传统零售可借鉴电商的营销策略

电商企业与传统零售店存在明显区别，电商企业能够追踪每个用户的互动，通过收集和分析这些互动，为用户提供量身定制的体验。传统零售商虽难以原样照搬电商的营销战略，但仍能从中汲取诸多经验。

就拿如今的市场趋势来说，消费者越来越倾向于便捷、个性化的购物体验。电商在这方面确实有不少值得传统零售学习的地方。比如在数字化营销愈发重要的当下，传统零售若想紧跟潮流，就需要积极借鉴电商的有效策略。

首先是与客户建立联系。创建电子邮件列表是电商常用策略，传统零售商也可效仿，收集客户电话和邮箱，通过发送文字与图片建立长久关系。像Twilio这样的短信工具也很实用，能在交易各环节即时与客户联系。要知道，98%发送出去的短信会被客户查看，90%的客户会在3分钟内查看，这比邮件的24小时回复周期高效得多，通过SMS营销可即时回复客户。

细分客户联系列表也很关键。要充分利用数字营销，就得明白如何细分。发送过多通知会让广告活动失效，通过细分，按客户消费行为将其分成不同小组，就能发送定制化、针对性通知。划分方法多样，比如按人口信息，像地区、年龄、性别等，若缺乏相关信息，可通过竞赛和送礼品收集；依据消费历史，了解客户品牌喜好，新品到货时发送个性化通知；还有忠诚计划，有忠诚活动时给客户发送通知，取悦并吸引他们。

创建忠诚计划能增加客户忠诚度、促进再次购买。可用积分制度，常光顾的客户通过购买次数换积分，积分可兑换如折扣、赠品等奖励。

创建订阅模式业务如今已成为各行业常态，像亚马逊Prime，到2025年底预计超一半美国家庭会成为会员。订阅业务能促进重复购买，给客户带来便利，如不用担心产品断货，还能及时送达。通过特别折扣和积分鼓励客户加入，启动订阅模式可更准确预测收益，更好管理库存、优化扩展计划，有效提高客户获得成本的投资回报率。

传统零售应把电商当作学习对象，而非视为克星，学到的策略在零售店积极实行，不断提升自身竞争力。