电商即时退款服务成客服水平新标准

风口星网从外媒近日报道了解到，即时退款已然成为衡量电商行业客服水平的新标准。就在2025年，印度最大电商Flipkart推出当天退款工具后，其主要竞争对手Snapdeal也宣布推出一小时退款服务。

Snapdeal同私营银行合作推出了基于IMPS技术的自动化和以API为基础的实时退款传输系统。据Snapdeal介绍，即刻退款服务将通过即刻支付系统传输设备来实现，该设备由全国各大银行提供。这种高容量IMPS实时集成能让顾客在退货后一小时内收到退款，所有使用货到付款设备的消费者，包括节假日期间，都可通过IMPS 24/7系统退款。IMPS系统还允许消费者通过智能手机和PC端等途径实现退款。

值得一提的是，今年早些时候，Snapdeal和GoJavas宣布推出“90分钟上门取货”服务，通过这项服务，Snapdeal顾客的退换货申请业务能在90分钟内得到受理。（编译/风口星网陈琦）

如今电商行业竞争激烈，即时退款服务的推出，不仅体现了电商在服务上的升级，也给消费者带来了更好的购物体验。像Snapdeal这些举措，无疑会促使其他电商平台也在服务方面不断发力，以提升自身竞争力。在未来，电商行业在服务领域的竞争或许会更加激烈，为消费者带来更多便利和优质服务。