发展电商业务的有效途径——客户奖励计划

发展电商业务，实施奖励计划是个不错的办法，它能很好地向客户表达感激，还能培养品牌回头客。

零售商都清楚，获取新客户的成本比留住现有客户高得多，获得一位新客户的成本可能高达7倍以上。而且向现有客户销售的成功率为60 - 70%，新客户仅为5 - 20%。这些数据凸显了与现有客户建立良好关系的重要性，而开展奖励计划就是实现这一目标的有效途径。

如今，电商竞争激烈，不少商家都在寻找能提升客户忠诚度的方法。据最新新闻报道，[具体电商平台名称]在近期就通过推出奖励计划，吸引了大量客户，销售额有了显著提升。

客户奖励计划（也称忠诚度计划）是为客户提供的特殊项目，目的是建立和培养他们对品牌的忠诚度。通过给常购买产品的顾客提供奖励，能提高顾客忠诚度。

奖励计划能提供多种形式，比如免费赠品、折扣、优惠券、尽早获得新产品以及其他激励措施等。常见的奖励计划类型有：积分系统，客户每次购买可获积分，积分达到一定量能收到优惠券或免费礼物；分级计划，为达到一定消费门槛的顾客提供奖励，像花100美元可收到优惠券或免费赠品；会员资格，以较低价格获得会员资格，让VIP客户购物时有特殊奖励；还有奖励组合，一些电商企业会结合多种方法创建混合奖励计划。

要开始客户奖励计划，需精心策划。

1、选择名称

要给奖励计划起个朗朗上口、引人注目的名字，尽量找与品牌、标识、产品或商店名称匹配的。例如丝芙兰的忠诚计划叫“Beauty Insider”，体现了只有忠诚客户能参与。

2、选择类型

每种忠诚计划都有优点，了解客户购物习惯很关键。若客户平均交易金额低但购买量大，可提供基于积分的短期奖励计划；若销售产品种类多，可考虑付费奖励计划，给客户持续优惠，如免费送货或打折购买。

3、建立结构

如果是积分制，要明确客户如何获积分以及积分价值；分级制则要确定不同级别奖励；付费奖励要清楚客户支付金额及价值；还要考虑客户如何及在哪注册。奖励计划可能随时间演变，但考虑这些问题能有个好开端。

4、选择基础架构

为奖励计划选择基础设施，可借助插件、第三方服务或软件解决方案。电商平台可能提供部分工具，集成工具也有帮助。比如WordPress插件对使用WooCommerce的卖家是理想选择；bLoyal能与许多自建站工具集成，像Shopify、Magento、WooCommerce等；iVend Loyalty为各类零售商提供灵活的积分和奖励管理app；Open Loyalty帮助零售商建立定制奖励程序。

5、推广奖励计划

推广奖励计划很必要，可通过现有营销渠道，如在时事通讯发布、社交媒体推广，在网站注册页面添加链接，还可考虑用弹出提示邀请客户加入。要确保奖励计划页面方便客户，能在购买过程中随时注册。

奖励计划能让与客户打交道和促进销售更轻松，上述步骤能助你开启奖励计划，培养更多忠实客户。