TikTok退订单操作指南流程详解与后续跟进 2025版

为了更好地服务TikTok Shop的英国境外卖家，平台现已更新了国际退货规则，以便为英国境内的买家提供更清晰的退货流程。以下为详细说明及操作要求：

一、基本概述

此套退货规则主要针对的是虽总部位于英国之外，但向英国境内TikTok Shop消费者销售商品的卖家。其规定与国内订单的退货流程有所不同，特别是在退货方式、时间和物流方面。

二、退货要求及操作

1. 退货方式选择

根据相关法规，消费者在订单交付后的14天内可以无理由取消大多数远程交易，并获得退款。若商品存在问题，消费者同样有权申请退款。卖家需提供以下三种退货方式之一以满足消费者需求：

方式一：为消费者提供无需退货的退款。

方式二：提供英国本地的退货地址。

方式三：利用TikTok Shop提供的本地退货服务。

平台为无当地退货地址但仍希望商品能退回的卖家，提供了自愿的本地退货服务，包括从消费者处接收退货商品、送货至退货地址及进行基本的商品检查。但请注意，使用此服务的卖家需支付一定的运营费用。

2. 可退货商品类型

并非所有商品都适用无条件退货。具体可参考TikTok Shop的买家订单取消、退货和退款规则。由于跨境运输的限制，国际退货的复杂性有所增加。对于某些产品，卖家应咨询法律顾问或物流服务提供商以了解国际退货限制及违禁品信息。

3. 邮寄费用及处理

原则上，若采用方式二，买家无条件退货的退货运费应由买家承担。但卖家应在商品列表页面上提供准确的退货运费信息。若因卖家原因，如商品描述不符、商品存在缺陷或包装损坏等导致的退货，退货运费应由卖家承担。

四、处理退货/退款请求的操作流程

卖家可在TikTok商家后台的“管理订单→退货/退款”选项中查看所有买家提交的请求。必须在48小时内处理请求，否则请求将自动获得批准。若为“仅退款”请求，一旦获得批准，买家将在48小时内收到退款。对于“退货和退款”请求，买家需将商品寄回卖家提供的地址，卖家需确保地址准确无误。

五、纠纷处理

平台鼓励卖家及时、恰当地处理所有退货并与买家沟通。平台不会主动介入卖家与买家之间的售后问题，但会提供售后纠纷处理服务以协助解决相关问题。

六、买家有效退货的判定及操作

若交付的商品存在上述问题，如商品与描述不符、有缺陷或错发等，用户可提交“退货/退款”申请，并选择相应的原因。TikTok Shop将根据买家的申请和提供的支持材料进行判断和处理。卖家需及时审核用户的退货申请，确保符合要求的申请得到妥善处理。

在用户确认收货后，将不能选择“未收到包裹”为理由提出退货或退款申请，除非存在卖家欺骗诱导用户确认收货的特殊情况。如果卖家认为用户滥用退货退款功能，可以通过卖家中心选择“投诉-投诉用户”来提交工单。

关于延迟妥投问题，可能源于卖家或物流商的因素。TikTok发货和卖家发货的解决策略有所不同。对于TikTok发货，若物流商在规定时间内未能完成妥投，平台将展开调查，确定是物流商责任后，将通知用户提出退款申请，并由卖家退款，TikTok Shop会要求物流商承担相应费用。对于卖家发货，若因物流合作伙伴导致配送超时，卖家应与用户协商解决延迟问题，并遵守《TikTok Shop订单取消、退货和退款规则》。

在用户未收到包裹的情况下，如物流跟踪信息七天未更新，用户可提出退款申请。TikTok shop会要求卖家提供证明包裹已交付给正确物流商的相关材料，同时要求用户和物流商提供有效的证明材料。

若订单在运输过程中损坏或丢失，或包裹到达时存在封条破损、污损、破损等问题，甚至为空，卖家可要求物流商提供证明配送合规且用户已收货的确凿证据。在用户提出退货申请后，卖家应在48小时内遵守当地消费者法规进行答复。如用户依据法规提出有效投诉，卖家需退款或发送替换物品并承担费用。

对于纠纷处理，如因商品问题退货导致，卖家需准备并提交相关证明文件以及安全合规标准。海外版抖音（TikTok）的撤销商品订单及退还款项之政策可能因地区而异。在尝试退款前，建议用户先仔细阅读抖音的退款政策，确保符合退款条件。用户可以通过联系抖音客服、查阅官方网站或应用程序的退款政策、联系第三方支付平台客服或依据当地消费者权益保护法规采取法律手段来尝试获得退款。