###

英国电商市场2025年全景洞察：现状、挑战与机遇

英国作为世界领先经济体G7成员国之一，首都伦敦拥有约900万人口。在经历两年疫情后，英国逐步摆脱防疫封锁和贸易限制，虽面临脱欧、生活成本危机等问题，但国内生产总值已恢复到疫情前水平，零售行业正处于复苏阶段。

疫情后期，英国零售电商发生结构性转变。欧盟统计局研究表明，截至2020年，96%的英国人注册成为互联网用户，92%的人进行过线上购物。尽管疫情期间线上零售销售额在2021年2月达到峰值36.5%后稳步下降，到2022年1月降至25.3%，但2020年英国电商零售额仍增长2.3%，达到4029亿英镑，实体店销售额下降11.1%，线上销售额增长49.9%。2021年，英国零售额达4209.9亿英镑，实体店销售额增长5.3%，线上零售销售额增长8.7%。英国消费者线上年均消费较多，仅次于丹麦、挪威和德国等国，时尚品类常年热销，其他关键性电商品类包括电子产品、家具和电器，杂货类销量高于疫情前，且疫情结束后消费者正回流实体店。

英国在互联网覆盖率指数中名列前茅，今年从去年的第8名（总共100名）升至第9名（总共120名）。该指数由经济学人智库编制，用于衡量互联网的可访问性、可负担性和相关性等指标，今年英国在可用性、可负担性和准备情况方面仍位居第一梯队（前25%）。世界银行数据显示，英国本地语言内容的相关性位于互联网覆盖率指数排名的第二梯队，这反映了英语的主导地位。物流表现指数的排名情况目前只能查看到2018年的调查结果，配以2021年邮政发展综合指数（2IPD）的数据对此进行补充。另外，世界银行已停止使用营商难易度指数，目前正在研究替代指数，因此只能溯源到2019年的情况作为参考。

英国线上消费者经验丰富且眼光独到。便利度（69%）是消费者选择线上购物的首要因素，其次是价格（50%）、交付选项（45%）和选择多样性（40%），英国消费者在这些指标上的选择水平均高于欧洲平均水平。信息透明度对英国消费者很重要，超过一半（55%）的消费者在实体店购买前会上网进行研究，50%的消费者重视产品与服务评价，35%的消费者主要使用智能手机进行研究，28%的消费者表示想在购买前先了解商品。如今全年龄段的消费者都在线上购物，24 - 54岁的消费者为主要参与者。2020年，16 - 44岁的英国成年人为主要的互联网用户群体，占全年龄段的比例高达99%，75岁及以上的成年人占比为54%，残疾成年人的占比为81%（近1100万）；6.3%的英国成年人在2020年从未使用过互联网，低于2019年的7.5%。近年来，许多英国老年消费者开始习惯于线上购物，但随着生活成本危机蔓延，消费者支出意愿下降，同时越来越多消费者认为可持续性购物方式更为重要。根据零售研究中心的调查结果显示，2020年超过一半的零售销售是通过移动设备完成的。英国消费者最常使用智能手机（64%）进行线上购物，但低于欧洲整体水平，紧随其后的是笔记本电脑（55%）、平板电脑（33%）和台式电脑（26%），一小部分人群通过智能电视（10%）和智能扬声器（7%）完成购买。

信用卡向来是消费者首选的消费方式，但新的替代性支付方式也广受英国消费者欢迎。2020年32%的英国消费者使用数字钱包为线上订单付款，使用银行转账或先享后付等支付方式的消费者相对较少，占比分别为6%与5%。2020年消费者的支付量下降了13%，规模达到307亿。UK Finance数据显示，现金支付下降了三分之一以上（35%），到2020年年底，有1730万成年人注册使用移动支付，比2019年增加了740万。2020年4月，自非接触式支付上限从30英镑增加到45英镑以来，消费者开始转向移动支付，如今支付上限已经涨到100英镑。

疫情防控期间，电商市场需求量大增，推动了订单交付市场的快速变化，消费者对在线订单产品交付的期望也有所上升。与疫情前时代相比，尽管线上销售的比例从2021年的峰值有所回落，但消费者对线上购物的需求依然旺盛，以杂货品类为首的零售商在封锁期前后迅速扩展了订单交付能力，除了扩大仓库和聘请司机外，还使用第三方送货服务。

英国电商行业快速增长，产生了更高水平的退货率。英国消费者相关法规定，在线订购的消费者可在14天内退回不想要的商品。Statista调研发现，53%的消费者完全不存在退货情况，但仍有30%的消费者退回了衣服，14%的消费者退回了鞋子。时装和鞋类的线上零售商现以两种方式做出回应：首先，检查是否存库有合适的尺码，并采用虚拟更衣室等技术，为顾客提供适合的尺寸，例如Hotter Shoes已投资于AR技术，并与True Fit合作以获得最佳鞋码；其次，保证提供快速、高效的退货服务，许多零售商会在包裹中提供预付费退货标签，并支持消费者从储物柜或线下零售店等第三方直接退货。

疫情期间，英国消费者网上购买的商品以家居用品、食品以及IT和DIY设备为主，服装和鞋类的购买率有所下降。疫情过后，消费者需求恢复正常，对服装的需求开始上升。根据Statista的分析，时尚类销售在疫情期间虽有所下降，但仍是2020年英国最大的电商品类，22.5%的时装销售源自线上渠道，Top 500零售商的销售额为230亿美元。ONS数据显示，2022年1月有23.7%的服装销售源自线上渠道。Statista预计到2025年，英国都将保持欧洲规模最大的线上时尚市场地位。然而，时尚品类也是最有可能被退货的品类之一，这对考虑在英国销售的时尚类零售商来说是重要衡量因素。

英国消费者在圣诞节前夕的购物支出比其他欧洲国家更多，但黑色星期五和网络星期一也是重要购物节点，这是下半年旺季中除圣诞节外英国最重要的购物节点。近年来，圣诞节购物开始得越来越早，商家折扣也投放得越来越早。根据Voucher Codes.co.uk和Global Data的分析，英国消费者在2021年圣诞节的花费比欧洲其他国家更多，总支出为850亿英镑。根据2021年Statista全球消费者调查，85%的英国线上消费者选择亚马逊，紧随其后的是Argos（38%）和eBay（28%）。46%的受访者喜欢通过单一平台（如亚马逊）购买所有礼物，43%的受访者则更喜欢选择线上专卖商店。除了圣诞节，2月的情人节、3月的母亲节、3月或4月的复活节以及6月的父亲节等也是当地重要购物高峰期，近年来复活节的支出稳步增长，截至2022年，英国消费者复活节的购物支出预计将比去年增长4.2%，达到17亿英镑，远高于疫情前水平。

PostNord的研究显示，2020年因疫情而选择线上购物的英国消费者比例为33%，2021年达到43%。电商零售额在2021年2月达到峰值，占英国零售总额的36.5%，但此后从疫情高峰稳步下降，2022年1月英国的电商销售额为25.3%。部分英国零售商认为消费者购物行为正在回归疫情前水平，沙发和软体家具企业DFS业务比疫情前扩大了15%。根据Klarna的2021年移动购物报告，67%的英国消费者现在使用手机购物的频率更高，零售商们正在回血，快递服务行业也开始快速扩张。

自英国脱欧后，欧盟与英国之间的新贸易关系生效一年多来，供应链挑战正在升级。2021年1月1日，英国脱欧后，欧盟与英国之间的贸易与合作协定生效，用新的贸易壁垒取代单一市场和关税同盟关系。虽然该协议承诺免关税和免配额准入，但引入了新的管理条例。欧盟原产地规则意味着非完全在英国生产的商品可能会产生相应关税，欧盟卡车司机和仓库工人也不能再轻易前往英国工作。RetailX的研究显示，2021年3月，超过一半（50.1%）的消费者认为2020年从海外零售商采购产品变得更加困难，15.1%的消费者则认为这更容易，34.8%的消费者没有看到任何变化。与此同时，贸易数据显示，去年英国与非欧盟国家的贸易额已经超过了与欧盟国家的贸易额。

可持续性对英国消费者来说非常重要，大多数人会采取行动贯彻自己的价值观。RetailX研究显示，当近1000名英国成年人被问及是否同意他们选择的零售商需要做到可持续性时，26%的消费者表示强烈同意，46%的消费者表示同意，只有1%的人不同意。当被问及如果发现选择的超市不符合对可持续性的偏好时会怎么做，超过一半（53%）的消费者会转向另一家超市，26%的消费者会抵制有问题的产品，28%的消费者表示不会改变偏好。当被问及是否愿意为可持续的替代品支付更多费用时，38%的人表示会多支付10%，36%的人表示不会支付更多款项。显然，可持续性对英国消费者很重要，零售商和品牌都在响应他们对更可持续的产品、包装和交付的需求，包括在流程的每个阶段减少塑料和废物。在送货方面，时尚零售商用纸作为包装已很常见，电动送货车的应用也很普遍，亚马逊、皇家邮政和DPD等送货公司都在使用。但零售商和品牌商面临的挑战是证明他们的行为能够贯彻执行，而不能被消费者误认为是“表演式的环保”。

通过对SimilarWeb数据进行分析，英国TOP100的零售商中，超过一半（52%）的零售商总部设在英国，另外48%设在英国境外。来自美国的零售商占前100名的近四分之一（22%），其次是中国（6%）和德国（3%）。总部设在英国的零售商流量大多数来自于英国消费者（70.2%），其中很小一部分来自美国（5.8%）、德国（2.4%）和爱尔兰（1.9%）。英国TOP100零售商中，按照总部所在国家排序，英国流量占比前三名分别为：总部设在美国的零售商（71.4%）、总部设在英国的零售商（23.7%）和总部设在中国的零售商（1.5%）。87%的TOP100零售商中，多品类零售商（如亚马逊）收获了55.5%的英国流量。2020年第二季度和第三季度出现了可观的流量同比增长率，分别为42%和44%，TOP100零售商的流量同比增长率在2020年第四季度达到峰值，占比高达65%，主要原因是圣诞节前夕英国实施防疫封锁，实体店面被迫关闭，消费者纷纷转移到线上。然而从2020年第四季度后，零售商的线上流量从峰值稳步回落，同时保持高于前一年的水平。直到2021年第三季度，实体商店重新开放并恢复正常运营水平，线上流量比去年同期下降了10%。

数据来源：Eurostat、ONS、PostNord、RetailX、Statista、UK Finance、SimilarWeb等。编译/风口星跨境 刘志伟 庄思虹 （来源：欧洲电商参谋长） 以上内容源自外媒，由风口星跨境后台编辑整理汇总，其目的在于收集传播行业新闻资讯，风口星跨境不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，如有侵权请联系删除。特此声明！

类似新闻信息：近期，全球电商市场持续呈现出不同的发展态势。一些新兴市场国家电商行业增长迅猛，比如印度，随着互联网普及和消费者消费习惯的改变，电商销售额逐年大幅增长，吸引了众多国际电商巨头纷纷布局。而在欧美成熟电商市场，像英国这样的国家，虽然整体发展较为稳定，但也面临着各种挑战和机遇，不断调整和适应市场变化以保持竞争力。