跨境通环球易购秘籍揭秘：四招提升复购率、客单价与用户黏度，策略升级至2025版

私域流量是近年来跨境电商领域备受关注的话题之一。尽管该话题在行业内已经被广泛讨论，但人们对它的理解仍然存在一定的模糊和误解。有人认为私域流量是卖家专有的免费流量，但实际上并非如此简单。

那么，私域流量到底是什么？它在跨境电商中的作用又是什么呢？跨境电商卖家应该如何打造自己的私域流量呢？针对这些问题，最近风口星网采访了环球易购品牌总监骆靓雯，她以环球易购旗下自营站ZAFUL的流量矩阵为例，为我们解答了上述疑问。

私域流量的概念其实早已存在，但在2019年突然在跨境电商领域成为一个热门话题。这与当前跨境电商流量结构的变化密切相关。跨境电商行业的流量越来越珍贵，使得卖家们开始思考如何更有效地利用流量，从而获得更高的转化率。

对于跨境电商来说，私域流量之所以受到广泛关注，是因为它代表了企业对于流量的掌控和用户的经营。相对于公共领域的“大路货”流量，私域流量是企业真正拥有的、可长期使用的用户资源。这是一个社交电商领域的概念，不同于一次性的流量购买，私域流量可以在企业的运营中反复使用，降低运营成本，并带来长期效益。

骆靓雯表示，私域流量并非免费的流量，虽然其成本在某些维度可能趋近于零，但在深度运营和服务客户时，仍然需要投入成本。私域流量对于企业品牌带来的作用是长期的，因此卖家需要在产品品质、服务质量和响应速度等方面进行更多投入。

那么，ZAFUL是如何打造自己的私域流量的呢？作为一个全球快时尚品牌，ZAFUL已经从“流量收割”模式转变为精细化“用户运营”模式，并在私域流量上形成了闭环式的矩阵。虽然这个闭环矩阵并非所有跨境电商企业都能同样具备，但在某些维度上可以为其他企业提供参考。

ZAFUL私域流量的闭环矩阵包括四个模块：品牌官网、客户服务的通道、社区以及外部社交媒体阵地。这四个模块共同构成了ZAFUL的私域流量池，不断为ZAFUL带来新的流量。这些流量并非一次性、短效的，而是可以在流量池中反复流通，互相影响。

骆靓雯表示，ZAFUL的私域流量打造不仅可以提升网站整体的复购率、用户黏性和客单价，同时每个用户本身也可以成为ZAFUL口碑宣传的影响者，实现用户裂变的价值。

私域流量是跨境电商卖家们需要重视和深入研究的一个领域。通过打造自己的私域流量，企业可以有效地降低运营成本，提高运营效率，实现长期稳定的回报。（文/风口星网 张毅）