充分发挥电商业务潜力的十条策略

在美国以外的其他国家，几十亿人已准备好网上购物。面对激烈竞争，商家仅建立网站等是不够的，需深思熟虑、战略性行动，确保顾客有轻松体验。几十年来，互联网打破了买卖界限，但若缺为国际客户定制的优质服务，电商业务潜力只能部分发挥。以下十条可操作性策略能让商家离目标更近。

如今国际电子商务市场处于高速增长期，预计到2025年，将有9亿人经常跨境购物，几乎占全球企业对消费者（B2C）交易的30%。每10个人里有6个人打算开始网购。不断增强的金融逆风也在促进消费者参与跨境电子商务，在美国等货币走强的国家，愿意从海外购物的消费者比例上升，在法国、中国和英国等其他地区，个体消费者更常网购。

具体措施如下：确保网站写明接受跨国订单，避免消费者误解；确保网站主页在不同移动设备上兼容，主页设横幅，点击可访问物流信息页；在物流信息页列出接受订单的所有国家和地区。这就是拥抱全球机遇策略的具体做法，能让商家更好地抓住国际市场的潜力。

随着零售商在线服务改善，顾客要求提高，在送货方面期望值尤其高，89%的消费者认为两日达是快递基准线，选择两日达或加急配送的消费者往往买得更多。过去一年，53%的消费者使用默认送货方式，43%的消费者购买了两日达商品。顾客下单后，物流体验关键，87%的买家认为物流速度影响是否回购。

提高物流速度的具体措施有：提供多个配送选择，包括快递；确保快递是顾客结算时的默认选项；向新老客户进行物流体验调查，找出需简化之处。

商家会思考快速物流和低价物流哪个更重要，在如今充满压力的零售环境下，应尽可能做到两全其美。做到这点虽有挑战，但把握好价格和时效平衡有丰厚回报，79%的购物者表示免费送货让他们更可能网购。一种有效方法是为免费配送设置最低消费门槛，理想情况是比平均订单价值高出5%到15%，鼓励客户合理增加支出。

控制物流成本的具体措施为：为免费配送设置最低消费门槛；在网站主页横幅标明这一最低消费门槛；在特定时间段或发给客户的电子邮件中，提供免费配送优惠码，增加回购率。

关税和其他税费带来的额外成本是跨境电商的复杂问题，如巴西对境外卖家征收多重税费。掌握相关信息后，可在结账时使用税后交货（DDP），DHL的前20位大客户中有15家使用DDP，确保客户无后续意外费用，使用DDP的零售商增长速度是不使用者的两倍，结账时使用DDP最适用于销售高价值商品的卖家。

考虑关税和其他税费的具体措施如下：结账时让顾客知悉DDP的使用；若不使用DDP，确保物流合作商提供顾客收货前需缴纳的税费所有信息；密切关注关税和其他税费变动对跨境运输商品价格的影响。（来源：敦豪电子商务大中华区）