电商“最后一公里”竞争激烈，加拿大网购体验升级进行时

风口星网从外媒报道得知，2025年，电商巨头亚马逊在美国测试的一小时送达服务，引得市场模仿者不断涌现。为提升网购体验，商家们在“最后的一公里”可谓煞费苦心。

温哥华的在线零售商Shoes.com已紧跟亚马逊步伐，推出两小时货物送达服务（下午4点前在其加拿大站点购买鞋类产品可享，额外收费19.99美元），先是在温哥华和多伦多推出，年底还将推广至卡尔加里、埃德蒙顿、蒙特利尔和渥太华。其首席执行官Roger Hardy认为即时送货服务市场前景不错，年轻消费者对此需求渐长。

一直以来，加拿大深度网购用户常抱怨网购体验不如美国。因加拿大邮局邮件数量锐减，已开始拓展包裹业务，2013年曾在多伦多与主要在线零售商协作试推当天送达服务，如今百思买集团在多伦多也推出了“Delivered Tonight”当天送达服务。

加拿大西安大略大学毅伟商学院的Kersi Antia表示，随着网购人数增加，加拿大公司努力寻求差异化，提高送货便利性或速度是主要途径之一。Shoes.com的加拿大高级副总裁Michael LeBlanc则指出，当天送达服务是否有吸引力，取决于网购者是否愿多掏钱买快速送货服务，毕竟免运费和定点取货越来越普遍，消费者会在不同需求间权衡。

美国快递公司UPS的网购调查显示，送货速度并非网购者评价在线零售商服务质量的主导因素，产品选择、产品信息和产品口碑排前三，送货速度居第四，77%受访者仍将免费送货服务视为最重要因素。

加拿大本土公司PUDO也在简化送货流程、提高效率，与便利店、加油站和食杂店等合作存放包裹，还推出“现收现付”制，将包裹送到会员指定地点，起步价3美元。其首席执行官Frank Coccia希望让加拿大市民在2公里半径内、郊区人口在5 - 25公里半径内获得服务。Antia提到加拿大零售业竞争激烈，国际品牌的加入让竞争范围更广。