Shopee：立足东南亚的跨境电商平台

2025年，类似2016风口星网跨境电商大会的活动如期展开。在出口电商新渠道新分会场，有三个新平台向现场伙伴详细介绍了自身平台的机遇以及新兴市场的潜力。其中，立足于东南亚，以移动端切入市场的Shopee潜力十足，平台负责人Ivan带来了精彩的分享。（以下为速记整理）

借助移动端与女性用户群体开拓东南亚市场

Ivan分享道，东南亚作为新兴市场，深受中国及自身文化影响，当地民众对中国文化、日常潮流以及品牌认知度颇高。Shopee母公司Garena旗下拥有各项综合性服务，有着深厚的互联网基因，故而自然想到尝试移动端业务。Ivan介绍，起初经调研发现女性群体是移动端很好的切入点，目前70%的用户为女性，且女性自带社交基因，喜欢分享，比如购买美妆、3C等商品后，会跟好姐妹交流。从切入女性群体获取初期用户后，通过社交、分享、口碑传播等方式吸引更多用户。

如今在电商领域，越来越多平台注重细分用户群体，像Shopee这样精准定位女性用户的方式值得借鉴。据相关新闻报道，不少女性向好友推荐商品后，不仅增加了平台销量，还提升了用户粘性。

线上线下结合推动业务发展

Ivan谈到，在口碑营销方面，主要采取线上线下两种举措。线上进行导流，用户能轻松邀请朋友直接注册。此外，还会在其他社交网站组建讨论组或讨论区，比如在台湾有个妈妈分享群，都是年轻妈妈交流育儿经，通过这种小众口碑营销方式获取更多客户。线下也有诸多行动，每个当地市场的团队会举办活动，邀请买家卖家共同参与，活动不仅让卖家了解平台及使用方法，更希望借此增进买家、卖家与平台三方的了解与信任。有些当地有实体店的卖家参与活动后对平台产生信任，进而将店铺搬到线上。

线上线下结合的模式在电商行业已较为常见，这种全方位的营销手段能有效提升品牌知名度和市场占有率。近期有不少电商通过类似活动吸引了大量新用户，为业务增长注入动力。

社交成为平台显著特色

Ivan指出，社交强调买家与买家互动，买家分享的商品点赞信息会出现在朋友时间轴上，这增强了买家之间的社交联系。Shopee平台将互动客服主导权交还给店铺，好处明显：一方面能促进成交，亚洲人买东西前喜欢交流砍价，Shopee提供了良好的砍价工具，买家交流后常增加购买量。另一方面，一些用户对产品不熟悉，店铺主导的客服通过社交方式解答问题，可降低退货率和差评率。

社交元素在电商平台中的作用日益凸显，Shopee这种以社交促进交易的模式，有望在竞争激烈的电商市场中占据一席之地。不少电商平台也在探索如何更好地融入社交元素，提升用户体验和交易效率。