2021年电商行业发展趋势预测及2020年回顾与2019年附录

这篇文章是Shopify电商学院发布的电商行业趋势洞察文章，邀请了多位Shopify专家和顾客体验专家，对2021年电商行业的发展趋势进行了预测。我将按照优化网购路径、进行快速顾客调研、将店内体验带至线上等十个方向为你呈现： ### 优化网购路径 Shopify Plus机构We Make Websites的联合创始人Alex O’Byrne认为，新冠疫情使网站成为品牌主要购买路径，电商企业需在多方面优化以脱颖而出。如提供强大搜索筛选服务，正确应用个性化，丰富购买信息，提升站点加载速度，简化退货换货政策，为实体店提供虚拟体验、店内提货和统一库存管理等。 当下，电商竞争激烈，国内订单量增大，商家应坚持履行增多的订单量，增加消费者的利他主义，如提供碳平衡派送、注册投票和慈善捐赠等非金钱奖励。Shopify生态系统中有大量服务可助力改进服务或应用，无需耗费过多时间和资源。 ### 进行快速顾客调研 体验设计机构Biglight的联合创始人Steve Borges认为，零售商为跟上顾客需求变化，将更多转向快速顾客调研以加速创新。快速顾客调研能在几天内提供见解，验证从重大转型想法到微调和优化的一切，带来明确性和确定性，让商家快速适应。今年已有大量全球品牌将其作为体验创新重点。 ### 将店内体验带至线上 Shopify Plus合作伙伴机构Disco的创始人兼CEO Gavin Ballard预测，商家会找到更多创造性方法缩小亲身体验和数字零售体验差距。增强现实和虚拟现实（AR/VR）及在线服务将进步。例如，SHEET SOCIETY的床品打造器用AR让顾客尝试不同颜色和风格；设计师家具零售商Brosa通过视频电话提供完整展厅体验，汽车经销商也调整策略提供更完整在线体验。 ### 将更多个性化及忠诚度计划整合至全渠道营销中 精品Shopify营销及开发机构Causeway 305的创始人Deb Mecca认为，个性化和忠诚服务成为全渠道营销核心并将持续。品牌可通过为买家提供便捷购买产品及无缝链接网络的方法收集跨渠道数据。疫情前部分忠诚度计划只奖励实体店忠诚客户，2021年，在商店购物后即时收到感谢短信或邮件、确认购买并获得延伸优惠及推荐机会将成自动预期体验，有助于与顾客建立深层联系。品牌还会更多测试跨渠道举措，推动销售。 ### 使用社交商务建立联系 零售业未来是随处可零售，成功商店跨越多平台和渠道销售。Shopify战略合作伙伴经理Alli Burg认为，疫情使商家与顾客互动更有创意，更多电商将在社交平台进行。如Facebook Shops让品牌打造自定义在线店面，顾客可通过Instagram和Facebook应用发现、浏览并购买产品；Instagram推出实时购物体验，企业可在实时视频中展示产品，顾客可浏览购买。 ### 重新考虑市场 Trellis Commerce首席运营官Ross Beyeler认为，社交市场等市场在品牌整体战略中作用将更大。2021年商家将重新考虑将市场作为品类扩张支柱，包括本机平台应用（如Shopify的Shop应用程序功能不断演变）、仓储式市场（沃尔玛支持商家直接销售）、聚焦编辑的市场（如Gear Patrol为品牌提供独特合作推广方式）、派送应用程序（新冠疫情加速其普及，商家可探索第三方或配置自己的本地派送服务）。 ### 多样化支付方式 非官方Shopify播客主持人、高级电商顾问Kurt Elster认为，2021年商家将提供更多支付选择，电子钱包可能取代信用卡付款成默认方式，加密货币也将合法化成为支付方式之一。虽然观点以美国为中心，但电商在全球爆发，交易方式将增多。目前接受信用卡以外方式的网站数量仍少，应让顾客能以想要的方式、时间和设备付款。 ### 重视道德电商 道德冲浪服品牌FINISTERRE是英国首家获得B型企业认证的户外服装公司。Krissie Claire预言，2021年大部分在线商店将有机会抵销购买行为的碳足迹，更多电商品牌和开发人员将意识到数字碳足迹。为降低数字碳足迹，可从托管（使用可再生能源）、优化（涉及图片和字体等）、用户体验设计（追求效率）、拥抱数字极简主义、保持简洁（使用简单高效代码）等方面着手。 ### 制定创意广告策略 Shopify Plus代理机构Underwaterpistol的艺术总监Fran Boyd认为，2020年广告行业更多使用3D和CGI，尤其美容行业，这一趋势将持续。使用CGI动画制作产品广告更具成本效益、编辑更灵活且便于组织项目。品牌还通过为Instagram或Snapchat打造限量版滤镜、艺术装置等为快闪活动加入个人元素，如Ciaté London在世界表情日投射笑脸推广新化妆品系列。 ### 确保优化各层次性能 Shopify Plus咨询公司Draft的Nick Disabato指出，性能永远重要，更快的商店转化率更高。2021年店主将关注性能问题并从主题开始修复。宣称高性能的主题将增多，应用程序将瘦身，服务商图像压缩成常态。了解商店真实性能可查看谷歌分析行为选项中的“网站速度”，还可使用谷歌浏览器测量页面速度和模拟糟糕网络环境。投资性能虽需有意识选择，但能带来积极回报，且性能优化在控制范围内。 ### 关注无头商务 全方位服务Shopify机构The Taproom的创始人Kelly Vaughn认为，2021年越来越多商家将选择无头架构，分离电商商店后端与面向顾客一端，可选择任何内容管理系统构建新店面。开发人员喜欢无头方式，能利用现代技术堆栈提高性能，有服务处理API数据层。但无头化也有缺点，如不再使用Shopify主题定制器，需学习新内容管理系统，可能失去使用某些Shopify应用能力，且构建和维护店面需更多开发人员资源。 ### 2021年加倍努力帮助客户和用户 2021年商家需适应顾客购物方式和渠道变化，否则有被淘汰风险。开发人员要为客户和应用程序用户加倍努力，了解电商趋势，帮助商家重新思考销售方式和建立更好体验。使网站和应用程序尽可能快，选择最佳技术堆栈，准备开拓新市场。 ### 我们的2020年预测 全球电商稳定增长，预计2020年全球销售额达3.9万亿美元，部分市场增长快，中国占全球42%电商交易。亚马逊仍占主导但统治出现裂痕。2020年网购趋势包括默认国际化（国际化是电商增长战略关键，Shopify多币种等技术助力）、商务支持通勤（汽车通勤成品牌关注焦点，结合语音支持商务可带来购物新体验）、全渠道超越在线商店（创建跨渠道品牌可与顾客深入联系，带来诸多好处）、运用传统讲故事技巧（小型企业将回归传统讲故事策略以脱颖而出）、定制订阅计划（电子商务订阅增长，企业可利用订阅服务推动重复购买和增加顾客终身价值）、根据产品价格点调整商店设置（针对不同价格产品调整商店设置以促进销售）、优先考虑可访问性（最高法院相关案件可能影响电商网站可访问性，大量电商应用将优先更新）、无头商务（将电商解决方案内容管理与前端表示层分离，有诸多优点但也有缺点）、渐进式网页应用（更多电商企业将关注，构建时需考虑适合性及成本等问题）、通过建立情感联系进行长期优化（电商应减少交易性，注重创造情感联系，可从代表性、明确核心价值观、道德及可持续商业行为等方面着手）。 ### 附录：我们的2019年预测 2019年预测电商将增加与顾客对话（整合与顾客对话机会，关注转化路径中的对话，让在线销售更人性化）、AI聊天机器人（Gartner预测到2020年25%顾客支持及服务将与虚拟助手整合，聊天机器人将更智能）、AR爆发（增强现实技术将大受欢迎，为消费者带来丰富购买体验，提高商家转化率和减少退货）、视频（视频在电商领域将扩展，可吸引顾客并更人性化展示产品）、语音搜索（专家预测到2020年50%搜索将通过语音完成，电商应专注长尾关键词优化产品描述）、网站个性化（投资网站个性化的商家转化率增长明显，新工具使个性化更易实现）、个性化产品（品牌改变购买服饰方式，开发人员可打造定制化应用程序）、微市场（数字零售行业将出现微市场趋势，成为引领新网络技术的催化剂）、网站付款（新兴网站标准将简化在线付款流程，带来互动和创造互补机会）、灵活的付款选项（电商零售商将向更灵活付款选项转变，消除采购摩擦点）、多种货币语言和渠道（采用多币种、多语种和多渠道服务世界各地顾客群体）、临时实体店（越来越多零售商接受临时实体店形式，需采用更灵活技术和派送解决方案）、订阅（订阅和捆绑产品结合将成趋势，小型零售商可利用相关选项减少流失和延长顾客生命周期）、D2C革命仍在继续（直接面向消费者的品牌正在兴起，未来会有更多新兴D2C品牌）、更快更精简的电子商务运营（Shopify和Shopify Plus为电商企业发展提供便利，电商领域将有更多优化更好的品牌快速成长）、环境影响（消费者越来越关注在线购物对环境的影响，有效包装并传递环保努力信息很关键）。