俄罗斯“双11”市场剖析

在2025年刚刚过去的“双11”大促中，俄罗斯市场的中国网购零售商可谓成绩斐然。销售总量增长了25倍，与去年销量相比，今年中国网上商店“双11”的营收翻了5倍，采购总数增长了4倍，花钱的买主比2016年增长4.5倍。与平日相比，本购物节的消费者数量要多出20倍，采购中国零售商商品总额增至39倍。购物狂欢节期间俄罗斯用户在中国网上商店购物件数虽有所减少，但金额却大幅增加，比起2016年双十一，今年的双十一平均发票额增长了23%，达到953卢布（16美元），这个数字要比平常日高1.5倍，而且本次的人均付款次数较去年同期下降了9%。

在日前举行的APEC中小企业（二连浩特）跨境电商峰会上，俄罗斯远程贸易协会驻中国总代表阿纳斯塔斯亚•科瓦洛娃女士指出，俄罗斯有2500万跨境电商的消费者，他们对中国产品持有积极态度。俄罗斯消费者喜欢在中国的网店购物，一方面是因为中国网店产品便宜，另一方面是能买到在俄罗斯本国买不到的产品。这一喜好变化始于2016年，当时51%的俄罗斯消费者喜欢在中国网店购物，而在2010年前，35%的俄罗斯消费者更倾向于把钱花在欧洲的网店。

阿纳斯塔斯亚•科瓦洛娃认为俄罗斯市场主要有两个特点。其一，互联网渗透率高，在2015年就达到70%，如今8400万俄罗斯人宣称他们在使用互联网；其二，物流区域集中，俄罗斯80%消费者住在俄罗斯国土面积的20%上，大部分俄罗斯人口住在欧洲部分，所以俄罗斯电子商务在安排物流过程的时候，必须要考虑到这个因素。

作为在中国待了12年的“中国通”，阿纳斯塔斯亚•科瓦洛娃对中俄之间的跨境电商贸易非常熟悉，也发现了不少问题。一是应增强俄罗斯消费者的用户体验，尤其在价格昂贵的产品方面，提高用户体验能够增加销量；二是语言关，多数俄罗斯消费者不会说汉语，建议增加俄语客服中心；三是中俄服装尺寸差别，由于中国和俄罗斯尺码标准不同，所以俄罗斯消费者有时会买到完全不适合的产品；第四就是中国的卖家产品图片跟实际差别较大，建议发布真实的产品照片。

当前，跨境电商市场竞争激烈，俄罗斯市场对于中国电商来说机遇与挑战并存。像这样通过“双11”等购物节数据能直观看到俄罗斯市场的潜力，但同时也要关注诸如阿纳斯塔斯亚•科瓦洛娃提到的这些问题，不断优化改进，才能在俄罗斯市场持续拓展业务，取得更好成绩。