俄罗斯空调市场：售后服务成关键

俄罗斯最大的电子产品和家用电器连锁商——“我的视频”（M.video）公司公关部经理德米特里·波莫加耶夫近日表示，俄罗斯消费者选购空调时特别看重售后服务。能提供上门安装、定期免费保养及保修期内免费上门维修服务的空调厂商，备受青睐。

俄罗斯空调市场购销两旺，与欧洲国家不同。“我的视频”公司官网信息显示，俄罗斯消费者在空调上舍得花钱。一方面产品推陈出新，能选到更节能环保的；另一方面公共部门老旧空调需维修或更换。基于此，该公司每月在官网公布受青睐的空调产品。

在俄罗斯，受青睐的空调品牌主要有松下、海尔、三星、飞利浦等。这些品牌的售后服务让电商放心。俄罗斯电商联盟最新研究报告显示，国内十大电商喜欢在淡季囤这些产品库存，旺季销售虽利润不多，但能赚人气。

俄罗斯消费者协会调查报告表明，消费者选购空调不太看重售价，更看重售后服务。能提供维修所需零配件与修补件的厂商能赢得信任，能提供上门安装、维修、保养服务的厂商能在市场立足。

俄罗斯空调产品面向公共部门与普通消费者。德米特里介绍，公共部门以前爱买分体空调，随着智能楼宇建设推进，开始采购中央空调，普通消费者也跟风购买价格较高、节能、环保、变频的空调产品，其售后服务也值得称赞。

俄罗斯空调市场研究机构统计数据显示，2025年俄罗斯空调市场规模已超10亿美元，消费者购买增幅每年达10%至15%。按此速度，国外大品牌想在俄罗斯空调销售市场分一杯羹，比拼的恐怕就是售后服务，良好的售后服务必然能让空调厂商收获更多利润。如今，在激烈的市场竞争下，各品牌都在努力提升售后服务质量，以吸引更多消费者。比如一些品牌推出了24小时售后服务热线，确保消费者在任何时候遇到问题都能及时得到解决。