Tiktok妥投详解：发音指南与意义探究2025版

TikTokShop商家指南：东南亚拒收/妥投失败包裹退货流程

为了帮助TikTokShop的商家更好地了解东南亚地区拒收或妥投失败的包裹如何退回您的海外退货地址，我们特此提供以下详细指南。此流程仅适用于东南亚跨境场景。

一、适用场景

本流程适用于在东南亚地区发生的拒收或妥投失败的包裹。优先退回至商家在后台维护的东南亚当地的退货地址。若未维护或地址无效，包裹将退回至当地物流商的退货仓库，后续可能进行销毁或弃置。

二、前提条件

1. 包裹派送失败；

2. 商家已在后台成功维护东南亚海外退货地址，且该地址生效时间早于订单创建时间；

3. 当以上条件全部满足时，包裹会在妥投失败后自动退回您的海外退货地址。

三、注意事项

1. 对于在维护海外退货地址之前创建的订单，即使派送失败时间在维护地址之后，包裹将自动退回至服务商的海外仓库，并保留14天。商家可联系买家协商重派事宜，并由平台承担重派运费。

2. 对于在维护海外退货地址之后创建的订单，派送失败的包裹将自动退回至您的海外退货地址，无需额外发起工单。包裹成功退回后，轨迹将显示已接收，且平台将支付此次退回的费用。但请注意，买家无法发起重派申请。

3. 若包裹退回海外地址失败，将重新退回到服务商的海外仓库，并默认为销毁或弃置处理。

4. 平台只负责免费为商家提供一次退回到商家海外退货地址的服务。若出现因地址错误、无法联系等原因导致的退回失败，损失由商家承担。如遇虚假退回情况，商家可发起工单进行调查。

四、常见问题解答

1. 商家应如何在后台维护海外退货地址？

答：可在【商家后台】--【我的账号】--【商家资料】--【退货仓库】--【新增仓库】进行维护。

2. 包裹从妥投失败开始到最终接收一般需要多久？

答：退回时效与具体退货地址有关，一般为7-15天。由于尾程派送服务商会进行多次派送尝试，所以退回时效从最后一次派送失败开始计算。

3. 对于海外退货地址生效前后的订单应如何处理？

答：对于生效前的订单，包裹将退回至服务商的海外仓库并保留14天，商家可联系买家协商重派。对于生效后的订单，包裹将自动退回至您的海外退货地址，无需额外申请，平台将支付此次退回的费用。若退回失败，将重新退回到服务商的海外仓库并默认为销毁或弃置处理。

关于TikTok Shop东南亚COD（货到付款）的相关介绍：近期，TikTok Shop在东南亚地区上线了COD支付方式，适用于马来西亚、菲律宾、泰国和越南站的跨境卖家。由于东南亚地区的移动支付系统不够普及，当地人更喜欢货到付款的方式以避免货不对板的情况。在多种支付方式中，货到付款（COD）是东南亚最常用的一种模式。有数据显示，泰国货到付款占比高达70%-80%，印尼占比40%-50%，越南更是高达9成以上。对于商家而言，设置COD需要在发布商品时选择支持COD的类目，并默认打开COD选项。对于买家而言，如果当前订单支持COD，支付选项中将提供COD支付方式。需要注意的是，每个市场都需要单独配置COD设置，运营多个市场则需要针对每个市场进行操作。买家在使用COD下单时，必须确保订单下的所有SKU都能使用COD。买家必须在收到/打开包裹之前向快递员付款。同一买家同时在途的COD订单（下单-妥投）时间段不可超过5单，超过将会暂停使用COD一周。若买家拒收3单后，将无法再使用COD。关于设置本地退货地址方面，针对消费者当地有收货能力的商家可支持设置本地退货地址来接收COD拒收的包裹。目前暂无退回到中国内地/中国香港的路线。