TikTok退货流程详解：联系人工客服操作指南2025版

为了让卖家更清楚退货流程，平台新增国际退货规则，适用于总部位于英国以外但向英国境内的TikTok Shop买家提供商品的卖家。具体要求及操作规则如下：

一、基本要求

这些基本要求，包括退货期限、费用、原因和操作程序，仍与TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则中的规定相同。以下部分概述了与国内订单退货的不同之处，例如退货物流和时间表。

1、退货方式选择

根据相关法律法规要求，消费者有权在订单交付后的14天内取消大多数远程交易，而无需给出任何理由。如果商品出现问题，消费者也有权获得退款。如果买家有权获得退款，卖家必须使用下面列出的三种方法之一来满足买家的退货请求：方法一：不要求退货的情况下提供退款。方法二：提供英国当地的退货地址。方法三：使用TikTok Shop提供的本地退货服务。平台为在英国没有当地退货地址但仍希望退货商品被退回的卖家提供自愿的本地退货服务。此服务包括从买家处揽收退货商品，本地送货到退货地址，以及在确认收到退货商品之前进行基本的实物检查(如是否为)。注意，自愿选择使用本服务的卖家将被收取一定的运营费用(揽件费和实物检查费)。另请注意，退货商品不会退回给卖家。

2、可退货商品

并非所有商品都可以退货。有关无条件退货的商品的信息，请参阅TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则。除了该规则中列出的商品类型外，卖家还必须注意，由于各种跨境运输限制，国际退货增加了复杂性。如果对某些产品有不明之处，卖家应咨询其法律顾问和/或物流服务提供商，了解国际退货限制和违禁物品。请注意，如果您无法安排退货，这不应影响买家的退款权利，您应该选择方法一：提供退款而不要求退货。

3、邮寄费用

原则上，如果采用方式二，对于买家无条件退货，退货运费应由买家承担，卖家应向买家退还买家已支付的货款，包括原始运费。如果买家决定退货，您必须在您的商品列表页面上提供有关估计退货运费的准确信息。对于因卖家原因造成的退货，如商品描述或订单详情不一致、商品有缺陷或包装损坏，退货运费应由卖家承担，卖家应将买家已支付的货款退还给买家，包括原始运费。

二、处理退货/退款请求操作

卖家可以在TikTok商家后台，选择“管理订单→退货/退款”选项中查看买家提交的所有退货/退款请求。卖家必须在48小时内批准或拒绝请求，否则该请求将被自动批准。如果该请求是“仅退款”请求，一旦获得卖家批准，买家将在48小时内获得退款。如果该请求是“退货和退款”请求，则买家需要将商品寄回卖家提供的英国地点。卖家必须确保退货地址准确无误。卖家批准请求后，买家应在5天内寄回退货的商品并上传跟踪信息。无论如何，卖家都应在买家上传跟踪信息后的8天内及时确认收到商品。如果卖家在8天内未采取任何行动，则退回的商品将被视为“已送达退货地址”，并在确认送达后48小时内处理买家的退款。如果卖家要求“延期收货”，则卖家的收货期限将自动延长4天。

三、与买家的纠纷

平台鼓励卖家及时、适当地处理所有退货并与买家沟通。平台不会主动干预卖家和买家之间的任何售后问题，平台仅会根据买家的请求提供自愿的售后纠纷处理服务，以帮助解决卖家与买家之间的售后问题。

四、预售功能

TikTokShop致力于建立一个健康的购物环境，不断提高顾客的购物体验。根据跨境业务发展需要，TikTok电商为跨境卖家提供预售的功能。对于表现良好的卖家来说，合理开通预售可以管理消费者的收货预期,提升买家的履约体验;同时也为卖家提供了一定的备货时间，缓解备货压力。

五、如何申请预售

1、商家要求：仅适用定邀商家：有预售需求的卖家可以向对应的客户经理申请;平台收到申请需求后进行审核，对表现良好的商家开放预售;2、商家设置预售：1)商品->管理商品->编辑2)物流和保修->打开预售->设置商品预售期(3-30天)3、消费者感知：预售商品名称前有"预售"标识，此外卖家还可在商品名称、商品详情页中标明"预售商品将在X天内发货"等文案增强提示。

六、预售订单履约

母婴类产品概述：儿童学步车、玩具等母婴商品，其客户单价较高，且客户群体稳定，不受季节影响。为了优化TikTok Shop的购物体验，平台近期推出了运费自动赔付功能，此功能对于商家和消费者而言是一大福音。

一、自动赔付功能详解

1. 当消费者选择发起退货退款时，可以选择【self arrange】自行寄回商品。

2. 平台会根据退货退款的原因来判断责任归属。如果售后责任在商家，商家在收到并验货后，平台会自动向消费者发送优惠券作为运费赔付。

3. 平台会优先向消费者赔付优惠券，随后再从商家的资金余额中扣除相应金额。

二、消费者的操作步骤

消费者在发起退货退款申请时，需根据实际情况选择售后原因并等待商家审批。审批通过后，消费者需选择退回货物的方式。如果选择“self arrange”，C端会提示消费者需自行承担运费，或在完成售后时获得优惠券赔付。商家在收到货物并判断为商家责任后，系统会自动完成赔付，消费者可根据提示查看优惠券。

三、商家的操作步骤与注意事项

商家需及时审批消费者的退货退款申请，如申请理由有误可拒绝并与消费者沟通，避免判责错误造成资金损失。关于运费自动赔付的结算，商家可在PC端Seller Center- Finance- Settled record查看。如有自动赔付结果的疑问，可在help center联系商服团队。

关于Tiktok小店的退货选择

Tiktok小店为消费者提供了三种退货方式。如果商家有英国本地退货仓，消费者可选择退货至本地仓。若没有本地退货仓，消费者可选择退货至平台退货仓，但需要注意，这种方式会收取退回的物流费和验货手续费。商家也可以选择“我没有英国本地退货仓，不退货仅退款”的方式，即直接为消费者退款，无需退回商品。