如何从review数量计算订单量？wayfair运营难题QA连载71

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关于Wayfair运营中的热点问题，以下是来自老冯学员群的精彩问答连载。

问题：Wayfair前台的review数量和实际订单数量的比例是多少？如何通过review数量推算出产品订单数量？

回答：这两个数字之间的差异较大，建议可以参照30:1的比例。

问题：关于售后配件的补发，是平台负责从海外仓拿货进行补发吗？是否会在回款账单中扣除运费？

回答：配件单会在你的订单界面显示。在credit里扣除的是消费者没有发起配件单要求直接退款的费用。

问题：遇到某种提示，我应该如何操作？

回答：建议提交ticket让平台处理此bug。

问题：在汇款账单中，我遇到了两种情况。二月份的账单有测评单但金额为0，并且没有显示扣除运费的部分；三月份的账单则扣除了运费但没有显示测评单。关于第一种情况的运费扣款情况，为什么找不到？

回答：每一笔扣款都会有对应订单的标注。建议你仔细核对是否是同一笔订单。

问题：关于Retail Price价格，WF客服可以人为更改吗？

回答：客服并没有权利更改这个价格。他们只会初步审核你的前台价格是否合理，如果认为不合理，会上报给技术团队进行审查，技术团队会根据哪个技术参数有问题进行调整，并非直接手动改价。

问题：如果选择了“no”并处理了退款，但平台尚未给客户退款，我想让客户退货应如何操作？特别是当选择“no”后，没有记录，想让客户退货却不知道如何操作。

回答：若想让客户退货，应选“yes”，然后选择“pickup”会出现地址，选择“email”会有邮箱地址，你可以联系客户的邮箱要求他退货。但请注意，运费需由你自己承担。你可以通过发送邮件咨询servicedesk关于这个问题。

问题：海外仓和FBA都有货，但都不支持自提，这种情况下Wayfair出单可以操作吗？我发现我的供应商每次都用Wayfair面单，是否因为仓库无法自提？

回答：如果你自己发面单，每次都需要更新物流信息。据了解，大健云是支持自提的。关于你的供应商使用Wayfair面单的原因，可能是基于他们的操作习惯或是与Wayfair的特殊合作安排。

问题：我不小心点击了Win your market里的按钮，有办法更改吗？系统建议的价格是亏本的。

回答：这可能需要联系servicedesk看看他们是否能帮你沟通调整。每个平台都有自己的算法和推荐系统，但最终决策还需基于你自己的商业判断和实际情况进行权衡。

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