宠物经济盛行下，中国卖家如何切入跨境电商宠物品类

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近年来，宠物经济在全球掀起热潮，受疫情影响，海外宠物经济加速从线下向线上转移，不断释放出新的消费需求。宠物消费市场持续升温，健康食品、保险、护理训练、智能用具等新兴消费领域的支付意愿不断上升，消费水平显著提高。北美、西欧、拉丁美洲地区养宠物人群占比大，宠物零售规模持续扩大。

在这样的背景下，宠物品类成为跨境电商的黄金赛道。中国卖家若想切入这一赛道，或许能从美国最火爆的垂直宠物电商品牌Chewy身上获得一些启示。Chewy成立于2011年，主营宠物各类用品，包括宠物食品、用品、药品等。仅仅7年时间，其营业额就提升了35倍，并于2019年成功上市，如今已成为美国宠物电商巨头。

启示一、培养客户的消费习惯

在Chewy以往的财报中，Autoship模式销售额占比一直居高不下。这一模式巧妙地抓住了现代消费者“懒”的特性，针对猫粮、猫砂等需要重复采购的商品，简化购物流程，提供自动续订和送货服务，从而有效培养客户的消费习惯，实现了效益的增长。

在Autoship模式下，消费者首次下单可享受35%的折扣，后续还有5%的折扣，并且可以自由设置送货周期。这种模式不仅通过首次大额折扣吸引新客户，后续折扣还提升了消费者粘性。整个操作极大地提升了消费者购物体验，还能筛选出核心用户，为Chewy带来源源不断的复购，无需耗费过多精力。在电商领域，复购一直是个难题，而Chewy的订阅制服务通过自动化购买模式，成功培养了消费者的消费习惯，留存了消费者，增加了粘性，建立起了强大的竞争力和消费者壁垒。

我认为这种培养消费习惯的模式非常值得中国卖家借鉴。通过提供便利和优惠，让消费者形成长期购买的习惯，对于打造稳定的客户群体至关重要。

启示二、个性化、差异化消费体验

在海外平台，Chewy拥有非常不错的口碑，这得益于其个性化、差异化的消费体验。

在网站设计方面，Chewy追求简洁明了，分类细致全面，为浏览者提供了良好的购物体验。在网站内容上，Chewy增添了消费者专业留言评论区，与其他电商平台形成差异化。

在服务上，Chewy更是独具匠心，会不定期送上惊喜。比如为宠物主人手写节日卡片、在宠物生日时送上祝福、送去宠物绘制专属素描画、在宠物去世时送上鲜花悼念、退货时将物品捐赠给救助站等等。售后服务上，Chewy提供人工专业服务，承诺全天24小时客服热线并保证及时回应。

不论是网站平台还是服务，Chewy都通过个性化、差异化赢得了消费者的信任感，与消费者建立了深厚的情感联结，为下一步购买行为奠定了坚实基础。

总结：

在海外市场，消费者购买行为倾向于选择垂直类的品牌站。中国卖家具备供应链优势，搭建DTC模式的独立站进军宠物赛道，能够沉淀流量、塑造品牌。在运营过程中，要注重私域运营，关注消费者体验，提供差异化、个性化的服务，从而建立起竞争壁垒。相信做到这些，中国卖家在宠物赛道就能稳健前行。

最后，祝愿进入“宠物经济”赛道的卖家都能爆单。

（来源：跨境老司机）

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据最新消息，2025年宠物经济的规模有望进一步扩大，更多细分领域将迎来发展机遇。这也为中国卖家在宠物赛道的发展提供了更广阔的空间。中国卖家应抓住这一趋势，积极借鉴成功经验，在宠物经济的浪潮中分得一杯羹。