电商平台假货问题及品质商家与消费者维权策略

在2025年，互联网时代促使电商购物成为主流消费趋势。曾在2019年，天猫双十一成交额达2605亿元，京东成交额为2044亿元，如此庞大的消费市场成为商家必争之地。然而，近年来仿冒品、劣等品、假货在各大电商平台汇聚，那些反差极大的买家秀与卖家秀以及令人痛恨的假货，不断冲击着我们的认知。

部分不良商家的行为，既损害了消费者利益，也侵害了品质商家权益。其造成的恶性循环为：消费者买到假冒伪劣品——认知到平台假货——不信任平台商家——品质商家遭怀疑——整体销量下降。为打破这一恶性循环，品质商家与消费者需共同奋起反抗。

对于消费者而言，一旦买到假冒伪劣商品，绝不能姑息。可采取以下方式：一是发现假货后收集凭证申请退货；二是若对退货结果不满意，联系平台客服并提交证据，如今电商平台监管严格，重视知识产权保护；三是向市场监管部门投诉，如拨打12315、12345等热线反馈问题进行维权。

品质商家遇到侵权情况可利用知识产权维权，其阶段如下：

阶段一、确定知识产权权利归属。知识产权法律对权利人的保护基于登记，所以知识产权登记很关键，商标、专利、版权证书是后期维权关键。

阶段二、确定侵权类型。包括商标侵权，即平台商家未经允许擅自使用他人已注册商标售卖商品；专利、版权侵权，如盗用、抄袭他人已登记的科技产品、外观设计或图样并售卖。

阶段三、收集证据。秘密保存侵权商家链接、含店铺名称的侵权产品截图、被侵权商品样本截图、知识产权相关证书等，甚至可截图产品销量，方便后期谈赔偿。

阶段四、进行维权。一是发警告函，若侵权未造成严重后果，要求对方撤下商品停止侵权；二是请求平台协助，若已构成影响损害利益，提交证据请求平台介入，轻者赔偿重者关店；三是以赔偿为目标提起诉讼，若侵权造成较大损失，可向知识产权法院起诉要求停止侵权并赔偿。

虽然商家可利用知识产权维护权益，但在市场经济下，知识产权法律运用广泛，其在先登记原则被一些不良商家利用。部分电商平台商家抢注竞争对手商标后维权获利，还有以合作为目的维权换取报酬。可见，知识产权是把双刃剑，运用得当保护权益，缺少或保护不当则可能被他人利用。

中港星·舜立知识产权事务所电商平台维权专家组一直致力于帮助商家维权。从近两年接手的侵权案件看，多数商家知识产权保护意识薄弱，遇到盗用成果不知如何处理或错过最佳时机，且商品或品牌投入市场前缺少确权，加大了维权难度。

在此呼吁大家，保护知识产权，及时登记，正当维权，降低损失，打击不法分子。知识产权维权热线：15994764191 。