电商市场营销小窍门

惠普首席执行官Meg Whitman曾说过：“沟通是电商社区的核心。”市场营销的目的就是实现良好沟通，那么该如何向消费者传达电商品牌价值和品质呢？这里有一些电商市场营销的小窍门。

如今移动设备使用广泛，2025年更多消费者倾向于用手机和平板电脑上网购物，而非电脑。一份相关报告显示，美国移动端年销售额达400亿美元，三分之一的网络商店访问量来自移动端。像星巴克和麦当劳等商业巨头都推出了移动支付，电商网站也需跟上步伐，确保支持移动支付。

网站优化至关重要。优化网站SEO，保证其易于使用，这是开展电商业务的基本要求。要确保网页加载速度快，毕竟网络消费者大多没什么耐心，多等一秒都可能导致他们放弃购物。BrightEdge的首席执行官Jim Yu表示，搜索营销是获取新客户的最有效渠道，所以网站优化是重中之重。同时，网站登陆界面要简洁，一目了然。无论网站提供何种服务或销售何种产品，都要保证图片清晰，突出重点信息，否则顾客很可能因浪费时间寻找信息而转投其他网站。

明确知道客户所在之处也很关键。很多卖家单独采用社交媒体营销或内容营销的策略，对此LeadJoint的创始人Anand Srinivasan认为，应先分析产品针对的客户人群再制定营销方案。比如珠宝店可在Pinterest进行市场营销，因为珠宝消费者在网络上很活跃；旅游网站可在飞机杂志上做广告，因其读者可能对旅游服务感兴趣。

网站要经得起消费者的评价考核。88%的消费者相信网站评论能反映产品口碑，他们会在点评网站上表达不满或给予好评。所以要随时关注评论，并制定解决负面评价的可靠策略。

了解并运用社交媒体营销的80/20规则。Nick Whitmore运营着一家成功的化妆品网站，他说自己的社交媒体营销按80/20比例分配，80%是行业新闻，20%是宣传网站和产品。若每次更新都只宣传网站或产品，很难吸引粉丝并互动，而社交媒体的核心就是互动。

明确流量来源也不容忽视。Erica Trevis是婚庆用品网络零售商，她建议电商企业关注网站流量来源，了解目标客户主要使用的社交媒体和常访问的网站。例如，B2B电商网站的资源可来自LinkedIn，珠宝网站能在Wanelo获得流量，Houzz可为家具零售商带来大量客流，Pinterest是婚庆用品商的首要流量来源。

合作也是不错的营销方式。思考哪些商家的产品或服务与自身互补，尝试与他们合作，如在其博客上打广告或进行捆绑销售。电商营销方案越多，直接面向客户的机会就越大，不妨与业务互补性企业进行合作。（编译/风口星网 张凯燕 译审 何志勇）