关于TikTok运费及流量购买相关问题的解答

TikTok Shop即将在马来西亚、菲律宾和越南市场推出名为“TikTok超级运费券盛典”的大型促销活动。我们致力于为贵店铺的客户提供更多具有吸引力的运费券，并为您的所有商品添加醒目的“超级运费券专享”标签，提升商品的曝光度和吸引力！

一、活动福利详解：

1. 超级运费券提升转化：用户将获得更多的、更具吸引力的运费券，这些券仅在购买参与此活动的店铺商品时可用于抵扣运费。您的商品将有更高机会被用户选择。

2. 专属标签提升商品曝光：在不同销售渠道，如直播间、橱窗、商品详情页和优惠券页面等，您的商品都将获得醒目的超级运费券专属标签，吸引更多用户关注。

二、服务费计划概述：

商家可通过支付一定比例的服务费参与此活动。对于加入运费计划的TikTok Shop商家，仅在买家下单并使用额外运费券时，平台才会收取服务费。订单完成后，TikTok Shop将直接从商家的付款中扣除服务费。现在加入，还可享受早鸟价优惠！

关于服务费的收费细节：

1. SFP服务费仅在买家已使用SFP券，且订单物流状态为用户已签收的情况下收取。

2. 买家发货后如提出退货，SFP服务费将不予退还。

3. 若订单包含SFP产品和非SFP产品，买家仍可使用SFP运费券，服务费将在订单完成时收取。

三、如何报名加入活动：

商家可通过卖家中心（Seller Center）进行报名。具体步骤包括进入卖家中心，找到超级运费券活动页面，阅读活动详情并点击同意服务条款。报名链接已在下方提供（PH、VN、MY）。请注意，一旦注册并通过审核，您的所有商品都将适用于超级运费券活动。

四、查看服务费的方法：

商家可进入Seller Center > Finance > Settled records > View Details查看服务费详情。

五、如何退出活动：

我们建议您继续参与超级运费券活动以提高商品转化率。但如因特殊原因需要退出，可按照以下步骤操作：在活动详情页面点击“报名记录（Registration Record）”，然后点击最后一栏中的“退出（Withdraw）”发起退出申请。等待审批通过后，报名状态将变为“已失效（Expired）”。退出后，您的商品将不再享有超级运费商品标签，并且已使用的超级运费券的订单将继续收取服务费。

六、关于退货售后体验优化：

为提升TikTok Shop用户的保障感，我们推出了运费自动赔付功能。该功能支持用户在发起退货退款时选择自寄退回货物。平台将根据售后原因的判定责任归属，如为商家责任，商家收到并验货后，平台将自动发送优惠券作为运费赔付。消费者只需在发起退货退款申请时选择实际情况，等待商家审批后选择退回货物的方式即可。商家需审批用户的退货退款申请，并留意判责准确性以避免资损。赔付结果可在Seller Center查看，如有疑问可联系商服团队。自2023年1月后至规定期限的商家，符合GNE标准的TikTok Shop卖家，在特定日期内拥有销售业绩并使用平台物流方式，将可享受到为期一个月的SFP服务费免费试用期。对于想要在试用期结束后继续使用SFP的商家，必须确保在2023年11月27日23:59（泰国时间，GMT+7）前提交退出申请。

下面详述退出计划的过程和要点。已参与运费计划的卖家，不论消费者是否使用了超级运费券，对于已完成订单TikTok Shop都会按照未享平台促销或折扣的价位计费并收取额外SFP服务费。对所有因状态问题而失效或无法成功配送的订单，则将不会计费和收取任何服务费用。关于税款部分，将参照平台的FCT声明中规定的处理方式。

对于在2023年11月1日之后新注册的TikTok Shop卖家，一旦成功参与超级运费券活动，也将享有为期30天的SFP服务费免费试用期。那么如何加入SFP计划呢？

若在2023年11月1日前开设TikTok Shop并满足店铺及商品规范，并在今年10月份售卖商品的商家将自动纳入SFP计划中。使用自配送模式的商家则不能自动加入。而自2023年11月1日起新注册的商家若符合标准，则可以通过以下步骤加入：

首先登录Seller Center，然后进入“活动”页面下的“运费计划”选项。在活动详情中阅读条款并同意后即可完成注册流程。需注意此处的图片仅作示范，实际操作界面及功能可能会有所差异。审核通过后，即可为商品开启超级运费券功能。

那么加入SFP计划后，商家能得到哪些好处呢？

超级运费券能够提升商品的点击率和成交率。顾客将获得更具吸引力的超级运费券，只有在加入SFP后才能为店铺申请此券。这将大大提高商品被选中的几率。TikTok Shop有权随时调整优惠券详情。

超级运费券标记将提升商品的曝光度。所有商品都将展示醒目的蓝色横幅标记，覆盖所有销售渠道，包括直播、展示页面、商品详情页以及优惠券适用商品页面等。

关于TikTok小店的运费设置，商家可按照以下步骤操作：选择需要修改运费的商品，进入商品创建页面，点击添加模板按钮进入运费模板设置页面。在此页面中，根据需求选择阶梯计价、固定运费或卖家包邮等模式进行设置。若需针对不同地区设置不同的运费方案，可选择阶梯计价模式；若希望所有订单运费相同，则选择固定运费模式；而包邮模式则可提供更优质的购物体验。在设置过程中，建议商家根据产品特性和市场情况灵活调整，以提供更合理的运费方案并吸引更多顾客。通过合理的运费设置，商家不仅能够提升客户满意度，还能进一步促进销售业绩的增长。