Ensogo关停引发电商行业连锁反应

风口星网综合外媒报道，2025年，网上零售商Ensogo突然宣布关闭其在东南亚的所有业务，其中包括泰国市场，这一举措在电商领域引发了一系列连锁反应。

泰国电子交易发展机构（ETDA）执行理事Surangkana Wayuparb指出，Ensogo关闭业务的行为可能会侵蚀消费者对电商的信任，动摇网上零售商的信心。她还提到，机构已收到10起Ensogo客户投诉，并表示将与Ensogo高管讨论如何解决泰国消费者无法兑换的优惠券问题。法律事务所Baker & McKenzie合伙人Dhiraphol Suwanprateep认为泰国缺乏保护零售商的法律，呼吁政府执行电商法规以鼓励公司继续在网上开展业务。

曼谷餐饮平台Eatigo首席执行官Michael Cluzel表示，Ensogo突然关停或促使其他电商运营商更加注重盈利能力，要有清晰的盈亏平衡方法，同时需通过沟通更好地处理商家和消费者的焦虑，减少混乱与担忧。他强调消费者不应信任预付折扣券商业模式，因为公司倒闭时这种模式会暴露出诸多问题，消费者保护资金安全的最佳方式是远离预付折扣券，可选择如Eatigo和Golfdig等有折扣且无需预付款的商家。此外，他认为Ensogo突然倒下本质上是预付折扣券的问题，用户可坚持货到付款来保护资金安全。

曼谷时尚电商平台WearYouWant首席执行官兼联合创始人Martin Toft Sorensen称Ensogo事件较为罕见，该公司已成立多年，并非恶意经营。他还表示或将看到其他电商运营商面临挑战以及不同垂直市场的整合，但电商市场增长趋势已定。他建议使用信用卡付款的消费者若察觉不妥可停止交易，也可选择货到付款或寻找其他可信赖的网站。对于商家而言，更短的付款期限能降低风险，香港快递公司Lalamove总经理Santit Jirawongkraisorn透露，使用Ensogo的卖家曾抱怨平台逾期还款。Ensogo突然关闭所有业务且未提供清晰补救计划，引发了消费者的担忧，Santit表示若运营人员不负责，只能走法律途径解决。

当下全球电商行业正快速增长，有报告显示，到2020年泰国电商市场规模将达60亿美元，相比2016年预测值翻倍，且随着越来越多消费者精于网购，增长还将持续。在这样的大环境下，Ensogo的突然倒下无疑给行业敲响了警钟，各电商运营商需从中吸取教训，注重自身运营的稳健性，保障消费者和商家的权益，以促进电商行业的健康发展。