2025年电商提升销量的五大方法

当下，消费者对电商的热情持续高涨。即便已有数百万零售商投身其中，电商行业依旧蓬勃发展，潜力巨大，近期的全球性事件更是加速了其发展进程。掌握并运用合适的工具，能提高转化率、增加销量，这对电商而言犹如锦上添花。

以下为提升销量的五个有效方法：

一、聊天机器人营销

聊天机器人备受欢迎。据《福布斯》报道，62%的消费者“喜欢与聊天机器人互动”，且能带动销售额提升67%。不过研究表明，约87%的消费者更倾向于与真人交流。

在电商运营中，简单添加聊天机器人就能助力商家显著提高销售额。商家可借助AI创建聊天机器人，随时为潜在客户或现有客户解答疑问。早在2016年，亚马逊就向第三方开发者开放了其聊天机器人AI，这一举措也推动了行业的发展。如今，不少电商都在积极利用聊天机器人来提升客户体验，比如有的电商通过聊天机器人及时为客户提供产品信息、解决下单问题等，有效促进了销售。

二、自动退货程序

超三分之二的消费者会仔细阅读退货政策，若退货程序繁琐复杂，会使众多潜在客户望而却步。商家可简化并自动化退货程序，省去客户发邮件或打电话申请RMA（退料审查）授权的麻烦。

UPS和Forrestor在2008年合作的研究发现，81%的消费者期望退货便捷。随着电子零售的发展，消费者选择丰富多样，但追求简单的诉求始终强烈。增加简单退货程序并不困难，且经济高效，能立刻增强品牌对消费者的吸引力。像一些大型电商平台，纷纷优化退货流程，实现了退货申请、审核、退款等环节的自动化，大大提升了消费者的满意度。

三、退出弹出窗口

退出弹出窗口仅在访问者点击离开商店或网站时触发。应用退出弹出窗口操作简便，服务供应商的收费也较为合理。

Conversion Sciences收集的数据显示，添加退出弹出窗口可挽留10%到15%的流失访客。这意味着，在商店添加退出弹出窗口，能快速挽回15%的流失销售额。如今，很多电商网站都采用了退出弹出窗口策略，比如有的会在弹出窗口中提供一些优惠信息、提醒客户关注某些商品等，成功留住了不少即将离开的访客。

四、In-Store Credit插件

许多电商网站会在购物车中添加in-store credit插件。

in-store credit通常与退货相关联，即客户退回产品后获得的不是直接退款，而是店内折扣。

in-store credit有助于商家将资金留在公司内部。它能带来二次促销，因为消费者的购买金额未被退回，可用于支付未来订单。比如一些美妆电商，通过设置in-store credit插件，鼓励客户退货后继续在店内消费，增加了客户的复购率。

五、优惠券代码

人人都对折扣心动，优惠券代码也是增加电邮订阅者的优质方式之一。

Statista显示，92%的美国消费者会在网上使用优惠券或折扣代码。Juniper Research预计，到2025年将有超过900亿美元的优惠券代码被兑换。

商家可借助各类应用程序、插件和附加组件，向客户提供优惠券代码，同时增加自身订阅量。像一些时尚电商，经常通过发放优惠券代码来吸引新客户，提高客户的购买意愿。亚马逊CEO Jeff Bezos曾说过，“若专注于竞争，就得等到对手有所行动。以客户为中心，会让你更具开拓性。”希望本文能助力你获取更高的转化率以及活跃忠诚的客户。