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Facebook X Shopify：跨境电商营销新机遇

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跨境电商发展趋势及商机

预计到2025年，全球跨境网购消费金额将达到$1万亿美元，相比2018年增长近50%。全球大多数消费者都有过跨境消费经历，其中美国、英国和德国是消费者主要跨境消费的市场。在发达市场中，跨境消费者比整体零售类消费者更年轻；在新兴市场，虽然跨境消费者也较年轻，但同年龄段人数占比与零售类消费者相比没有明显差异。 服装和鞋类是跨境消费者最热衷购买的商品类别，60%跨境消费的金额低于€50。不同国家消费者跨境购物的消费金额分布有所不同，如荷兰和英国消费者跨境购物消费金额低于€10的人数占比最高，印度和卢森堡消费者跨境购物消费金额超过€100的人数占比最高。 在大多数市场中，价格是跨境购物最主要的推动因素，但印度和印度尼西亚消费者更注重商品质量。跨境消费者希望商品价格完全透明化，70%的全球跨境消费者表示购买前清楚了解运费对他们非常重要。个性化推荐能促使消费者下单，各个国家/地区的消费者对个性化推荐类型有不同的偏好。及时的客户服务也受到消费者重视，44%的跨境消费者表示快速回应的客户服务对网购很重要，英国、法国和德国跨境消费者更认同“消息应用是他们与客服人员交流的首选工具”，其认同的几率是非跨境消费者的2倍。语言和货币问题会成为重大阻碍因素，57%全球网购消费者赞同如果海外购物网站界面语言不是母语，购物体验会大打折扣，47%全球网购消费者赞同不喜欢用外币支付。配送速度也是关键因素，将近1/4全球网购消费者表示配送速度不够快会让他们放弃从其他国家/地区的网站上购物。虽然退货率较低，但快捷流畅的退货政策依然是消费者所期望的，仅6%全球跨境消费者在最近一次购物中退货（印度消费者的这一比例为25%），57%全球跨境消费者表示简单可靠的退货流程很重要。 ####

Facebook是您出海营销不可缺少的平台

Facebook不仅仅是社交媒体，更是经营业务的强大平台。它针对多种目标提供相应的营销方案及工具，助您设定正确的关键绩效指标，严格把控每一阶段强大的衡量方案，了解真实的业务成效。 Facebook人本营销是跨屏幕时代最为领先的营销之道，通过收集、整合跨平台的大数据，对真实用户的人口统计资料、兴趣、使用方式及消费习惯等信息进行分析，从而实现精准的受众定位，发掘最具价值的客户。人本营销能够跨多台设备接触到真实用户，展开跨屏幕、连续的营销，并能根据广告主的需求量身定制营销方案，衡量真实的业务成效，确保每一分广告花费都用得其所，最大化广告投资回报率。 Facebook的人本营销策略具有覆盖、广告受众定位精准、能带来真实业务成效等优势。其采用实名制，受众定位精准度更高，国际网络的受众定位精准度为65%，Facebook的受众定位精准度高达85%。通过运用人工智能，可高效进行大规模的精准定位。您可以利用已知的潜在客户或现有客户信息，创建大规模的类似受众，向特定对象发送特定信息，进行精准营销。Facebook还提供强大的衡量方案，其全漏斗式衡量方案从建立品牌认知、吸引受众产生兴趣，到促进操作，层层递进，在每一阶段都有不同的衡量指标，助您深入了解真实的营销成效。全球绝大多数跨境消费者都是Facebook旗下应用的活跃用户。 ####

Shopify全球成功案例心得分享

ColourPop在主页将新推出产品高亮展示，前三栏产品颜色鲜艳、图片优质，文字极简风，价格及折扣清晰，每个页面都有国际化统一网站头部，往下拉可看到“Shop the Look”和“About us”，通过展示博主、真实客户以及品牌使命将品牌与客户直接联系起来。 Mvmt Watches的产品页干净简单，单独呈现产品并通过高质产品图展现效果，突出“全部免邮”促销，还运用向上行销技巧添加备用表带及“可替换表带攻略”弹出标志，页面下方有额外穿搭风格照片和产品规格介绍区域，最后整合满意客户的积极评价并推荐类似产品。 Kopari为忠诚顾客提供积分计划，老顾客可获得积分并在今后购买中兑现，加入Clique的CTA清晰出现在首屏上方，会员在多种场合可获取奖励，访客点击“需要支持”可享受客服，还有桌面版聊天客服。 Pura Vida的每月订阅俱乐部简单，可通过每月分期付款或预付获得三款专属手链，可随时取消，美国地区免邮，国际运费每月5美元，网站介绍了订阅相关信息，展示近期订阅礼包产品图，还着重标出五个加入理由并添加大量订阅客户的积极评价。 Koala Mattresses使命是提供完整购物体验，下单后四小时内送达床垫并领养一只考拉，提供120天试睡体验，不满意可免费退货，因此收到大量积极评价和活跃社交反馈以及用户自创内容，每个页面都添加各种星级内容。 ####

Facebook X Shopify从0到1的营销解决方案

1. **SHOPIFY 10大成功关键步骤** - **选取模板**：创建品牌网站时，选择合适模板是基础，Shopify上有上百个免费与付费模板可供选择，寻找符合品牌的美观舒适模板能给客户舒畅体验，节省时间和成本。 - **确定布局与特色**：设定诸如字体颜色与类型等细节较容易，而网页布局较难，评估模板时需考虑筛选、站内搜索、互动型产品页、全幅图片、网格布局、与营销等整合、产品分系列导航等是否满足需求。 - **显示正确的货币**：对于跨境电商，货币选择很重要，92.9%的网购者更倾向于显示其所在国货币的网站，可使用模板中自带的货币选择器或添加多货币应用，大企业可通过Shopify Plus根据需求在售价和结算中显示不同货币。 - **语言翻译**：翻译是企业增长的障碍，75%的网购者更愿意在显示其母语的网站上购物，67%的人希望网站有导航且“部分”内容有翻译。起步阶段可先选市场最大国家或地区的语言，如英语，同时要翻译交易类内容。 - **营销漏斗**：电商网站转化需利用漏斗模型，顶端优先考虑低摩擦转换，如加入邮件订阅等；中部跟踪返回用户在品牌网站的互动；底端优化从产品页到结算到重复购买的步骤。 - **结算便捷与保障**：放弃购物车造成平均订单流失超75%，要确保结算流程简单流畅，通过显示证书和安全盖章建立信任，提供可靠支付网关，可通过放弃购物车应用挽回流失订单。 - **邮件营销**：邮件营销是线上销售得力助手，可根据漏斗模型中不同阶段人士制定的营销进行邮件分组，通过与Shopify合作的邮件服务提供商整合创建不同分组，发送相关内容维护和加强与客户关系。 - **客户支持与服务**：全球拓展业务需考虑不同时区、语言和渠道，多种支持选项是优秀客服基础，确保线上商店有详细FAQ页面、物流等信息页面及社交媒体账号，购物全程注重提供支持。 - **评论收集与展示**：国际电商发展中质量和数量都重要，领先品牌多在网站显示评价与星级内容，可整合网站、下单历史、邮件营销、社交媒体账号等方面的工具，通过成熟应用自动化请求过程避免虚假评价并跟踪监控发布评价。 - **获取客户忠诚度**：获取顾客忠诚度是成功持久的秘诀，通过忠诚与奖励计划创建系统增加客户留存、购买频率、终身顾客价值以及顾客推荐，计划包含免费赠品等奖励，顾客忠诚计划可回馈社区分享，用户自创内容可利用现有客户营销。 2. **Facebook跨境电商全球化优化秘籍** - **Facebook跨境营销必用的洞察工具**：利用Facebook IQ跨境商机大数据平台，可对比各个国家/地区营销活动的历史数据，如在新市场攻坚策略中对比表现最出色国家/地区内的“预估覆盖人数”并筛选数据；在预测季节性因素时对比选定国家/地区的费用指数平均值和季节性因素变化趋势；在优化业务拓展策略时对比全球各地的竞争指数并筛选数据，从而获得相关洞察数据，了解市场情况并创建广告或优化广告预算等。 - **受众分析**：利用Facebook受众数据和受众分析平台，先了解受众基本人口信息，如年龄、性别等，再了解定位受众的现有兴趣爱好，通过分析各受众群体在不同热门类别曾经赞过的主页了解其产品/品牌趋向，以便更精细化地投放广告。 - **精准受众**：推出三种新跨国受众定位功能。全球及区域广告受众可在全球或特定区域内显示广告，找出未来理想顾客，系统会挪用较多预算在较佳地点并向相关用户投递广告，可前往广告管理员按照地点查看广告成效；跨国类似受众可找出与理想顾客及潜在顾客相似的用户，通过特定步骤建立；动态语言广告可透过本地化语言和顾客更好地沟通，同一个广告可同时设定6种语言，让系统根据用户语言自动呈现，适用于多种行销活动目标和版位，可按照特定步骤操作并前往广告管理员查看各个语言的广告成效。在大多情况下，新的跨国定位解决方案会产生较低的每次转化费用，经过测试，新的跨国定位产品在62%次数成效比非CBB产品好，平均每次转化费用降低6.2％。建议初期投放新市场时使用新的跨境定位产品快速找到适合受众，3个月测试后可再次尝试分组测试新的跨境定位产品与手动调整预算，若BAU方法产生更好结果，可切换到手动运动微调。 3. **本地化素材**：本地化广告与通用广告有差异，通用广告能有效表达产品功能和解决用户痛点，本地化广告则根据不同市场特点，如利用当地活动、季节、语言/地方等作为主题进行推广，能让受众更有参与感。