持续行动，深化2025年亚马逊电商企业营销策略研究-上

前言

评价在电商行业中的作用至关重要，某种程度上可以说占据电商行业的半壁江山。单独因为评价问题而引发大量关注和购买的情况屡见不鲜。接下来，我们将从全新的角度深入探讨亚马逊的review，并分享如何在追求更多评论的保持符合亚马逊的标准。

一、亚马逊评论的重要性

亚马逊评论是指客户对商品的评论以及全球范围内的评级，以星级分类展示。简单来说，它就是客户对购买满意度的公开评估。评论形式丰富，包括星级评价、书面解释甚至视频，都基于五星系统。

对于买家来说，评论是他们做出购买决策的重要依据。事实上，超过90%的客户在购买前会查看网络评论。对于卖家而言，评论更是衡量客户满意度、改善库存管理、提高转化率和点击率的关键指标。它们为卖家提供宝贵的市场反馈，帮助选品、优化listing。

二、不同类型的评论及其影响要素

评论中涵盖了各种类型的信息，包括买家对商品的直接反馈、卖家对买家的服务评价等。Amazon Vine是亚马逊的一项买家评论计划，参与计划的卖家可以将商品提供给受邀的亚马逊评论者进行评论。还有直评、留评等不同类型的评论。存在一些特殊的买家标识，如Top Reviewer、名人堂成员等，这些都对商品评价产生着影响。评论的质量和数量受多种因素影响，如商品页面的清晰度、实际商品的质量与功能、包装完好程度以及卖家的售后服务等。

亚马逊使用机器学习模型计算商品的星级评定，该模型会考虑多种因素，如评分发布时间、评分是否来自认证买家以及评论者可信度等。最近的、有见地的评论往往更受重视。

三、如何有效获取review

3. 特定评论策略及措施

3.1 变体同步评论

3.1.5 保修卡及使用请求审核按钮

3.2 灰猫策略详解

3.2.2 合并僵尸产品

3.2.4 与先前的客户互动

3.2.7 请求积极反馈的客户留下评论

3.2.10 向提供客户服务的员工请求评论

3.3 黑猫策略详解

3.3.4 避免贿赂亚马逊中国员工删除

四、规范差评处理及注意事项

注意事项：

1. 不得损害其他卖家及其商品/评分或滥用。

2. 不得影响买家评分、反馈和评论。

3. 在没有合理业务需求的情况下，不得在亚马逊商城经营多个卖家账户。

4. 不得影响或夸大买家的评分、反馈和评论。可以以中立态度请求买家提供反馈和评论，但不得：

- 通过支付费用或提供奖励请求买家提供或删除反馈或评论。

- 要求买家只给好评或要求其删除或更改评论。

- 仅向获得良好体验的买家征集评论。

- 评论自己的商品或竞争对手的商品。

4.1 站内处理方式

4.1.1 亚马逊删除评价原则详解

- 当评论违反社区准则（如骂人）时。

- 当多个商品错误地发布为同一商品，其评论也会被分开时。

- 当系统发现异常的评论行为时，如无法接受或显示该商品的评论。

- 若需举报滥用情形，请使用评论旁边的【举报滥用情形】链接，并可发送电子邮件至指定地址获取更多信息。

4.1.2 回复或解决买家反馈方法

建议卖家单独联系产生负面反馈的买家，解决问题后，可通知其更新、删除或提供其他反馈。注意，通过提供物质奖励的方式请求买家删除或修改负面反馈属于违规行为。

4.2 站外相关措施

- 明信片沟通。

- 通过导地址送礼品的方式联系客户。

- 根据现有买家信息搜索其他社交软件。

五、实操案例分析

（此处可插入具体案例分析，展示如何应用上述策略）

六、结合公司情况的操作建议（因每个公司情况不同）

白猫策略：

- 根据市调结果提炼问题，并在qa位置提出解决方案。

- 在品牌介绍和店铺页面强调及时客服服务。

- 加入亚马逊透明计划，在包装中添加手写卡片宣传品牌价值观。

- 使用透明计划卡片做售后卡，并设置群发邮件等工具解决差评。

- 再次触达feedback好评买家，积极引导评价。

- 利用亚马逊vine计划进行产品推广。

黑猫策略（慎用）：

- 通过导地址、送明信片等方式联系买家。

- 通过app或客服系统干预评价。

- 使用服务商协助管理评价。

- 合并评价，解决评价中的问题。

- 积累种子评价，建立自己的评价体系。

- 考虑使用自养号系统进行推广（需谨慎评估风险）。

结论：

在亚马逊上成功离不开高质量的买家评论。处理好问题并努力防止它们再次发生是关键。即使一开始收到低分的卖家评价，也不要气馁，接受并努力改善产品和流程。可参考多篇研究报告和文章深入理解评论背后的行为表现和统计数据，以更好地制定策略。记得引用相关研究资料以增加文章的说服力。以上内容仅供参考，具体操作需根据实际情况进行调整。