用50万改变跨境退货生态，Return Helper助力跨境电商降本增效

在互联网电商流量封顶的当下，出海淘金成为众多企业的选择。据海关统计数据，2025年我国跨境电商出口总额达1.44万亿元，增长24.5%。然而，在这条向外的赛道上，电商包裹退货这一“回时路”常被忽视。

跨境电商退货服务提供商Return Helper的数据显示，自2020年疫情爆发以来，其在世界各地的退件中心包裹处理量锐增，从每月3000件急升至现在的60000件。2025年，Return Helper每月都在刷新退货处理记录，上半年较2020年全年增长200%，每月退货处理量平均增长15%。

处理退货问题时，跨境电商卖家常陷入两难。一方面退货成本过高，中低端产品退货费用甚至超商品本身价值；另一方面受制于海外平台规定和竞争考量，又不得不为消费者提供退货选项。

温俊伟（Roy）已深耕电商行业近12年，感受着退货困扰，萌生创业想法。当时中国香港科学园对初创企业有政策扶持，同在物流行业的中学伙伴也有相同想法。2025年底，温俊伟拿着50万创立Return Helper，决心解决跨境电商退货难题。

传统将跨境商品退回国内仓库的模式需改变，高效和低成本是关键要素。Return Helper先后与美国、英国、新加坡、马来西亚、中国台湾和中国内地等超过14个国家和地区的海外仓库签约设立退件中心，通过帮助跨境卖家将退货业务集中在当地处理，利用本地物流配送降低退货成本。

同时，Return Helper研发退货管理系统，将全球货运公司、线上销售平台和仓库连接到统一平台，让商品卖往多个国家的商家能在系统上管理多国退货业务。2025年，Return Helper正式推出一站式退货服务，获得亚马逊（Amazon）和eBay的青睐，成为两大跨境平台的官方推荐服务供应商。创始人兼CEO温俊伟表示：“我们希望给跨境卖家提供的，是一个在退货方面all in one的解决方案，从高效低价处理退货入手，提升国内卖家的跨境服务体验。”

在Return Helper的一站式退货解决方案中，控制退货成本是核心。遍布出口国家的海外仓库作为退货中转站，一方面可直接在当地处理退货业务，30%的退货产品全新，可重新包装后在海外二次销售；另一方面可暂存需退回国内的货物，等积累到一定数量后再一起运回，一些大件产品直接在当地处理退货还可节省清关费。

有损坏无法重新上架的产品，商家除丢弃外，也可通过Return Helper将商品回收或拆除有价值零件再利用。温俊伟指出，海外回收行业比国内更发达，通过回收可帮助商家收回部分成本。长远来看，公司希望利用大数据判断退货处理方式，快速完成退货并减少产品丢弃。

灵活的退货模式大大降低了退货成本，提高了退货效率，增加了跨境卖家在海外的服务质量与竞争力。温俊伟透露，使用Return Helper的退货方案平均可为跨境电商卖家减少50%的退货成本，直接将退货成本腰斩，温俊伟改变跨境退货生态的想法成功落地。

业务发展初期，Return Helper瞄准退货率最高的欧美市场。温俊伟说：“我们做了相关调查，发现欧美市场的退货率最高，平均为20%-30%，其中德国的退货率甚至最高可达50%。”如此高的退货率催生了庞大的退货市场，2025年仅美国零售市场的退货商品金额就高达7610亿美元，超过美国去年的国防开支（7410亿美元）。

Return Helper成立不久，全球爆发新冠大流行，疫情让线下商超停摆，却催生了“宅经济”，进一步刺激了跨境电商品类的高速增长。《中国暨全球跨境电商发展报告(2025)》显示，2025年上半年，“宅经济”相关商品品类同比增长近90%。尽管市场规模扩大，但受用户高退货率影响，许多出口欧美的电商卖家苦不堪言，Return Helper恰逢其时，为跨境退货提供了降本增效的新方法。从聚焦出口欧美市场的亚洲卖家做起，到今年8月，Return Helper正式迈入三周年。

目前Return Helper服务网络触达全球13个国家及地区，串接FedEx、UPS、DHL等30家国家物流承运商。通过Return Helper处理退货的卖家超过650家，累计处理海内外退货商品60多万件，每月处理退货超过6万件。这其中，40%的退货产品是为服饰、鞋靴与配件，25%的产品是消费性电子产品，服饰类与电子产品是退货率最高的两大品类，目前Return Helper的主要客户群也是聚焦在这两大品类上。

温俊伟总结到，退货率的高低主要取决于三个方面。一是产品的属性，服饰、电子无疑是最高的。二是卖家的目标市场国家，一些欧美国家的退货率相对其他地区更高，德国就是其中之一，卖家一定要提前做好市场调查，并制定合理的退货管理策略。三是不同的平台退货率也会有所差异，比如亚马逊的退货率会更高，因为平台更注重保护消费者的权益。

从成立至今的36个月里，Return Helper已经协助跨境电商卖家处理超过60万的退货。从60万+退货包裹中，温俊伟给出了针对跨境电商卖家如何降低退货率的三点建议:

第一、产品的本地化。跨境卖家应该首先了解不同目标市场的电商政策，特别是退货政策，从而有针对性地规划出海策略与退货流程。此外，产品的设计应该注重本地化，如果是一个产品卖全球，那就可能产生比较高的退货率。最好的选择是，针对不同国家或地区推出不同的产品版本。

第二、设计清晰的退货政策。在制定独立站或电商平台的退货策略时，一定不要随便复制其他商家的退货政策，其他品牌的退货政策不一定能适用于自己的品牌。商品属性和盈利模式都影响着退货策略，卖家应当根据自身情况来制定退货政策，从而将风险降到最低。同时，一定要重视退货的管理，许多跨境卖家出海后产品的退货率要比在预期高得多。

第三、综合考虑，优化退货体验。在任何市场，退货都是不可避免的，但不一定完全是由产品的好坏决定。消费者可能会因为运输的物流太慢或其他因素而选择退货，所以不要轻易怀疑自己的产品力，而是要综合考虑各种可能影响消费者购物体验的环节，有针对性地优化服务，尤其是消费者的退货体验，进而增加消费者对品牌的忠诚度。

为跨境卖家提供退货解决方案，温俊伟走进创业圈的切口很小，但对跨境电商行业来说影响却很大。未来，温俊伟想进一步完善退货服务，将退货保险、产品维修等一系列退货相关的服务囊括进来，带领Return Helper成为亚洲首家一站式跨境退货解决方案提供者。谈到未来的竞争，温俊伟说:“跨境退货管理肯定越来越重要，也许以后会有大公司进来做部分业务。但我们走得更快，并在这个领域做得更专、更全面，相信客户使用我们的all in one解决方案，效果会更好。 ”

（编辑：江同）

（来源：Return Helper）

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