独家消息:SHEIN公布首份平台透明度报告!推动透明度变革与高质量发展!
SHEIN电商平台,自进入欧盟市场以来,通过其全球化的在线平台服务,始终致力于为用户提供多样化的购物体验。为了响应欧盟数字服务法案的要求,SHEIN针对在欧盟成员国境内的业务运营,在近期完成了透明度报告的发布。这份报告的核心目标是确保SHEIN的产品和服务符合欧盟客户的高标准期望。
SHEIN高度重视保障用户的安全与信任。作为一个在线交易平台,SHEIN致力于打造一个安全可靠的在线空间,将客户与产品以革命性的方式连接起来。为此,SHEIN采取了严格的内容审核措施,以确保向用户提供正确和适当的内容和产品。针对已识别的风险,SHEIN实施了预防措施,包括卖家入驻和验证流程,卖家过去活动的审查,以及依赖买家、卖家和其他第三方的反馈来主动识别可能对用户体验产生负面影响的元素等。
SHEIN还设有专门的团队通过工具对平台中的欺诈、滥用和其他负面情形进行评估和监控。这些团队成员在世界各地参与内容审核工作,拥有超过900名审核员在全球范围内进行内容审核活动。他们的语言能力以及对于最新法规的了解,使他们能够有效地履行审核职责。SHEIN与第三方合作,以获得专业的内容审核知识和支持。为了持续改进和优化内部计划,SHEIN还与欧盟成员国的行业协会和非营利组织进行合作。
SHEIN在收到通知后会立即确认,并在通常的24小时内开始处理涉及非法内容的通知。我们会迅速对这些内容采取行动,但行动所需的时间会因问题的复杂程度而异,某些通知可能需要更多的调查时间。
由于我们的通知和行动机制对所有人开放且易于使用,因此我们也会收到大量不相关的通知。尽管这些通知与我们无关,它们不包含任何使我们能够调查或解决特定问题的信息,但我们仍然会审核和处理所有这些通知。只有一小部分通知与需要审核的内容有关。
我们提供的电子表格(表4)中包含了更详细的数据,这些数字覆盖了本报告的全部报告期,而欧盟委员会透明度数据库中的信息仅涵盖了较短时间的信息,因为我们是在特定日期获得访问权限的。
我们注意到,某些类别的非法内容(例如对公民话语或选举的负面影响、未经同意的行为和公共安全风险)在我们的市场上的可能性非常低。我们通过搜索词将收到的通知分类到相关类别中,而不是依赖于自动排序。在“平台范围”类别中报告的通知不属于其他14个类别,这些通知涉及违反我们条款和条件的其他类型行为。
作为我们的职责之一,SHEIN致力于将平台上非法内容的风险降到最低,并采取积极行动主动检测我们平台上的非法内容。我们认识到被动的内容审核可能不足以应对所有情况,因此我们认为主动行动也是关键。我们在平台上明确了使用SHEIN服务的规则,并执行这些规则以确保平台远离不当内容。以下是SHEIN主动内容审核方法的概述:
一、商品相关的审核
1. 我们根据地区和相关的欧盟和成员国法律法规制定了商品合规性计划。我们与当地商品安全机构紧密合作,关注商品安全合规法律法规的变化。我们要求所有卖家遵守适用的商品安全法律和法规,并进行抽查以监控合规性。我们的产品治理团队与卖家管理团队合作,为注册卖家提供必要的知识,以遵守我们的商城政策并遵守严格的合规标准。
2. 治理团队会筛选商品以识别任何违禁商品。如果检测到与禁售商品分类相关的词语,他们会检查该商品信息以确定是否属于禁售商品。在这种情况下,该商品将被剔除。如果商品未被禁止但包含不正确的词语,则相应的描述会被更正。
3. 我们会持续监控和随机检查商品以确保满足适用要求。违禁产品会受到持续检查,并在确定为SHEIN的违禁产品清单时立即剔除。
4. 对于知识产权侵权,SHEIN采取了具体措施来检测和防止商城中的侵权行为。我们使用自动化系统扫描商品信息以查找潜在的知识产权指标。其他监控工具会标记可能需要商品审核团队进一步审核的商品。这种主动的方法有助于在早期阶段识别潜在的违规行为,并促进及时采取缓解措施。我们维护着一个知识产权侵权元素数据库,该数据库用于记录和跟踪各种知识产权侵权行为。操作可能包括删除内容或上报给法律团队以采取进一步行动。
二、与客户评论相关的审核
我们确保所有评论都是真实的和经过验证的,以便客户可以做出明智的决定。SHEIN的评论指南旨在确保客户评论是可靠的来源。我们使用自动筛选流程来检查评论,并根据包含受限或禁用词语的数据库来进行筛选。如果评论包含任何禁止的术语,则会自动阻止该评论。初步筛选后,我们的自动审核系统会检查审核,包括任何图片。如果系统无法处理审核,我们的内部审核团队将手动审核以确定是否符合我们的要求。SHEIN可能会拒绝我们确定的违反SHEIN条款和条件的欺诈客户的评论。在这种情况下,他们的评论可能会被暂时或永久禁止发布。
三、关于审核决定的投诉
SHEIN提供了一种机制来对针对卖家或客户做出的任何内容审核决定提出异议。在报告期内,我们收到了针对内容审核决定的投诉。这些数字反映了SHEIN对内容审核的全面观点,并确保了平台上的所有内容都经过一致的监督和审核。我们正努力对这些投诉进行分类并改进系统以允许投诉人选择其投诉的依据和解释等细节信息。在这个阶段,我们正逐步推出新功能来改进用户体验并响应投诉需求。此外请注意我们正在密切关注与庭外争议解决机构的关系并寻求合作机会以提高客户满意度和解决争议的效率和质量。同时我们也关注自动化工具的使用和发展以提高审核效率和准确性当然我们还需要不断优化工具功能使其更符合我们的业务需求和服务标准这也是我们一直追求的目标四自动化内容审核工具和准确性shein使用自动化工具来支持内容审核员的工作包括自己的倡议内容审核等虽然自动化系统在内容审核中发挥着支持作用但大多数决定仍由人工审核员做出尤其是在需要细致决定的情况下我们没有自动化工具的准确性和错误率记录因为它们的性能取决于人工监督的程度我们在电子表格中提供了更多关于工具性能和使用的详细信息以便读者更好地了解我们的工作方法和工具的功能同时我们也强调了我们的团队使用的翻译工具以及对系统处理不同语言的局限性的认识以确保信息的准确性在透明度报告中我们也特别指出这些信息仅为遵守欧盟数字服务法案而编制并强调其使用的特定语境最后我们在报告的结尾重申了报告的立场并强调了其立场适用于特定的目的此外封面图源为图虫创意编译风口星跨境刘志伟为作者信息的介绍感谢阅读本文并期待未来进一步的交流和合作机会
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