欧盟对TikTok处罚及其申诉流程详解：账号封禁如何申诉解封指南2025版

为了打造TikTok Shop的优质购物环境，为消费者提供可信赖的购物体验，TikTok Shop特此制定了《TikTok Shop化妆品和香水商品发布与质量规范》。这一规范是所有在TikTok Shop平台销售商品的卖家的必须遵循的规则。

一、适用范围说明

本规范主要针对TikTok Shop平台上化妆品和香水商品的发布，适用于所有在此平台发布此类商品的跨境卖家。除了本规范外，卖家在发布任何商品时，还需遵守《TikTok Shop卖家商品发布基本规则》。为了更具体地了解TikTok Shop支持销售的化妆品和香水类型，卖家请参阅附录第五部分。

二、跨境卖家的责任

跨境卖家有责任确保在TikTok Shop上发布的商品信息真实、准确、合法。本规范的目的是帮助卖家更好地遵守相关法律规定，但并非详尽无遗，不能作为法律建议。如果卖家对适用的法律法规存在疑问，应寻求独立的法律意见。TikTok Shop的商品发布规则将定期更新，卖家有责任定期查看此页面，确保符合规则。

三、商品发布具体规则

1. 商品信息发布要求

买家期望看到的商品信息应公正、客观、真实，不会误导用户。卖家在发布、上架、上传商品进行销售时，必须遵守《TikTok Shop卖家商品发布规则》以及适用的法律法规。为帮助买家做出明智的购买决定，卖家还需为商品提供足够的信息。

重要提示：商品信息缺失可能导致流量损失。

2. 商品名称规范

商品名称中不得出现与商品无关的文字或符号。商品名称必须真实描述商品。TikTok Shop建议商品名称至少包含25个字符，最多不超过80个字符（包括空格）。建议包含品牌、商品特性、商品功能、商品规格、商品数量、商品类型等信息。例如：“某品牌防水持久睫毛膏7件套/化妆套装”。商品名称中至少要包含两个上述关键要素，且发布商品类型（如“香水”）必须与商品展示页面中的信息一致。商品名称必须使用目标市场所使用的语言填写。

3. 商品图片要求

TikTok Shop建议卖家为每件商品至少上传5张图片。图片需遵守以下规则：准确清晰地展示商品，不得有任何遮挡；必须是彩色图片；必须是商品原件；必须与商品名称和描述相匹配。图片不得包含水印或文字（直接压印在商品上的内容除外）。图片像素至少为800x800像素，建议使用1280x1280像素的格式。图片分辨率必须在72到150 dpi之间，建议使用72 dpi分辨率。在构图方面，第一张图片需使用白色背景，将商品置于中央突出展示，禁止使用拼贴图片。其他图片则应从不同角度（包括特写镜头）全方位展示商品。图片中不得出现任何政治、、暴力或血腥内容。

4. 商品属性与描述

TikTok Shop建议卖家至少提供五个商品属性，其中某些强制性的属性如易燃性、商品形态、化妆产品信息资料等必须清楚展示。还推荐填写如特性、适用皮肤等推荐属性信息。在商品描述方面，TikTok Shop建议卖家介绍3至5个商品功能，描述需不少于30个字符，并建议使用图片和文本详细描述商品特性及标题或图像中未提及的商品功能。同时需明确注意事项，如使用方法、存储方式、主打功效、保质期及生产日期等。所有描述必须使用目标市场所使用的语言。

5. 商品视频规范

TikTok Shop建议卖家在视频中介绍相关商品的卖点。视频内容需遵守相关法律规定，不得出现违反法律法规的内容。同时禁止在视频中出现卖家网址或在未经TikTok事先授权的情况下标明“TikTok”、“TikTok Shop”或其他电商平台或网站的标志。视频内容不能涉及政治、、暴力血腥等内容，也不能使用带有攻击性、歧视性的语言或背景音效。如果产品商标非卖家自有或者未获得品牌授权，视频中不得出现产品商标或标识。禁止虚假宣传和夸大商品效果的行为。推荐的视频时长不要超过60秒。

### 视频制作建议

视频比例：推荐采用1:1的比例制作视频，确保视频像素至少为高清720p，以提供优质的观看体验。

核心卖点展示：视频中应包含1至2个商品的核心卖点，突出产品特色，吸引观众注意力。

目标人群定位：视频应充分展示产品功能，面向目标人群进行展示。例如，展示模特使用彩妆产品的效果，让观众直观了解产品效果。

TikTok Shop内容要求：建议在视频中包括产品的视觉效果、详细的使用说明以及特定功能演示等内容，以符合TikTok Shop的推广要求。

### 商品质量及规范

商品标签：商品标签必须包含以下信息，并且要使用英语：

- 产品名称

- 成分信息

- 使用说明（包括安全说明）

- 注意事项

- 重量或容量

- 原产地（国家）

- 生产日期

- 保质期信息（“最佳使用日期”）

- 欧盟/UK责任人信息。

商品外观与质量标准：商品必须符合以下标准：

- 包装需符合TikTok Shop的包装要求。

- 产品说明需为英文，并包含产品名称、成分表、使用说明（含安全提示）、原产国、生产日期（含保质期）、欧盟/英国化妆品负责人等信息。

- 产品规格、配件及样品等信息必须与产品清单一致，确保数量、规格、颜色、配件、标识、品牌等与系统图文和订单内容完全一致。

- 产品、配件和样品不得有污渍、可见损坏、渗漏、异物和异味等。

- 订单产品不得带有外链二维码、社交账号、价格或第三方店铺链接。

由于空运限制，严禁在包装内夹带干燥剂、防潮珠、香包和香片，可以使用防潮纸替代。

产品功效要求：对于化妆品和香水产品，需满足以下要求：

- 产品功能必须与产品声明相符。

- 产品应方便易用。

- 产品需具备预期的基本功能，例如假睫毛产品需能附着在眼部数小时，眼影产品需具有着色效果。

- 若未列出过敏原，产品不得引起皮肤损害或过敏反应。

安全与合规问题：化妆品和香水产品必须符合国家/地区的安全和合规标准，不得含有重金属、违禁物质等危害人身安全的成分。平台会进行随机抽查，确保产品符合相关注册和通告规定（如SCPN或CPNP）。

### 处罚与申诉

TikTok Shop将对化妆品和香水产品进行随机抽查，以维护消费者权益。若卖家对检查结果有异议，可联系AM要求重新检查。所有通过TikTok Shop销售商品的卖家都必须遵守这些规则，以营造积极的购物环境，提供可信赖的购物体验给买家。本规则还涵盖了TikTok Shop手机配件发布的相关要求，适用于所有发布此类商品的跨境卖家。卖家在发布商品时，需遵守商品发布的通用规则和适用的法律法规，为买家提供足够的信息以做出明智的购买决策。商品名称等关键信息也需遵循特定的规范和要求。卖家必须确保自己发布、售卖、提供的商品始终遵守一切适用的法律法规。

“(某知名品牌)优质硅胶手机壳，专为iPhone 11设计，拥有柔软防刮超细纤维内衬，尺寸6.1英寸，时尚浅棕色款式。”

“(知名品牌)高效PD 20W快速充电器，适用于款的iPhone 12/13，拥有MFi Apple认证，配备3FT USB C-Lightning数据线，为您的电子设备快速充电。”

商品命名需包含至少两个上述关键要素，确保包含商品类型（例如“快速充电器”），并且此信息需与商品展示页面内容一致。商品名称必须使用目标市场的语言。

对于商品图片，TikTok Shop建议卖家为每件商品上传至少5张图片，并遵循以下规则：

1. 图片必须准确、清晰地展示商品，无任何遮挡。

2. 图片须为彩色。

3. 图片必须是原件，不得使用非原创图片。

4. 图片应与商品名称和描述相符。

5. 图片不得包含水印或文字（除非文字是印在商品上的）。

6. 图片像素至少为800 x 800，建议使用1280 x 1280像素的图片。

7. 图片分辨率应在72到150 dpi之间，建议使用72 dpi的图片。

8. 第一张图片应以白色为背景，突出展示商品。其他图片应从不同角度展示商品，包括特写镜头。商品功能说明、模特展示等都是重要的内容。

对于商品属性，TikTok Shop建议卖家提供至少五个属性。对于充电器、适配器、数据线、移动电源等特定商品，以下属性必须清晰展示：

1. 插头类型：必须说明是否包含符合英国标准的三孔插头。

2. 电池：必须说明商品是否包含电池。

3. 磁铁：必须说明商品是否包含磁铁。

推荐展示的商品属性包括电池容量、功率、充电速度、连接方式、品牌、保修类型、适配手机型号、颜色、端口数量（适用于移动电源）、包含的配件、输入电压、输出电压、输出电流以及输入电流等。对于数据线，长度也是一个重要的属性。

对于商品描述，建议在描述中介绍3到5个主要功能，并且描述不得少于30个字符。建议使用图片和文本详细描述商品名称以及图像中未显示或提及的商品特性和功能。描述中必须包含相关警告提示信息，例如安全使用说明、储存方法等。如果商品包含任何赠品、配件或组件，应在商品详情中清晰说明其质量、数量、使用方法等。

对于商品视频，建议突出介绍商品的一到两个卖点。视频长度不应超过60秒，长宽比为1:1，分辨率至少为720p。

商品规范与要求

一、商品配件的详细说明

商品配件应在产品说明书中清晰列出，确保所有配件齐全，并完好地封装在商品包装内。这样做不仅方便消费者了解产品全貌，还能保障商品的完整性和安全性。

二、商品信息的准确性

商品的款式、型号、颜色、图案、数量、规格等各项信息，必须与商品发布时所提供的信息完全一致。任何细微的差异都可能影响消费者的购买决策。

三、商品标识与安全

商品上的所有商品符号和安全标记都应清晰可见，准确无误。这有助于消费者正确使用商品，防止因误解造成的安全事故。

四、商品外观质量要求

商品的表面不应有明显的破坏、开裂、毛刺、锐边、凹陷、划痕、掉漆、变形、污染等问题。特别是金属部件，不应有锈蚀或其他机械损伤，以保证商品的品质和美观。

五、防止欺诈行为

为保护消费者和商家的利益，订单商品严禁包含带外链的二维码、社交账号、非TikTok Shop网站的导流链接等信息，以防止欺诈行为的发生。

六、特定商品的安全标识

带电商品需标明CE/UKCA等安全标识，以证明产品符合相关的安全标准。

商品功能与质量检查

七、手机配件的功能要求

手机配件必须满足一系列功能要求，包括正常充电、正常开启和关闭、稳定连接手机或其他电子设备等。接口应易于接插，各部件间应能有效地连接，无线连接应流畅稳定。商品的实际功能需与商品描述相符。

八、质量与耐用性测试

在进行跌落试验等质量测试后，商品不应出现任何明显可见的物理破损，同时商品的功能必须保持正常。这有助于评估商品的质量和耐用性。

安全问题与处罚申诉

九、符合安全标准

商品必须符合目的国的安全标准，平台将随机抽查商品进行理化检测。禁止使用或包含可能危及人身安全的成分，如重金属、有害成分等。

十、处罚与申诉流程

TikTok Shop将对手机配件进行随机抽查，如有需要可取消订单以保护消费者权益。若卖家对抽检结果有异议，可联系AM申请重新检查。违反政策规则的卖家将根据《TikTok Shop卖家绩效评估政策》和《商家服务条款》接受处罚。

欧盟数字服务法的影响

十一、欧盟数字服务法简介

欧盟的数字服务法（DSA）是一项旨在解决数字市场监管空白和竞争问题的法律。它主要针对数字服务提供者，要求他们采取措施防止非法和有害内容，并提高服务透明度。与之相配套的数字市场法（DMA）则主要针对大型在线平台。

十二、DSA的影响与挑战

DSA作为一项全面的互联网平台义务规定法案，对超大型在线平台（VLOP）施加了额外的义务和严格监管。这不仅体现在适用范围更广、义务更繁重、处罚更严厉等方面，而且实施时间也较早。违反DSA规定的企业可能面临高达全球年营业额6%的罚款。

十三、TikTok面临的挑战与机遇

TikTok作为VLOP，将受到DSA的显著影响，包括视频数量可能减少、运营成本增加、广告模式变化等。这也为TikTok提供了增强用户信任、改善体验和建立可持续业务模式的机会。长远来看，TikTok有望在重视隐私和用户权利的市场中占据有利地位。