Tiktok退货运费详解：谁负责运费，下载步骤又该如何？2025版

TikTok Shop 在东南亚三大市场——马来西亚、菲律宾和越南，即将推出一项特别的运费优惠活动——“TikTok Shop 超级运费券活动”。这项活动将为我们的客户提供更加具有吸引力的运费券，您店铺的商品也将特别标上“Xtra Shipping Voucher”的标签。我们期待您的加入，共同为消费者带来更多实惠和便利。

一、活动福利详解

1. 超级运费券提升转化率

此次活动，用户将获得数量更多、更具有吸引力的运费券。这些券专为参与活动的店铺商品设计，可以在购买时抵扣运费，从而提高您商品的被选购机率。

2. 专属标签提升商品曝光度

在各大销售渠道，如直播间、商品橱窗、商品详情页以及优惠券页面等场景下，您的商品都将获得显眼的超级运费券专属标签，以吸引更多用户关注和购买。

二、服务费计划解读

您可以通过支付一定比例的服务费来参与此活动。对于加入运费计划的 TikTok Shop 商家，只有在买家使用 Xtra 运费券并下单后，平台才会收取服务费。订单完成后，TikTok Shop 将直接从商家账户中扣除相应的服务费。

现在加入，还可享受早鸟价优惠！关于服务费的详细规定如下：

1. 如何对商家收费？

SFP服务费仅在买家使用SFP券且订单物流状态为用户已签收的情况下收取。其他如包裹取消、丢失、送货失败等情况，平台不收取费用。

2. 服务费如何计算？

服务费是根据商品折扣前的价格（含税，不含运费）进行计算。

三、如何加入此活动？

您可以通过卖家中心(Seller Center)进行报名。具体步骤如下：

1. 进入卖家中心，找到超级运费券活动的入口。

2. 阅读活动详情并同意相关服务条款。

您也可以通过点击下方提供的链接进行报名。请准备好您的国家对应的链接，分别有针对PH、VN、MY的报名链接。

四、如何查看服务费用？

您可以在卖家中心的财务模块，通过已结算记录查看服务费的详细情况。具体路径为：Seller Center > Finance > Settled records > View Details。

五、如何退出活动？

我们真诚建议您继续参与超级运费券活动以提升商品转化率。但若您有特殊原因需要退出，可按以下步骤操作：

1. 在活动详情页找到并点击“报名记录”。

2. 在最后一栏点击“退出”发起申请。

3. 等待审批结果，期间活动状态会有所变化。若您想取消退出申请，可按提示操作。审批通过后，您的报名状态将变为“已失效”。

需要注意的是，退出后您的商品将不再显示超级运费商品标签，所有商品将不再适用超级运费券。对于已使用超级运费券的订单，服务费将正常收取；而对于新的订单，若您退出后则不再收取服务费。若因TikTok、TikTok Shop等产品调整或升级导致政策变更，以TikTok官方说明为准。

六、关于SFP服务费的特别通知

在2023年11月1日之前注册TikTok Shop的卖家，若符合特定标准并在指定时间段内有销量并使用平台物流方式，将享受一个月的0% SFP服务费免费试用期。若卖家在试用期结束后不想继续使用SFP服务，最迟需在规定时间内提交退出申请。对于所有参与SFP计划的卖家，无论买家是否使用超级运费券，都将对已成交订单收取SFP服务费。额外说明的是，所有服务费将根据没有平台促销/折扣的价格计算。取消、丢失、配送失败的订单将不收取SFP服务费。税务处理方式将与平台服务费(FCT声明)相同。在2023年11月1日之后加入并注册TikTok Shop的新卖家，首次成功报名超级运费券活动后也将享受30天的0% SFP服务费试用期。对于如何加入SFP计划，已在之前提及，请参阅相关内容。

在TikTok Shop注册成为卖家后，若符合特定店铺和商品标准，您可以通过Seller Center进行注册操作。注册流程如下：首先进入Seller Center，然后选择Campaigns，接着找到Shipping Fee Program。在Campaign Details中详细阅读活动条款，同意后便可继续。请注意，截图仅供参考，实际界面和功能可能有所不同。一旦注册并通过审核，您即可为您的所有商品使用超级运费券。

那么，您可能会问，使用超级运费券有什么好处呢？超级运费券能显著提高商品的点击成交转化率。顾客会获得更具吸引力的超级运费券，这比普通运费券更有优势。加入SFP后，您的店铺才能申请超级运费券。这意味着您的商品将有更高几率被客户选中！请注意，TikTok Shop有权随时更改优惠券详情。

所有商品都将配备引人注目的蓝色横幅标记，以提升商品曝光机会。这个标记将覆盖所有销售渠道，包括LIVE、Showcase、商品详情页面以及优惠券适用商品页面。

为了更好地提升TikTok Shop的退货售后体验，以及增强平台对用户的保障感，TikTok Shop推出了自动赔付功能。这一功能支持用户在发起退货退款时选择自寄退回货物。根据退货原因，如果责任在商家，平台在验货后会自动发送优惠券作为运费赔付。这一功能会优先赔付优惠券给用户，之后再从商家资金中扣除相应金额。

对于消费者，他们需要在实际发起退货退款申请时选择售后原因并等待商家审批。如果商家责任被判定，用户可以选择“self arrange”方式自行承担运费或在售后完成时获得优惠券赔付。

对于商家，他们需要审批用户的退货退款申请。如申请理由有误，商家可以拒绝并与用户沟通，以避免因判责错误造成损失。商家可以在Seller Center的财务结算记录中查看运费自动赔付情况。如有任何疑问，可以在帮助中心联系客服团队。

关于TikTok小店的运费设置，您可以按照以下步骤操作：选择需修改运费的商品，进入商品创建页面，点击添加模板按钮进入运费模板设置。在此，您可以根据需要选择阶梯计价、固定运费或卖家包邮等形式。无论您想限制下单区域还是进行运费优惠操作，都可以在运费模板板块进行设置。阶梯计价允许您根据区域或购买数量设定不同运费标准，固定运费则适用于所有订单，而卖家包邮则意味着卖家承担所有运费。设置时，建议根据产品特性和市场情况灵活调整，以提供更合理且吸引顾客的购物体验。