Myntra退货政策改革引发客户不满

在2025年，Flipkart旗下印度时尚电商网站Myntra的退货改革政策，让忠实客户Sachin Tati十分恼火。Tati前后在Myntra购物四年，每三个月就会购入几件休闲衬衫、牛仔裤和短裤等。以往Myntra实行零费用退货政策，他常多订几件，留下最喜欢的，把其他退回，估计80%的订单都有退货情况。

2025年11月，Tati在订单结账页面收到公告，称其退货率是平均水平的3倍。平台因此收取299卢比（约合3.66美元）的“便利费”，还撤销了他的一些“Myntra Insider特权”，包括提前订购和优先客户支持等。Myntra还警告他，若继续高退货率，可能被永久禁止购物。这让身材瘦削、难买到合适衣服的Tati很生气，因尺码或质量问题退货的他，现在尽量避免用Myntra，转而去提供免费退货服务的亚马逊购物。

过去6到8个月，Myntra因收取额外费用、拒绝货到付款、警告频繁退货账户等，遭用户抱怨，不少人转向其他免费退货的电商平台。其实，向客户收取退货费用已成为行业趋势，像Zara、J.Crew、Abercrombie & Fitch等国际时尚零售商在美国地区已加收高达7美元的退货费。

经济不景气促使公司取消免费退货等福利，开启线上购物节俭时代。Insider Intelligence零售和电子商务高级分析师Sky Canaves表示，当前经济环境与一年前不同，经济不确定性、通货膨胀加剧和消费者支出下降等，让处理退货成本过多侵蚀线上零售商利润。

据Insider Intelligence称，2025年美国零售总退货额增长2.8%，达6139.4亿美元。印度时尚领域退货率更高，约25%–40%的线上服装订单会被退货，比美国服装退货率高出1/3。Canaves还指出，服装在线退货的最大推手是“大批量购买”，囤积式订购或退回用过物品占所有退货欺诈的50%。

此前，印度在线零售商靠宣传免费退货服务和更长退货窗口（最长30天）鼓励购物。如今为降退货成本，印度电子商务公司Meesho为放弃退货权利的用户提供折扣，其他电商公司也为1000卢比（约合12美元）及以上购物车提供前期折扣吸引客户买大额订单，试图减少消耗实现盈利。