解密速卖通双11爆单秘诀：关键节点把控，工作重点明晰，业务流程优化

上月，速卖通在杭州举办了2019双11的招商巡回发布会，详细揭示了今年双11商家新的参战方式。相较于往年，速卖通不仅在营销、流量、物流和客服服务等方面有大幅的升级，更将策略从单品导购转向了内容导购。通过短视频、直播、图文等多种方式，呈现多个主题专区，以重构优质商品展示。

速卖通双11商家的作战指南也已经公开，为卖家们提供了有力的参战指导。

一、活动招商时间节点（美国时间）

筹备期：

9月24日至10月18日，进行购物券和平台活动的招商工作。

从9月25日至10月7日，还对平台活动频道进行了招商。

控价工作从9月25日00:00至11月12日23：59持续进行。

明确了重要节点、重点工作和核心目标，制定了整体运营目标、产品目标、视觉目标、营销目标、流量目标和服务目标。

运营行动方面，从整体运营、产品、流量、视觉、营销和服务等方面进行了详细的规划和部署。

蓄水期（10月1日至10月27日）的运营行动也已安排得井井有条，包括活动报名、数据监控、引流渠道布局、老客户触达计划等。

二、蓄水期与预热期工作重点

蓄水期主要关注活动报名和各项数据的监控与调整，确保活动的顺利进行。而在预热期，重点放在了复盘前期工作、监控各项数据、优化视觉效果和动员各部门等方面。

三、内容导购与多元化营销策略

在营销行动中，速卖通强调了内容导购的重要性，通过多种方式触达客户，包括站内外的流量补充、加大付费流量、优化核心产品推广支出等。还通过多方位触达老客户，优化导购多元化场景，配合会场规划实时调整营销策略。

四、视觉与用户体验的优化

设计部门在视觉上进行了大量的工作，包括优化重点商品详情和主图，设计营销长图和专题页面，储备营销素材等，以提升用户的购物体验。

五、仓储与客服服务的强化

仓储方面进行了库存盘点，人员安排和仓储流程的优化，确保供应链的基础配置。客服方面则进行了人员的排班和培训，制定全链路接待方案和售后处理方案，以提升客户的服务体验。

三、核心任务阶段概述

任务清单：

① 对蓄水期数据进行反馈，并针对策略进行优化调整。

② 提升流量计划，加大流量获取力度。

③ 持续活动报名工作。

④ 预热页面成功上线。

⑤ 召回第二波老客户。

⑥ 优化客服话术。

⑦ 完成仓库盘货工作。

四、双11爆发期行动方案（美国时间：11月11日00:00至11月12日23:59）

（一）运营行动概述

整体运营战略包括以下几点：开展冲刺动员大会、全面数据监控以应对突发状况、库存同步确保补货计划、增加投入补充流量等。还需重点关注产品、流量和营销方面的工作。

（二）设计部门职责与视觉设计方向

视觉设计方面需补充站外素材、更新激励视觉板块如流量榜单、产品榜单等，并协调配合临时活动版块的设计工作。

（三）仓储客服协同服务要求与重点任务提示

重点任务包括客服工作的协调如响应时间、接单量等，以及仓储打包人员的协调以确保急速出库等任务。同时需确保及时接待客户并急速处理出库任务。关键结果要求各部门顺利开展并完成预估目标。核心任务包括危机处理、实时更新监控主力单品数据并加大流量进行爆发冲刺等。此外还需关注团队斗志、新增预算和机动人员调配等其它指标。