电商市场洞察：消费者网购行为及零售商应对策略

随着电商市场在2025年的日益蓬勃发展，人们网购比例持续攀升，这使得电商卖家对于了解消费者网购行为的需求比以往任何时候都更为迫切。近期，广告平台Criteo公布了其第三份全球商业评论（Global Commerce Review），该报告旨在助力零售商们深入洞察消费者的购物行为，其涉及全球80多个国家5000多个零售商。

以下是报告中的一些关键数据：

1、全球移动端购物年交易量同比增长14%

如今，人们愈发频繁地将手机融入网购旅程，移动端交易呈上升趋势实属必然。那些能够尽早察觉并善用这一趋势的卖家，无疑将占据先机优势。就像之前某知名电商平台，敏锐捕捉到移动端购物增长趋势后，迅速优化移动端界面，推出便捷支付方式，吸引了大量用户，销售额大幅增长。

2、在北美，40%的网购交易是通过智能手机完成的

2018年，美国人使用智能手机网购的频率显著提升。实际上在美国，从2017年第3季度到2018年第3季度，通过智能手机销售的份额已经增长了14%。

为适应这个“移动端第一”的网购世界，零售商需及时调整自己的销售策略。良好的移动体验将使零售商拥有很多机会接触到更多的新受众，并提高消费者参与度和自己的销售额。

3、购物App的转化率是移动网页的3倍

根据Criteo的报告，在北美，购物App的转化率达到了20%，是移动网页（6%）的3倍以上，PC端的转化率也仅达到了11%（如上图）。对于志在开发移动端用户的零售商，开发自己购物App作为自己的主要产品展示渠道是非常有必要的。

4、积极推广自己购物App的零售商，移动端产生了63%的交易量

在建立了自己的购物App后，卖家下一步要做的就是积极推广自己的购物App。研究数据发现，卖家积极推广自己的购物App后，移动端交易量达到了其总交易量的63%。这体现了零售商积极推广自己购物App的重要性，你需要告诉你的受众，你为他们提供的新购物方式。

5、全渠道客户拥有高终生价值，平均为零售商贡献27%的总销售额

全渠道客户不依赖某一单一购物渠道，他们会根据自己的需要选择不同的渠道和设备购物。对于他们来说，所有的渠道都同样重要，这也要求卖家在所有渠道中为消费者提供良好用户体验。

有趣的是，尽管全渠道客户具有高终身价值，但他们只占卖家所有客户的7%（如上图）。零售商需要以更个性化的方式瞄准的自己的理想受众，并提供最佳的购物体验。

6、结合线下和线上数据的全渠道零售商，拥有超过4倍的销售数据来优化营销效果

全渠道销售策略对于零售商来说，最大的获益是使零售商能够访问更庞大的有价值数据。全渠道零售商可以将自己的线上线下数据结合在一起，以便更深入地了解自己的客户需要，从而更有针对性地改善客户的购物体验。你分析的数据越多，你的广告营销效果就越好。

推广自己的购物App的线上零售商发现，自己有31%的交易来自该应用程序。推广自己购物App的实体零售商则有21%的交易来自该应用程序。尽管这一比例低于纯线上零售商，但它仍突显出一个巨大的机遇——通过统一的策略将线下和在线数据融合起来，实现更高的销量。

（编译/风口星网 吴小华）