2025年或将影响零售电商的十大趋势

零售商、制造商以及消费者都应为零售电商未来可能面临颠覆性变化的一年做好准备。

免费退货时代可能即将结束，人工智能正蓬勃发展。电商专业机构Absolunet曾预测2019年影响北美零售商的十大电商趋势。电商代理和集成商称，这些趋势会在2025年影响品牌、制造商、分销商、零售商和消费者，进而波及整个供应链。

1、消费者成为“激进主义分子”：电商面临的道德压力不断增大。消费者的价值观会极大影响采购行为，包括商品包装浪费、两天送货的环境成本等各方面。如今消费者越来越关注环保和道德问题，这一趋势在2025年可能会更加凸显，促使商家在商品包装、物流配送等环节做出改变。

2、免费退货时代的终结？零售业每年退货量高达4000亿美元，零售商却一直未重视。自2015年以来退货额增加了53％，这很可能成为免费退货时代终结的诱因。随着退货成本的不断攀升，商家或许会在2025年改变免费退货的政策，这对消费者的购物习惯也会产生影响。

3、销售税：消费者和商家不支付消费税的日子已过去。消费者购买时需支付适当销售税，商家要在众多辖区缴纳营业税。这一政策变化在2025年将更加明确和严格地执行，会影响商品价格以及商家的利润空间。

4、移动电商更便捷：网页应用发展迅速，模糊了网站和APP的界限，移动电商将变得更便捷、灵活。如今人们越来越依赖移动设备购物，2025年移动电商有望进一步提升用户体验，满足消费者随时随地购物的需求。

5、社媒电商：消费者能在社交平台直接购买。社交电商发展势头迅猛，2025年预计会有更多消费者通过社交平台完成购物，这将改变传统的电商购物模式，社交平台的影响力在电商领域会进一步扩大。

6、二维码重焕生机：二维码不再依赖应用程序，能发挥潜力帮助品牌提供产品信息。在2025年，二维码可能会成为商品信息展示和推广的重要工具，为消费者提供更丰富的产品详情。

7、主流零售商大力投入电商平台：零售商将像电商巨头一样与亚马逊竞争，在数字平台展开角逐。2025年，传统零售商为了在电商市场分得一杯羹，会加大在电商平台的投入，提升自身竞争力。

8、车载电子商务：能在路上、车上随时购物，新的“drive-to-store”模式（消费者用智能手机或非接触式卡下载优惠券）出现。随着汽车智能化的发展，2025年车载电子商务有望为消费者带来全新的购物体验，改变人们的购物场景。

9、人工智能：人工智能将助力零售商和商家创造更丰富、高质量的产品内容，改善SEO和商品推广。在2025年，人工智能在电商领域的应用将更加广泛和深入，帮助商家更好地了解消费者需求，精准营销。

10、产品内容联合：品牌和制造商重新掌控其产品内容。2025年，品牌和制造商将更加注重产品内容的管理和传播，通过优质的内容吸引消费者，提升品牌形象。