2025跨境电商高峰论坛：问题与解答

2025年6月27日，在深圳举办了一场以“探讨跨境外贸电商转型升级新市场新模式”为主题的高峰论坛，会议聚焦跨境电商相关问题展开讨论与分享。在此，为大家呈现互动环节中颇具代表性的问题及解答。若小伙伴们还有其他疑问，欢迎在评论区留言提问。

有企业提出：公司从事牛仔裤出口，采用传统外贸B2B模式，经常需给客户寄样品，最快也要3天，时间与快递成本颇高。尝试在当地找人代发样品，成效不佳。对于中小微企业而言，成本控制至关重要，不知有无更好解决方案？

出口易的黄泽华回应称：此类订单不定时，雇人打包寄样成本固定，综合成本较高。可将样品存放于海外仓库，按订单收费，收取订单处理费与运费，比自行操作优惠，且是标准化服务。

又有企业询问：美国E邮宝无需客人签收，若货物出现未签收、丢包或被他人签收等情况，卖家权益如何维护？

邮政国际小包的徐艳芸表示：产品对应服务标准，建议卖家按计费标准选服务，部分产品可保证收件人签收。

黄泽华补充道：美国地域广阔，政策规定快递包裹无需本人签收，有专门处理快递的BOX，如在中国有邮政投递箱。本人签收费用高昂，美国E邮宝性价比高，丢包情况可能发生。卖家选择服务时，可让E邮宝提供丢包数据比例，将丢包造成的经济损失计入成本。美国邮政不提供赔偿，可让客户购买保险获赔。

相关链接：风口星小编就此采访了福建一家速卖通平台卖家Terry，他称E邮包与邮政投递类似，多投信箱，丢包情况比小包好，速度快，比小包靠谱且便宜。

在跨境电商领域，对于此类问题从业者已习以为常。选择其他快递服务如联邦快递，多是小卖家或新手卖家关心的问题，成熟卖家因无更好选择，一般不会考虑。

还有企业提问：通过邮政小包卖出商品后，消费者不满意退货，能否用原渠道返回，成本多少？

徐艳芸解答：退件分两种情况。未成功投递的，按原渠道返回不收费；收件人退货且仍选邮政小包的，需当地邮政寄回，因成进口商品，海关对进口有限制，个人物品超规定金额要征税，寄件人还需付邮费。例如寄手机壳到美国，比在美国当地用邮政寄便宜。

企业又问：谷歌竞价排名规则是怎样的？是否建议将平台店铺地址作为推广链接地址？

谷歌的杨洛伟介绍：谷歌竞价排名由关键词出价和质量得分决定。质量得分取决于关键词与产品的关联度等因素，如设关键词“笔记本”，但landing page卖其他东西，关联度低影响质量得分。广告位置由出价乘以质量得分决定，出价低但质量得分高的可能显示在更好位置。建议珍惜谷歌账户，质量得分越高，出价低也能有好位置。不建议将平台店铺地址作为推广链接地址，建议用独立网站做谷歌推广。

一家做丝绸出口的传统外贸企业表示，平时通过参展及OEM运营，现寻求转型做电商推广，却面临人才培养问题，不知如何突破？

出口易的高灿指出：传统制造或外贸企业转向电商，会遇文化、人才体系问题。工厂多注重形式，缺乏创造性思维，而电商需关注互联网动态，利用大数据，秉持互动、分享理念，要求团队快速反应与发挥主观能动性。建议重新组建电商团队，且制造业办公地点偏僻，不利于招聘互联网人才，他们更倾向交通便利处办公，传统思维与互联网思维有别，需区别对待。 （风口星网整理/邱美红）

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