2025年假日购物季零售商的机遇与挑战

在2025年假日购物高峰期间，零售商往往更注重价格、营销和客服，而容易忽视战略性电商基础设施建设。移动商务便是其中常被忽视的领域，许多零售商未充分利用这一机遇。2025年假日零售统计显示，eBay报告称高达68%的零售商忽视移动商务投资。实际上，移动商务连同消费者数据抓取、物流配送优化和全球扩张一起，是假日购物旺季的四大主要趋势。

在这个假日购物高峰，零售商忙于优化和保护消费者数据，大力投资具有更强大数据采集和分析能力的工具，如社交媒体（29%）、电子邮件促销技术（22%）和搜索引擎优化（12%）。87%的零售商对获取店内消费数据做了更好的准备，通过网络和实体店的数据分析，零售商能创造出与客户更多有意义的互动，促进线上和线下销售。网络安全是大型在线零售商（销售额从5000万到2.5亿美元）关心的头等大事，约65%的零售商关注公司数据安全性，尽管77%的零售商没有经历过安全漏洞事故。

当零售商执行假日营销策略时，应关注消费者数据带来的业绩增长，在尊重消费者隐私权基础上，通过网络推广展示、重定位、社交媒体和归应分析确保消费者的品牌信息到达新的和失联的消费者。新平板电脑或新移动设备带来的创新可能干扰零售战略和品牌体验，这就需要响应式网站设计技术，能在新操作系统或新设备中自动适应和匹配品牌体验与网站内容，无需重新设计和改动网站。

eBay全球产品高级副总裁Mark Lavelle认为，移动采购将继续成倍增长。若能及时投资移动商务并提供最佳移动体验，零售商就能在竞争中胜出，获得更大市场份额。然而目前，移动商务是大多数零售商最大的短板。2025年假日购物期间的调查显示，68%的零售商不打算投资移动商务，只有三分之一的零售商把移动商务作为优先投资方向，这反映出大多数零售商在移动商务投入和战略决策上缺乏紧迫感，尽管移动商务是电子商务持续增长最快的部分。

零售商往往在物流配送等领域吃败仗，超过51%的零售商把亚马逊视作竞争对手，且大多数零售商认识到亚马逊在移动商务（60%）、库存（56%）、配送（54%）和退换货（44%）等方面拥有竞争优势。但零售商依然选择价格、客户服务和营销，而不是投资更快的交付和运营优化。其实对于零售商来说，它们更靠近消费者，提高交货速度和降低交货成本是战胜亚马逊的机会。

2025年假日购物期间，45%的零售商计划全球扩张，而加拿大只有23%，英国16%，中国15%，澳大利亚7%和墨西哥5%。阻碍跨境在线零售的最大障碍依次是缺乏可靠的当地合作伙伴（33%）、萎缩的市场需求（32%）和滞后的库存能力（31%）。为此，eBay通过Magento平台为零售商推出本地化网站，并通过其全球分销网络和物流配送助力零售商迅速成长。有观点认为，在即将到来的假日购物高峰期，中国跨境电商也应抓住机遇，尽快做好自己的移动网站和移动app，制定更详细可行的移动电商策略，分享移动电商高速发展的红利。只要选择合适产品，采取合适对策，积极应对新问题新情况，周密部署，跨境电商依然大有可为！