国泰产险店小保：助力跨境电商退货无忧

（图片来源：图虫创意）

如今跨境电商发展迅猛，单纯靠低价已难以迅速占领市场。海外消费者习惯发生改变，这对跨境商家的服务能力提出了全新要求，品牌和售后服务成为当下跨境商家竞争的关键。

据Canada Post数据显示，62%的消费者会因担心商家退换货问题而放弃购买；若退货体验不佳，79%的消费者不会再次回购。然而，良好的退货服务体验虽能为跨境商家带来订单，但也会使成本上升。

（数据来源：Canada Post）

与此同时，随着平台流量红利减少，中国跨境商家逐渐从竞争激烈的海外电商平台转向独立站，独立站成为商家竞相布局的新领域。但售前售后经营成本的增加，让不少跨境商家倍感压力。

在跨境电商创新发展中，国泰产险作为重要引擎，一直致力于解决跨境电商平台卖家退货难题。2022年，国泰产险推出退运保险智能应用——店小保，助力更多商家走向全球市场。

（图片来源：国泰产险）

01 专业出击，攻克商家退货难关

2019年，国泰产险作为跨境退运保险发起方，联合国内几大跨境电商平台推出“跨境无忧退”项目，着重解决跨境电商平台卖家退货难题，应对高并发、高频的承接挑战。目前，已累计服务10万 + 跨境商家，为海外消费者提供近亿次服务。

2022年，国泰产险推出店小保，不仅覆盖全商品品类、降低企业入驻门槛，还通过建立“全球本地仓”整合全球供应链资源，为跨境商家提供“免费逆向物流 + 货值赔付”服务，专业化解退货难题。上线不到半年，就获得市场好评。

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02 奋斗前行，助力跨境商家出海

国泰产险能提供极致退货赔付体验，离不开众多员工日夜奋斗。其独创的“科技 + 服务”智慧架构，填补了跨境电商退货难、查勘慢的技术空白，通过“全球本地仓”整合全球物流与查勘供应链资源，完善跨境电商配套退运服务。让客户满意、买家放心是全体国泰产险人的共同目标。

目前，店小保“全球本地仓”已覆盖24国，形成全球退货联动体系。同时，店小保借助AI + NLP + OCR技术打通跨境贸易供应链数据安全共享通道，构建“智能退货服务新标准”，实现各方需求高效对接，成功打通海外退货“最后一公里”。

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多端在线交付，48小时极速查勘

不仅如此，为解决跨境保险产品种类单一、流程繁琐、信息孤岛等问题，店小保建立全流程智慧承保理赔能力，构建多端在线交付体系，借助多端服务品控模型、“AI + 商品库”识别技术、自研分布式算法预处理标签等科技力量，赋予店小保高效透明、安全可信的在线查勘能力，并承诺48小时内完成线上线下查勘！

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打通营销触点，精准引流促单

鉴于买家对跨境店铺退货包邮期望不断提高，“店小保”升级智能运营SOP模板，协助独立站卖家打通营销触点，对使用“店小保”的站内店铺自动同步“FREE RETURN”（免费退货）标识，将精准流量导向有需求的卖家，降低流量转化成本，把免费退货服务推送给买家，提升购物体验和店铺复购率，有效降低卖家经营成本。

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03 科技引领，构建跨境退货新生态

国泰店小保负责人张健表示：“在中国品牌全球化布局中，众多跨境中小微企业受资金、技术等因素限制，在售后尤其是退货问题上投入不足，面临诸多不必要的纠纷。”

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为助力更多跨境企业无忧出海，国泰产险发布的“店小保”应用，以科技串联保险、物流和服务能力，为卖家定制全链路海外本地退货解决方案，成功帮助10万 + 跨境企业解决退货难题。

（图片来源：国泰产险）

以科技为驱动力，助力中国企业品牌出海。未来，店小保将继续弥补跨境商家海外退货短板，构建跨境退货新生态，助力中国企业无忧出海，畅销全球。

（编辑：江同）

（来源：国泰产险）

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