eBay推出“容e退”服务，助力跨境电商卖家解决退货难题

为帮助跨境电商卖家有效解决跨境退货难题，提升买家购物体验，2025年，eBay联合合作伙伴“韦莱保险经纪”和“小雨伞保险经纪”正式推出“容e退”服务。该服务是eBay Free Return Care退货保障计划的重要组成部分。

6月21日，eBay为卖家安排了一场关于“容e退”服务细则的介绍，收到众多卖家询问。针对卖家关心的问题，特别邀请合作伙伴进行解答。

保险费率方面，保险费率是保险费用的计算因子，计算公式为“商品刊登价格*保险费率”。保费扣划在卖家发货后，费率是浮动的，每月会对前九十天的数据进行评估并调整。费率根据单一风险单位的表现情况厘定，大部分交易的费率区间在1-3%。保司有定价模型根据订单风险核定每一单的费率，费率会在卖家加入服务时在小雨伞平台告知。美英德澳四国以外的订单不会自动扣除保费，1%-3%是每单收费的大约费率，无其他固定费用。对于符合承保范围的订单，在卖家发货后进行保费扣划，保费计算基数是商品的刊登价格，不含运费。按商品销售价格*费率收费，符合要求的全额赔付商品销售价格。符合承保条件的订单才会被扣费，第一阶段同一店铺统一费率，后期会根据不同帐号不同品类做区分定价。

注册参加及承保范围方面，未提供免费退运的卖家也可参加，同意买家退货系统会自动发起理赔请求。同一保险账户添加参保企业无上限，可登录ec.xiaoyusan.com/申请开通，参保条件不受发货模式限制。卖家可登录eBay后台取消授权退出参保，自取消授权+30天才允许再次申请开通，符合条件方能通过。侵权需经eBay平台或法院或监管部门认定，纯电池产品目前不在可保范围内。二手产品以卖家刊登信息中item condition的信息为准，除NEW和NEW others以外都算二手。因物流问题导致未送达退款不能承保。刊登金额超过1000美元的不予承保，商品超限或超重保司会裁定是否出具退运面单，建议卖家标明商品重量及尺寸信息。超过一千美元的订单和二手商品不收取保费，服务可按帐号维度开通，暂时只针对实名认证信息为中国大陆企业帐号。卖家可根据自身情况加入，但推荐所有帐号都开启“容e退”服务。质检结果与原购买商品及退货理由比对，不符合实际情况会拒赔，保司会与卖家沟通并提供证据，建议卖家以仓库质检结果为证据向eBay申诉。

理赔付款方面，单笔交易赔付金为1000美元，赔付次数最高一次。卖家同意退货请求后由系统自动发起报案，自质检及核赔通过后3-5个工作日理赔款到账。理赔款的转化率为核赔通过日的前一个月最后一天中国人民银行官网人民币对美元外汇牌价中间价。理赔失败，货物由卖家或买家自理赔裁定日起15个自然日内通过小雨伞平台客服联系仓库自行取回，超时间未取回由仓库统一处置。投保金额及理赔款都以站点刊登金额为准。保险止期是商品最晚到货时间和实际到货时间两者较早者为准后30天。目前最小退货单位为单个订单行，理赔比例需根据上线运行后实际情况测算。理赔与否依据保单载明的理赔责任和除外条款确定。保险公司指定的物流服务商网点数量丰富，买家必须至指定物流服务商网点寄送卖家才有可能获得理赔。以“订单行（同一商品）”为一个投保单位，如同一商品单价800美元，买家一次购买两件总价1600美元则不予承保，分两次下单或购买两个不同商品则可承保。

退货及刊登设置方面，保险止期是商品最晚到货时间和实际到货时间两者较早者为准后30天，卖家可根据自身情况设定允许退货时间限制，保司是否理赔以买家是否使用保司退货面单退回指定仓库为依据。报案后eBay系统会自动派发面单，买家持面单至指定物流商网点寄送，无需填写退货仓库地址。建议卖家完善listing上尺寸及重量信息，会参考相关信息确认是否出具面单。不符合理赔标准也由保险公司支付退货面单费用。目前不支持产品二次上架，后期可能提供。原来有设置过退货地址，投保后产生退货，shipping label显示保司指定仓库地址，需参照小雨伞专属客服发送的《用户操作手册》中的方式处理以关闭原来的退货地址。对于超出承保范围的退货申请，可进行仅退款操作。只要同意买家退货且买家实际使用保司面单退货，符合理赔条件时保司系统会自动发起理赔请求。

流量及卖家保护方面，根据eBay平台数据分析，提供Free Return可以提高商品转化率达25%。只有卖家过错相关的退货申请才会影响卖家帐户表现。如果退货服务导致货物丢失或破损，不会影响卖家获得赔付。

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