“无缝连接，全球销售：优化‘数据 + AI 驱动’的互动体验”专题沙龙成功举办

2025年8月14日，Twilio携手合作伙伴德勤，与智象出海联合举办的“无缝连接，全球销售：优化‘数据 + AI 驱动’的互动体验”专题沙龙在深圳文华东方酒店圆满落幕。本次会议聚焦于数据与AI驱动下，如何与客户建立深层次联系、提升客户体验，以实现品牌在海外的可持续增长。

在智象出海合伙人谢维平的主持下，智象出海创始人胡剑龙、Twilio亚洲区业务总监Billy Chan、Twilio解决方案架构师Kristian Slamet、Twilio解决方案工程师Jimmy Pak、德勤（HK）合伙人Billy Tsang发表了精彩演讲。在圆桌讨论环节，Twilio战略客户主管Jason Cheng和Klook企业策划副总监Kenny Tang就品牌出海的各方面问题进行了深入探讨。

重视内容营销

会议伊始，智象出海创始人胡剑龙指出，内容营销是出海品牌推广的重要利器。对于DTC品牌而言，通过创建高质量内容，可与不同渠道受众互动、建立联系并产生共鸣，进而增加复购率。当下正是开展海外内容营销的绝佳时机，一方面海外主流媒体影响力衰退，急需多元化内容；另一方面，Temu、SHEIN等平台崛起，加大了海外市场对中国跨境电商行业的认知需求；此外，ChatGPT等AI大模型的出现，大幅降低了内容制作门槛。

品牌出海获客路径

国内布局海外电商的企业中，很少有能实现可持续规模化增长的。在海外市场单纯复制中国模式难以获得良好的单位经济效益，体系化、精细化的海外经营能力才是影响社交电商规模与成本结构的关键。Twilio亚洲区业务总监Billy Chan介绍了Twilio助力中国DTC出海企业提升运营能力的解决方案。Twilio作为全球最大的互联网云通讯服务商，专注于开放的PaaS平台，通过多渠道通讯API为客户提供世界级可定制客户互动平台，实现全球范围的云通互联。

Billy Chan详细介绍了Twilio如何深度参与DTC客户的整个旅程。首先按客户首选渠道分群，然后采用个性化推送模式，通过邮件、短信、电话等全方位触达用户。用户收到营销信息并点击链接登陆页面后，借助A/B测试和互动分析等数据，提供更好的用户体验，实现转化并提高用户对品牌的忠诚度。在获客过程中，营销推广有诸多要点需注意。例如典型的邮件营销存在不少陷阱，当多个网站共享同一IP地址时，若有网站遭受黑客攻击或存在大量垃圾邮件、恶意软件，整个IP地址信誉会降低，易被列入黑名单，导致其他网站邮件难以送达。在美国进行短信营销有严格规定，未经用户同意发送短信涉嫌违法，会面临巨额罚款。芝加哥小熊队就曾因未授权发送超12000条违反TCPA的短信，被集体起诉，最终被判赔偿2486名用户共125万美元。

人工智能提高客户体验

Twilio解决方案架构师Kristian Slamet现场演示了AI技术如何减轻人工客服负担，并与Twilio客户数据平台结合，更好地分析客户数据，为客户提供智能个性化服务。Twilio的AI助手可通过电话、短信、WhatsApp、电子邮件等多种渠道与客户交流。其语音智能功能能在对话中提取客户特征，如地址、名称、位置及客户偏好的沟通渠道等，并注入Twilio Segment客户数据平台(CDP)，助力实现更好的客户体验。Twilio的AI助手还具备预测能力，通过为每个客户构建单独模型，利用客户数据和相关信息预测客户未来行为，如生命周期价值、购买意愿和客户流失等，这些预测结果可在应用程序中显示，以提高转化率。

Segment实现自适应信息推送

Twilio解决方案工程师Jimmy Pak指出，营销推广应提供与客户现实需求匹配的自适应参与，而非盲目推送信息。例如，当客户即将生日且对智能耳机感兴趣时，及时推送个性化耳机广告恰逢其时，但这需基于对客户的深入了解。同时，要从海量客户中快速锁定目标客户，实现精准营销，难度较大。实现自适应参与离不开完整、可扩展和可升级的客户数据平台(CDP)，市面上此类服务提供商稀缺，而Twilio的客户数据平台Segment涵盖数据收集、整合、分析、预测、激活等功能，为企业提供了完整解决方案。Jimmy Pak讲述了线上购物平台ZALORA的例子，利用Twilio Segment，ZALORA实现了全方位提升，转化率提升2倍、数据分析用户增长2倍、实验周转率提高10倍，并实现了100%的客户追踪。

个性化是品牌增长的关键

德勤（HK）合伙人Billy Tsang分析了当今出海趋势，预计到2030年，全球跨境电子商务市场将增长57%；在影响消费的因素中，物有所值占比最重，其次是商品质量和免费送货；62%的全球受访者表示，因价格更具吸引力，愿意尝试新品牌。Billy Tsang认为，在数字时代，实现高度个性化是推动业务增长的关键。研究显示，80%经常购物的人只选择提供个性化体验的商家购买。通过数据分析调整体验，为客户提供高度个性化产品，可改变客户参与度，提高转化率和复购率，推动可持续业务增长。Billy Tsang分享了一个成功案例，一家全球500强的时尚巨头，通过将POS、电商、客服等各方面数据整合到客户数据平台（CDP），并使用第一方数据实现了数据驱动营销，显著提升了5项关键业绩指标，包括购物车放弃率、愿望清单转化率等，最终将收入提升了15%以上。

出海品牌如何提高获客与留存率？

Twilio是全球领先的互联网云通讯服务商，Klook是2019年成长为独角兽企业的海外专业旅游体验预订平台，两家企业对海外市场都有深入了解。在圆桌讨论环节，Twilio战略客户主管Jason Cheng和Klook企业策划副总监Kenny Tang进行了深度对话，分享了对品牌出海及触达客户的看法。Kenny Tang首先分享了品牌出海经验，从品牌自身看，要做好供应链布局，确保及时提供用户所需产品，同时配合做好国外SEO等；从用户端考虑，需做好本土化策略，思考用户如何搜索产品及便捷支付等；最后从市场推广角度思考如何打响品牌知名度。当企业出海涉及多个国家和地区时，要做好人才准备，否则工作流程可能遇困难，语言不通、文化差异、时区差异、工具不兼容等问题常导致中外同事沟通不畅，项目进展缓慢，因此出海企业要善于使用工具减少沟通摩擦，提高效率。Jason Cheng指出，近几年海外经济环境变化大，企业获客及留存越发困难，应如何应对。“国外互联网生态变化明显，企业需及时关注并随时调整”，Kenny Tang坦言，“比如在用户隐私方面，苹果加强了数据保护，企业难收集客户详细数据，影响广告投放效果，同时广告成本攀升。对此，谷歌等巨头正在积极探索新解决方案，使企业在用户数据不全面时仍能精准投放。”Kenny Tang认为，当前市场环境下，盈利是企业重要部分。过去可通过优惠券、打折等获取新用户实现业务增长，但现在市场增量减少，用户群体固定，要盈利需更有针对性地推广用户，像Twilio这类信息工具很有必要。品牌要根据用户数据针对性优化产品设计，为不同用户推出不同服务。如Klook发现很多酒店有空房愿低价长期合作，便结合旅游数据，根据不同使用场景，将房间布置成不同风格，如情侣求婚、家庭住宿、过生日等，为各类用户提供独特套餐服务。Jason Cheng和Kenny Tang的讨论让在场嘉宾收获颇丰。会议最后进入晚宴环节，与会嘉宾交流互动，增进了解，在享受美食的同时进行了思想碰撞。至此，本次“无缝连接，全球销售：优化‘数据 + AI驱动’的互动体验”专题沙龙圆满结束。展望未来，抓住数据+AI驱动的机遇，相信Twilio与所有来宾企业都能乘风破浪，再创新高，期待下一次相聚。

（编辑：江同） （来源：Twilio） 以上内容仅代表作者本人观点，不代表风口星跨境立场！如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与风口星跨境取得联系。