80后女卖家刘彩凤：跨境B2B品牌之路的探索

跨境电商市场中，跨境B2B占据重要地位，不少卖家借助敦煌网平台创造了高额利润。即日起，风口星网与敦煌网联合推出“跨境B2B创业者”系列人物专访，旨在通过“敦煌网”卖家的成功案例，让更多卖家深入了解跨境B2B市场。

“跨境电商”话题近年来热度不减，“品牌”一词频繁被提及。上期探讨了找对客户的重要性，本期将以80后女卖家刘彩凤的真实经历，谈谈跨境电商卖家是否应打造自有品牌。

刘彩凤作为典型的80后，独立、坚韧、不服输是她的标签。她在敦煌网平台从事汽车改装灯饰业务，成为TOP卖家，每月出口超10个货柜，年收入达5亿，利润丰厚。她还在美国市场建立海外仓库，拥有20多人的服务营销团队。刘彩凤是跨境电商领域的“先知先觉”者，早早涉足并专注于自有品牌。

外人眼中不善言辞的刘彩凤，谈起自己的品牌“圣利浦”却自信满满、滔滔不绝：“在LED车灯改装行业，我们做到了最大，无论是电商平台、外贸渠道，还是公司规模和产品类别，都是最丰富的。”

刘彩凤早年进入社会，从酒店用品线下销售起步，2002年涉足电子商务，这或许与她对计算机的热爱有关。

在跨境电商领域，注重品牌建设和服务质量是成功的关键因素之一。如今，越来越多的中国品牌在国际市场上崭露头角，这也为跨境电商卖家提供了更多的机遇和挑战。据相关数据显示，2024年中国跨境电商市场规模持续增长，其中品牌化发展趋势明显。

刘彩凤进入汽车改装行业颇具机缘。2007年参观上海车展后，她被汽车改装灯饰的细分门类所吸引，毅然投身其中，如今已取得数亿销售额的成绩。

在刘彩凤涉足电子商务时，这一概念对多数中国人来说还很新鲜。凭借之前的电商经验，她充分发挥女性心思细腻、对市场需求反应灵敏的优势，在汽车改装行业迅速站稳脚跟。

由于国内法律对汽车改装限制较多，该行业尚未成熟，而美国市场潜力巨大，所以刘彩凤的产品主要出口美国。经过周密调研，她联系代工厂，开发众多模具，“圣利浦”汽车改装LED灯饰在线销售达400多种，细分品类更多。产品凭借丰富门类、物美价廉，迅速吸引大量美国客户，销量增长迅猛。

刘彩凤对产品服务的耐心细致令人赞叹，这体现了女性从事跨境电商的独特优势。她严格把控货品质量和包装，与代工厂合作时，会仔细检查每个产品质量，发货前多次核查，确保无瑕疵。货物有独立包装，外部附专门纸箱，包装干净、整洁、防水，胶布粘贴牢固。面对产品投诉，她会第一时间耐心解决，将投诉客户转化为忠实客户，这种对服务的极致追求，很多卖家难以企及。

刘彩凤认为自己的企业是“轻公司”，产品生产外包，专注营销。她通过研究客户需求，开发特色模具，注重知识产权保护，在各大电商平台只做“圣利浦”品牌。产品虽面向美国终端消费者，但她通过塑造品牌，开发B类客户拓展美国市场，如今在美国有几十家分销商。

她以生动例子说明品牌的力量：客户使用产品体验好，下次可能去实体店购买，若实体店无该商品，商家就会搜索品牌，从而引导客户找到她。在刘彩凤看来，B类客户比C类客户更优质，这与敦煌网B2B交易平台理念契合。

刘彩凤的公司有超400款产品，几乎每款都热销。老客户会及时反馈市场最新需求，她则充分发挥细心、耐心、注重服务的特质。例如，在美国拉斯维加斯展会上，老客户提供中端沙滩灯少见的信息，她迅速调研并研发模具，两个月后产品上线，仅广交会订单就超百万美金。

刘彩凤最初觉得打造自有品牌遥不可及，如今却认为做品牌更靠谱。她在美国建立发货仓库，聘请本地化服务营销团队，建设网上商城，为品牌发展提供持续动力。

刘彩凤强调，在敦煌网平台做好业务，要专心付出，产品品质重要，但服务更关键。她认为售后是主要服务内容，电子产品难免有故障率，出问题后与客户协商解决，提供满意方案至关重要。自家产品故障率低，非人为损坏可无条件免费更换。面对投诉，她耐心解决，将投诉客户转化为忠实客户，这种重质量、服务的态度是诚信的体现。品牌在国外有仓库、客服和销售人员，能及时响应客户需求。

如今，刘彩凤希望将本地化响应服务模式推广到更多国家和地区，尤其非英语系国家。她看好敦煌网的多语言站点市场拓展计划，希望借助该平台搭上“新丝绸之路经济带”战略的顺风车，享受优惠政策，传递产品与服务。（编辑/风口星网 何志勇）

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