电商企业Lux Noire面临诸多问题

从时尚T恤到晚礼服，电商企业Lux Noire在Facebook和Instagram上推广各种女装。然而，位于弗吉尼亚州的商业促进局（Better Business Bureau，简称BBB）对这家总部位于里士满的公司信用评级为F。

BBB总裁兼首席执行官Barry N Moore表示：“我们在北美地区收到很多关于该公司产品没有按时送达，或是产品错误、没有按要求交付的投诉。”据了解，近期在电商领域，类似产品交付问题频发，不少消费者都有过糟糕的购物体验。

BBB已经记录到Lux Noire在BBB的档案被访问了1300次，其中收到的投诉有19起。Moore说：“19起投诉可能只是冰山一角。”可见其问题之严重，可能还有大量未被发现的投诉情况。

该公司所提供的地址显示是位于里士满的UPS门店，而且网站域名在巴拿马。这样的地址和域名设置，给消费者了解该公司增加了不少疑惑。

BBB询问了Lux Noire这一问题。2025年3月19日，该公司发言人通过电子邮件回复道：

“我们是一家专注drop-shipping的电商店铺，每天都会收到数百个订单，并提供全球免费配送、退货。我们有一个UPS邮箱，每周都会检查。我们有专门的客服团队使用Facebook Messenger和电子邮件与消费者沟通，基本上任何未送达或消费者不满意的产品都可以申请退款或退货。作为一个相对较新的drop shipping企业，我们已经解决了一系列制造问题以及长假问题，如中国的春节。”

BBB表示这样的回答仍然很令人担忧。之前也有数十名消费者投诉另一家电商网站Heluhub。这充分说明电商行业在管理和服务方面存在诸多漏洞。

BBB表示，社交媒体用户对零售商的投诉大幅增加，并表示这些产品往往是从中国寄出，产品不是货不对版就是没有送达。这反映出当前电商产品质量和交付环节存在较大问题。

BBB还建议消费者在网上支付时使用信用卡，因为这样或许还可以对未能送达的产品提出收费争议。（编译/风口星网 方小玲）