搜索广告等Retargeting广告，基于客户行为的个性化信息发送方式表现出了更高的转化率。尤其是针对购物车遗弃客户的营销活动，转化率更是高达9.9%。

结语

在合适的时间向现有客户发送合适的信息，这一简单策略即可显著提高复购率。需要注意的是，本文观点仅代表作者个人看法，并不代表风口星网的立场。