OZON电商平台退货政策整改，跨境卖家迎来新变化

经营跨境电商平台时，不少卖家都清楚，部分电商平台对小白或新手卖家不太友好，Wish电商平台便是典型。该平台偏向卖家，卖家在退货纠纷中处于不利地位。所以，众多跨境卖家在选择平台时极为谨慎，会综合考量诸多因素，像平台发展潜力、规则政策的友好程度等，这些对卖家至关重要。

当然，每个电商平台都需时间不断完善，平台官方要收集市场数据，经系统分析后进行调整、完善与整改，OZON电商平台亦是如此。

在众多跨境卖家的反馈和建议下，OZON电商平台终于整改了退货政策，这对想在该平台长期经营的卖家而言，无疑是2025年初听到的重大利好消息之一。

退货政策整改之前：

依据俄罗斯消费者权益保护法，除定制产品外，俄罗斯消费者可随时将网购产品退给卖家，吃穿用及私密产品均可。这对买家是好事，爽了还能退，近乎白嫖，但对卖家极不公平，若退货产品影响二次销售，卖家就会钱货两空。

普通买家1个月内可申请无理由退货，会员买家60天内可退货。

有保质期的产品，365天内都能退货。

退货政策整改之后：

买家仅能在7天内以“不喜欢”“不适合”等理由退货。

若产品有问题，买家须在7天内退回，复杂产品可宽限至15天（目前仅针对“香水化妆品”和“个人卫生用品”）。

只有复杂产品且在保质期内，才可在365天内申请退货。

消费者退货原因多样，包括不喜欢产品、产品与预期不符、同行恶意竞争下单大量商品后退货，以及延迟发货或发错商品等。作为卖家，只能在能力范围内规避改善，提前做好措施方案，尽量避免出错、降低退货率。比如错发货品可把控，选择物流商也有技巧等。我认为卖家在日常运营中要更加注重细节，才能更好地应对各种情况。近期，跨境电商市场竞争愈发激烈，各平台都在不断调整政策以适应市场变化，OZON电商平台的退货政策整改就是一个明显的例子。

（来源：今日跨境电商）

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