商家玩转TikTok开店攻略：费用详解与实操指南2025版

本文旨在全面梳理和分析TikTok商家与达人合作的流程，针对流程中的每一步提供详细的说明。基于过往的经验和分析成果，我们提供针对性的数据指标建议，以帮助您更高效地完成与达人的联系与合作。

第一步：明确与达人合作的目标

根据不同的营销目标，确定与达人合作的目的，进而采取适当的寻找达人的策略。明确合作目标是至关重要的。合作目标分为两大类：

品牌推广类：借助达人的影响力帮助品牌进行推广，在购物者中建立品牌形象和品牌认知，完成品牌宣传。通常营销预算相对充足，包括但不限于以下场景：发布新品、测试商品、大型购物节等促销活动。

销量提升类：以商品交易为主要目的，通过与达人合作提高商品销量，关注利润率和ROI，通常预算有限制，需要细致衡量商品成本+达人佣金等渠道成本。

第二步：筛选达人

达人筛选可以在TikTok联盟的达人广场上完成。TikTok联盟达人是为商家提供的与意向达人建立联系并展开合作的平台，旨在降低商家与达人之间的沟通成本，提高撮合效率。

筛选达人的主要关注指标包括：

1. 商品品类：指达人带货历史中销售额排在前3位的商品品类。您可以在达人广场主页上自定义筛选与您的经营品类相匹配的商品品类。

2. 粉丝数量：您可以自定义选择达人的粉丝数量范围来帮助您进行判断。通常，我们会根据粉丝数量将达人分为不同级别。针对品牌推广类目标，建议筛选粉丝数在500K以上的达人；针对销量提升类目标，粉丝数在20K以上即可。

3. 粉丝画像：包括粉丝的年龄分布和性别占比。这些信息可以帮助您了解达人的受众群体是否与您的商品目标受众相符。

还有其他重要指标如达人投入度、内容互动率、产品数等可供参考。

第三步：联系达人

在确定好合作的达人后，您可以通过平台发送邀约信息，达人将在TikTok app端接收和查看消息。在沟通中，建议您采取适应达人所在地区文化的沟通方式和用语。若达人回复时效慢，可以通过AM及CM进行触达提醒。建议您不要一次性联系过多达人，以避免对达人造成打扰。在建联过程中，您可以展示高质量的商品，以激发达人的合作意愿。

第四步：交易与结算

在与达人确定合作意向后，建议您通过联盟的定向计划明确达人所带货品及佣金率，并发送给达人。目前我们提供两种创建定向计划并发送给达人的方法：第一种是通过计划管理-定向计划-新建定向计划；第二种是在意向合作的达人主页直接发送定向计划。TikTok商家可以通过充足且审核通过的用户退货申请来判断用户是否进行了有效退货。针对退货流程，用户可以选择提交退货/退款申请的原因包括商品问题（如商品与描述不符、有缺陷或无法使用、错发等）。若卖家发送的商品存在货不对板的问题，用户也可以提交退货/退款申请。

商品外观与描述不符的问题

当您收到的商品外观与商品详情页面描述存在明显差异时，您可能会遇到困扰。这种情况可能包括颜色、外形、技术特性、品牌等方面的不一致。如果您遇到此类问题，您可以选择“商品与描述不符”或“商品错发”选项提出“退货/退款”申请。请注意，TikTok Shop可能要求您提供相关支持材料来支持您的申请。

商品存在缺陷的情况

如果您收到的商品存在损坏或破损，或者由于商品设计缺陷或安全隐患导致质量/性能不佳，以及不符合商品用途等问题，您可以选择“商品有缺陷或无法使用”提出“退货/退款”申请。同样，TikTok Shop可能会要求您提供相关的支持材料。

商品漏发的问题

如果在您购买的商品中，发现零部件或配件丢失，您可以选择“商品或配件漏发”作为申请退货/退款的原因。申请时，请提供相关支持材料。

物流问题

物流问题可能导致包裹丢失、空箱、误送或损坏等情况。如果您在收货时遇到问题，可以选择以下原因提交“退货/退款”申请：没有收到包裹、包裹损坏等。卖家需遵守《TikTok Shop国际订单履约规则》，妥善安排发货。但某些物流问题是物流商造成的。如果卖家认为物流问题是物流商的责任，可以在帮助中心提交工单，向物流商提出索赔申请。需要注意的是，卖家有责任提供所有必要的支持材料。如果TikTok Shop批准卖家的申请，赔偿款项将在五个工作日内返还至卖家账户。

如果用户已确认收货，则无法选择“没有收到包裹”提出退货/退款申请，除非存在卖家诱导欺骗用户确认收货的特殊情况。如果卖家认为用户滥用退货/退款功能，可以在卖家中心选择“投诉-投诉用户”提交工单。

延迟妥投问题

延迟妥投可能由卖家或物流商造成。与物流相关的延迟妥投问题，根据“TikTok发货”和“卖家发货”的解决方案有所不同。对于TikTok发货，如果在规定时间的两倍内物流商仍未妥投包裹，平台将进行调查，以确定问题是否由物流商造成。如确定是物流商的问题，平台将通知用户提出退款申请，并由卖家退款，TikTok Shop随后会要求物流商承担费用。对于卖家发货，如因物流合作伙伴导致配送超时，卖家应与用户协商妥善处理延迟妥投问题，并遵守《TikTok Shop订单取消、退货和退款规则》以确保准时交付。

创建单品折扣活动

单个设置步骤详解

在开始进行设置之前，请确保在顶部的“折扣信息”和“每人限购数量”栏目中填写了正确的信息。完成填写后，勾选所有商品，点击“更新”按钮进行批量操作。

第四步，点击提交以完成设置。

关于优惠券的使用指南

1. 如果您已经领取了优惠券，点击券面上的“使用”按钮，即可查看该优惠券适用的所有商品。

2. 在用户进行结算时，如果商家提供了可领取但未使用的优惠券，系统会自动为您领取并在下单时自动进行抵扣。

3. 每次支付结算（可以通过购物车进行多件商品结算），仅可使用一张商家优惠券。

4. 在结算时，用户可以点击相关的优惠券位置，查看本次结算使用了哪些优惠券，也可以选择本次结算不使用任何优惠券。每个用户可领取的优惠券数量有限，但只有在核销后才可以领取下一张。

关于活动的优惠券设置，如果活动已经生效，那么只能更改活动名称、可领券结束时间以及增加活动可领券的数量，其他信息无法进行修改。如果活动还未开始，那么除了渠道类型外，其他信息均可进行修改。请根据实际情况进行相应的操作。