2025年加拿大电商市场发展态势及消费者行为转变

加拿大电商市场如今发展迅猛，整个行业出现了诸多显著转变。UPS近期的一项调查就清晰地展现了这些变化。

在加拿大，网购满意度比进店消费更高，二者满意度之比为77%和59%。而且，40%的网购者会通过一个渠道进行搜索，然后在另一个渠道购买，比如线上搜索，线下购买。高达83%的加拿大消费者会购买国际零售商的商品。同时，有57%的消费者对于延长交货时间以降低运费感兴趣。

说到消费者行为转变，有以下几个突出方面。

众多消费者转向国际网购

据UPS Pulse的网络调查报告，高达83%的加拿大消费者会从国际零售商处购买商品，这就意味着他们既需要有竞争力的价格，又需要优先的国际物流。虽然网上消费者在进店消费中也能找到价值，但实体店较高的价位以及时常缺货的情况，促使加拿大人更多地转向国际网购，加拿大进行国际网购的人数比调查中的其他任何国家都多。这项研究是基于互联网统计公司comScore对全球1.8万名在线消费者的调查，评估了消费者从消费前到收货后的消费习惯。在2025年的前3个季度总结之后，该调查突出了购物体验保持不变、显示增长以及未来可能发挥作用的领域，其中还包括受机器人和聊天机器人驱动的技术。虽然60%的加拿大人首选单一渠道网购，但40%的消费者会在一个渠道搜索商品，在另一个渠道购买，这充分彰显了网购和进店消费二者的重要性。像如今一些热门的跨境电商平台，不断吸引着加拿大消费者，比如亚马逊等，为他们提供了丰富多样且价格实惠的国际商品选择。

消费者期望尽早交货

消费者期待订单能快速执行并尽早交货。63%的在线购物者觉得中午12点之前下的订单应符合当天发货条件，61%认为下午5点之前下的订单有资格第二天发货。不过，尽管有这些期待，加拿大消费者中很少有人愿意为配送支付高昂运费，不管是当天送达、次日送达还是为期两天的送达。

相比实体店退货，更倾向网上退货

虽然有64%的加拿大人将退货寄到实体店，但仍有51%的人表示网上退货更容易。UPS加拿大站的工程总监Gordon Reed说：“随着电商势头不断上升，在线零售商开始意识到在业务中建立逆向物流的重要性。便利度和免费退货，是消费者越来越趋向网上退货而非实体店退货的两大驱动因素。”如今不少电商平台都推出了便捷的网上退货流程，让消费者退货更加轻松。

加拿大移动端消费者日益增多，智能手机主要被当作研究和购买工具。73%的消费者利用智能手机了解商品详情，41%用智能手机下单。尽管技术在零售业中作用越来越重要，但53%的加拿大人还是更喜欢与实体店里的人打交道，36%的加拿大人不喜欢与机器人打交道，觉得互动缺乏人情味。实体店卖家要想留住顾客并满足需求，就得努力提升顾客进店消费体验，同时赋予他们在线订购商品的选择权。

UPS My Choice注册用户超百万

超过100万消费者注册了UPS My Choice这项定点取货服务，这表明加拿大人在寻求更多便利。UPS My Choice是一项在线服务，通过它用户能用移动设备重新规划包裹发货路线、更改送货细节或支付未付费用。根据comScore公司对全球消费习惯的调查研究，加拿大有57%的在线消费者对能将货物送到备选地址的服务感兴趣。使用UPS的消费者可重新选择收件地址，让商品在晚上或者周末配送到加拿大的1100个UPS Access Point站点，像UPS特定经营点、药店和便利店等，以契合消费者繁忙日程。