eBay物流服务SpeedPAK的运营与发展

跨境电商行业不断发展，从价格战过渡到供应链竞争，这显示出行业的逐渐成熟。然而，作为链条后端的“物流”环节，仍存在诸多痛点，像难以根治的“丢包、破损”问题，让海外消费者苦苦等待的“时效”问题，以及卖家期望大幅降低的“费用成本”问题，都持续挑战着追求极致的中国出海卖家。但即便如此，总有一些人和企业在默默努力，坚信哪怕是些许改善，也能让数百万卖家受益。

今年3月，eBay和中信产业基金成立“橙联股份”并正式上线SpeedPAK，旨在满足出口电商不同层级卖家对物流服务的需求。在近百天的运营里，SpeedPAK面临哪些挑战，获得怎样的市场评价，以及对未来出口电商物流市场的走向有何看法？在2025年eBay大卖家高峰会议上，eBay全球物流高级总监张康给出了答案。

我认为，物流服务对于跨境电商的发展至关重要，直接影响着卖家和消费者的体验。像SpeedPAK这样的项目，其成效和市场反馈值得关注。

风口星网询问：SpeedPAK是eBay今年重点推进的项目之一，目前整体效果怎样，卖家有何反馈？

张康表示：SpeedPAK于3月上线，进展和成效颇为可观。目前已推出美国、英国和德国的标准级服务，7月将陆续拓展至欧洲40多个国家。当下近99%的包裹都能在时效内送达。总体而言，运营质量和设计效果已得以体现。卖家反馈积极，不过许多卖家尚处于对接阶段，一方面期望大规模使用，另一方面，卖家和买家希望提供网站追踪查询功能，卖家在使用过程中还提出诸多建议，比如增加查询网站等，我们正在进一步优化。

我觉得，从卖家反馈来看，对物流服务的功能完善需求较高，这也反映出提升用户体验的重要性。

风口星网又问：所谓好的标准有没有数据化体现，比如妥投率之类的？

张康称：我们依据一定的承诺到达时间来衡量，比如标准服务是8到12天，目前70%的包裹能够在8天内到达，98%能在12天内到达。中间各个节点时效的管控，最直观的体现就是端到端的达标率。端到端涉及国际运输、通关效率等复杂方面。

风口星网再问：目前有没有丢包率、破损率之类的警戒线？

张康回答：到目前为止，还没有卖家抱怨丢包或破损，所以尚未看到这方面的数据。由于订单量仍在上升，可能等达到每天数十万单后，类似诉求和数据就会出现。

风口星网询问：橙联对于eBay卖家在未来货销全球布局上有何作用？

张康指出：其一，如果卖家自行管理物流，过程繁杂，当下买家对体验要求日益提高，eBay推出橙联就是为解决跨境时效问题；其二，促进标准化，卖家自行管理可能无法达到平台服务要求；其三，帮助卖家平衡价格和服务。

风口星网又问：无论是大企业还是个人中小卖家，物流成本都较高，eBay如何看待，橙联如何帮助他们降低成本？

张康表示：卖家物流成本占比目前依旧较大。因为卖家货值较低，物流成本相对占比较多，低货值致使卖家选择便宜的公司递送，进而引发丢包、破损，导致体验下降。橙联寻求其中的平衡点。其一，有一系列指标考核卖家的物流表现；其二，设定标准化，跨境电商与国内电商相比存在先天劣势——时效长，通过普通邮政递送会造成差别和积压，长期下去在与国内卖家竞争中会失去优势。为此橙联提供一系列承诺服务，保障卖家体验。目前橙联有三档服务，经济类服务相对便宜，专为低货值卖家准备，其他两档服务都属于全追踪，提供全局稳定实效的服务。买家对物流方面的体验要求越来越高，为保持跨境电商的竞争力，需要不断提升体验，而非单纯从价格一个维度考量。

我认为，橙联在平衡成本和服务方面的举措很有必要，有助于提升卖家的竞争力。

风口星网问：在速运类、标准类和经济类三档不同服务中，卖家相对集中使用哪一档？

张康说：现在美国只推出标准类服务，因美国要求严格，需全自动，不会推出经济类服务；欧洲推出了标准型和经济型服务。需要强调的是，过去物流方式相对单一，某一家供应商从头到尾做完，但没有一个服务商能把整个流程都做好。如今进入物流新时代，eBay整合物流界优质资源以实现效益最大化。这是分享经济时代的产物，eBay在各个国家服务标准一致，通过整合资源，做到accuracy（准确度）很重要，承诺到达时间占实际到达时间的百分比十分关键，同时，eBay能帮助卖家解决旺季物流问题。在海外仓方面，橙联目前专注于端到端B2C的服务，在仓库线还有其他计划。当前仓储需求极高，但仓储本身存在一些限制，比如资金积压问题。

风口星网问：橙联项目3月才推出，目前还未经历6月小旺季或年终购物季。eBay有何部署，接下来的市场目标是怎样的？

张康回答：我们在航空运力方面已做了诸多严密紧凑的安排，2025年可对今年的订单量和分布做出更好预估。

风口星网问：SpeedPAK由行业内优质供应商“串联”而成，如果服务中出现问题，各节点权责如何划分？

张康表示：众多供应商间存在交接问题，目前节点增长呈几何级。不过现在是信息技术时代，可利用数据分析运营过程的关键节点。

风口星网问：是否有备用节点，以防某些节点无法使用，会有储备企业跟进？

张康称：eBay在节点资源方面有诸多管控和布置，确保出问题后，出事一方能第一时间着手解决。同时以“并联”模式，让备用企业立即处理，不让卖家和买家体验受影响。当前管理模式下，卖家难以察觉改变，未来eBay也会助力卖家做好一站式物流管理。

风口星网问：接下来除7月欧洲路向服务，还有其他服务吗？

张康说：今年8月底前会覆盖美国、英国、德国、澳洲、加拿大五大主要站点。如今eBay的骨干网络框架已搭建好，任何市场都能开拓，只需寻找落地供应商。eBay国际跨境部覆盖国家越来越多，包括俄罗斯等100多个国家。