Tiktok退货指南：国内手机如何便捷操作？

1. 如果有英国本地退货仓，可以退货至本地退货仓。

2. 如果没有英国本地退货仓，可以退货至平台退货仓。平台会检查货物后操作退款，但货物不退回商家处，平台会自行处理，且需要收取退回的物流费和验货的手续费。

3. 如果没有英国本地退货仓，不退货仅退款。这就是用户发起退货退款申请时，直接退款，货不要的意思。

为了让卖家更清楚退货流程，平台新增国际退货规则，适用于总部位于英国以外但向英国境内的TikTok Shop买家提供商品的卖家。具体要求及操作规则如下。

一、基本要求

这些基本要求包括退货期限、费用、原因和操作程序，仍与TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则中的规定相同。以下部分概述了与国内订单退货的不同之处，例如退货物流和时间表。

1. 退货方式选择

根据相关法律法规要求，消费者有权在订单交付后的14天内取消大多数远程交易，而无需给出任何理由。如果商品出现问题，消费者也有权获得退款。如果买家有权获得退款，卖家必须使用下面列出的三种方法之一来满足买家的退货请求：方法一：不要求退货的情况下提供退款。方法二：提供英国当地的退货地址。方法三：使用TikTok Shop提供的本地退货服务。平台为在英国没有当地退货地址但仍希望退货商品被退回的卖家提供自愿的本地退货服务。此服务包括从买家处揽收退货商品，本地送货到退货地址，以及在确认收到退货商品之前进行基本的实物检查（如是否为）。注意，自愿选择使用本服务的卖家将被收取一定的运营费用（揽件费和实物检查费）。另请注意，退货商品不会退回给卖家。

2. 可退货商品

并非所有商品都可以退货。有关无条件退货的商品的信息，请参阅TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则。除了该规则中列出的商品类型外，卖家还必须注意，由于各种跨境运输限制，国际退货增加了复杂性。如果对某些产品有不明之处，卖家应咨询其法律顾问和/或物流服务提供商，了解国际退货限制和违禁物品。请注意，如果您无法安排退货，这不应影响买家的退款权利，您应该选择方法一：提供退款而不要求退货。

3. 邮寄费用

原则上，如果采用方式二，对于买家无条件退货，退货运费应由买家承担，卖家应向买家退还买家已支付的货款，包括原始运费。如果买家决定退货，您必须在您的商品列表页面上提供有关估计退货运费的准确信息。对于因卖家原因造成的退货，如商品描述或订单详情不一致、商品有缺陷或包装损坏，退货运费应由卖家承担，卖家应将买家已支付的货款退还给买家，包括原始运费。

二、处理退货/退款请求操作

卖家可以在TikTok商家后台选择“管理订单→退货/退款”选项中查看买家提交的所有退货/退款请求。卖家必须在48小时内批准或拒绝请求，否则该请求将被自动批准。如果该请求是“仅退款”请求，一旦获得卖家批准，买家将在48小时内获得退款。如果该请求是“退货和退款”请求，则买家需要将商品寄回卖家提供的英国地点。卖家必须确保退货地址准确无误。卖家批准请求后，买家应在5天内寄回退货的商品并上传跟踪信息。无论如何，卖家都应在买家上传跟踪信息后的8天内及时确认收到商品。如果卖家在8天内未采取任何行动，则退回的商品将被视为“已送达退货地址”，并在确认送达后48小时内处理买家的退款。如果卖家要求“延期收货”，则卖家的收货期限将自动延长4天。

三、与买家的纠纷

未收到包裹，包裹受损，这些情况在TikTok Shop的国际订单中偶有发生。卖家在履约过程中需严格遵守《TikTok Shop国际订单履约规则》，确保包裹妥善发货。物流过程中难免会出现一些问题，部分问题可能是由于物流商导致的。

如果卖家认为物流问题是物流商的责任，可以在帮助中心提交相关工单，向物流商提出索赔申请。但请注意，这需要卖家提供必要的支持材料。如果TikTok Shop审核通过卖家的申请，赔偿款项将在五个工作日内（特殊情况下除外）返还到卖家账户。

对于已确认收货的用户，他们无法选择“未收到包裹”为由提出“退货/退款”申请，除非存在卖家欺骗用户确认收货的情况。如果卖家认为用户滥用退货/退款功能，可以在卖家中心进行投诉。

在物流配送过程中，可能会因为各种原因导致延迟妥投。无论是TikTok发货还是卖家发货，都需要卖家和用户紧密沟通协商，共同寻找解决方案。如果是物流商导致的延迟妥投问题，TikTok Shop会要求物流商承担相应责任。

对于未收到包裹的情况，用户可以根据具体情况提出退款申请。例如，如果没有收到包裹或者物流跟踪信息七天内没有更新，用户都可以提出退款申请。TikTok Shop会要求卖家提供相关证明材料，同时要求用户和物流商提供有效的证明材料，如快递面单、收据、照片或视频等。

如果在运输过程中包裹出现损坏或丢失，或者到达时封条破损、包裹污损、破损严重等问题，用户也可以提出订单取消申请。在这种情况下，卖家可以要求物流商提供确凿证据，以证明包裹配送的合规性。

关于退款处理，卖家需要在用户提出退货申请后的48小时内做出回应，并遵守当地的消费者法规。如果用户根据法规提出有效的投诉，卖家需要退款给用户或者发送替换物品并承担相关费用。

在商品问题导致的退货纠纷中，卖家有责任准备并提交相关证明文件，证明商品符合销售合约规定，并提交必要的安全合规标准，包括商品真实性的文件及运输条款等。这些措施都是为了保障买卖双方的权益，确保TikTok Shop的国际订单流程更加顺畅。